沟通技巧培训：提升职场沟通效率的必修课
在现代职场中，沟通能力不仅是个人职业发展的关键，更是团队协作和组织效率提升的基础。随着新生代员工逐渐进入职场，他们的思维方式和沟通习惯往往与老一代员工存在显著差异，这使得有效沟通变得尤为重要。为了帮助员工更好地理解沟通的技巧和原则，我们特推出了一门以“沟通技巧培训”为主题的课程，课程将通过生动的剧本杀游戏和丰富的互动环节，帮助学员提高沟通能力，建立良好的职场关系。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能通过剧本迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解，加强团队协作能力；【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具上午剧本体验环节微复盘。第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第三部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景
在职场中，沟通问题常常导致团队效率低下。许多员工面临以下困扰：不明白领导表达的含义、无法正确表达自己的想法、与下属沟通时不知道聊什么话题、难以控制关心和隐私的边界等。这些问题不仅影响个人的工作表现，也对整个团队的协作造成阻碍。特别是在新生代员工逐渐融入职场的背景下，如何与他们进行有效沟通成为一个亟待解决的问题。
不同的代际背景和生活环境造就了新生代员工独特的思维方式和沟通习惯，团队在沟通过程中常常缺乏认知和共识，从而导致误会和效率低下。因此，团队需要加强沟通认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进成员之间的顺畅交流。
课程收益
通过本课程的学习，学员将能够掌握团队沟通的核心——沟通视窗，理解团队沟通对于效率提升的重要性。同时，学员还将学习到团队沟通的两个原则：情感账户和双赢思维，帮助他们在职场中建立积极的人际关系，并有效处理与领导、同事及下属的沟通。
课程方式与特色
本课程采用了剧本杀这一新颖的教学形式，让学员在沉浸式体验中学习。通过角色扮演和情境模拟，学员能够更深入地理解沟通中的挑战，提升团队协作能力。课程还包括推理还原、复盘讲解和引导讨论等环节，确保学员在享受学习的同时，能够将所学知识应用到实际工作中。
课程大纲详解
第一部分：《末日求生启示录》剧本体验
该部分的主要目标是通过剧本体验，让学员在模拟的情境中理解沟通的重要性。在准备环节中，学员将进行签到与角色认领，分组选择自己喜欢的角色，进行破冰游戏，打破初次见面的陌生感。
- 第一幕：末日来临
- 老师宣读规则，交代背景。
- 学员阅读剧本，进行小剧场演绎。
- 表现最好的团队将获得物资奖励，激励学员参与积极性。
- 进行团队内自我介绍，增进彼此了解。
- 第二幕：团队危机
- 学员阅读剧本，老师发放线索和道具。
- 进行推理，还原事件全过程，探讨团队危机的责任。
- 老师公布真相，提供关键道具《管理日记》。
第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验
在这一部分，学员将通过沙盘模拟体验团队协作的重要性。在尸潮来临的紧张氛围中，学员需要解决团队内部问题，分配任务以及制定策略，共同抵御危机。通过团队模拟讨论，学员将在有限资源和压力巨大的情况下，学习如何进行有效的沟通与合作。
- 尸潮前：解决团队内部问题。
- 尸潮第1天：搜集物质，寻找策略。
- 尸潮第2天：商议策略，制作道具。
- 尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮。
第三部分：《末日求生启示录》深度复盘
此部分旨在通过复盘讨论，深入分析在剧本和沙盘体验中所发生的沟通问题。学员将分享彼此的见解，探讨沟通阻碍的关键所在，分析高效沟通的团队与沟通受阻的团队之间的区别。
- 学员发言：剧本中的团队危机责任者是谁？
- 讨论沟通氛围的变化。
- 老师点评，总结高效沟通的原则。
沟通视窗原理的应用
在课程中，我们将详细讲解沟通视窗原理，包括公开象限、隐私象限和盲点象限。我们将探讨如何扩大团队的公开象限，增强透明度，从而提高团队的默契度。学员将学习如何区分隐私和关心，并通过实际案例加深理解。
- 公开象限：团队越透明，默契越高。
- 隐私象限：如何有效管理个人隐私与关心。
- 盲点象限：自省的重要性。
团队沟通的两个原则
课程将重点讲解团队沟通的两个原则——情感账户和双赢思维。学员将学习如何通过建立积极的情感账户，增强与同事的关系，并通过双赢思维，确保与领导和团队成员达成共赢目标。
- 情感账户：建立积极正面的同事关系。
- 双赢思维：让沟通成为利人利己的过程。
课程总结与展望
通过本次沟通技巧培训，学员不仅能够掌握沟通的基本技巧，还能在实际工作中有效应用所学知识，提升自身的职场竞争力。课程结束时，将公布MVP团队，并颁发奖项，鼓励学员将所学应用于实际工作，成为职场中的沟通达人。
有效的沟通不仅能够提高团队的工作效率，还能增强团队凝聚力，促进良好的工作氛围。希望通过本课程的学习，学员能够在未来的职场中更加自信地与他人沟通，建立良好的工作关系，推动团队和组织的不断发展。
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