沟通技巧培训：提升职场沟通能力的实用指南
在现代职场中，沟通能力已成为一项必不可少的核心技能。尤其是随着新生代员工的不断进入，沟通的复杂性愈发凸显。不同的代际背景、生活环境和思维方式使得团队内部的沟通面临诸多挑战。因此，开展沟通技巧培训，帮助员工提高沟通能力，变得尤为重要。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能通过剧本迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解，加强团队协作能力；【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具上午剧本体验环节微复盘。第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第三部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景：解决职场沟通难题
在职场中，员工常常会面临与领导、同事和下属之间沟通不畅的问题。许多人可能会感到困惑，不知道如何准确传达自己的想法，或者如何理解领导的指示。随着新生代员工的加入，沟通的代际差异使得这一问题愈加复杂。为了解决这一系列的沟通障碍，沟通技巧培训应运而生。
培训课程的设计充分考虑了当今职场的需求，特别是针对新生代员工与其他员工之间的沟通难点。课程内容不仅涵盖了沟通的基本技巧，还通过实际案例和互动环节，帮助学员在真实情境中提升沟通能力。
课程收益：掌握沟通的核心要素
通过参加沟通技巧培训，学员将能够掌握团队沟通的核心要素，理解沟通对团队效率的重要性。具体而言，学员将获得以下几方面的收益：
- 沟通视窗的理解：学员将能够理解沟通视窗的四个象限，包括公开象限、隐私象限、盲点象限和未知象限。这种理解将帮助学员在工作中更加透明，减少误解。
- 情感账户的建立：学员将学习如何通过情感账户的管理，建立积极的同事关系，提升团队合作效率。
- 双赢思维的应用：学员将掌握双赢思维的原则，学会在沟通中寻找双方的共同利益，实现共赢。
- 团队协作的增强：通过剧本演绎和沙盘体验，学员将能够在团队中增强协作能力，促进彼此理解。
课程方式：沉浸式学习体验
本课程采用独特的剧本杀形式，结合角色扮演和团队协作，使学员在轻松愉悦的氛围中学习沟通技巧。具体的课程流程包括：
- 剧本演绎：学员通过角色扮演，身临其境地体验沟通中的矛盾与冲突，从而提高对沟通问题的敏感度。
- 推理还原：在剧本的情境中，学员需要动手动脑，推理出事件的真相，巩固所学知识。
- 复盘讲解：通过复盘环节，老师将总结沟通中的关键点，帮助学员深化理解。
- 系统讲授：课程中将系统性地讲解沟通的技巧和策略，确保学员能将所学知识转化为实际行动。
- 引导讨论：通过讨论，激发学员的思考，促进知识的应用与落地。
课程特色：创新的培训方式
本课程在培训方式上具备以下特色：
- 剧本杀培训：以新颖有趣的题材吸引学员，增强学习的积极性和参与感。
- 案例式讲授：结合实际工作场景，帮助学员更好地迁移所学知识。
- 引导式教学：通过启发式的教学方式，鼓励学员主动思考，寻找解决方案。
- 教练式研讨：利用教练技术，通过实践学习来促进知识的应用。
课程对象：适合广泛的职场人员
本课程特别适合90后、00后新生代员工、新进员工、基层员工以及基层管理者。通过这样的培训，员工能够更好地适应职场环境，提高沟通能力，进而提升工作效率。
故事背景：引人入胜的情境设置
为了增强课程的趣味性和参与感，培训课程以“末日求生”为背景，讲述了一个发生在2040年的故事。在这个故事中，幸存者们必须团结一致，面对丧尸危机，搜集重要情报，建立前哨站。这种紧张刺激的情境使学员能够更深入地体验到团队协作与沟通的重要性。
课程大纲：系统化的学习内容
培训课程分为多个部分，以确保学员能够全面掌握沟通技巧：
- 剧本体验：通过角色认领、剧本阅读和现场演绎，学员将体验到沟通的真实场景。
- 沙盘体验：在团队内部解决问题的过程中，学员将学习如何合理分配任务，增强团队协作。
- 深度复盘：通过团队讨论，学员将识别沟通中的障碍，提升沟通氛围。
沟通视窗原理：有效沟通的基础
沟通视窗原理是本课程的核心概念之一。它将沟通拆分为四个象限，帮助学员理解如何在不同的沟通场景中调整自己的沟通方式：
- 公开象限：在团队中，越是透明，越能促成默契的形成。
- 隐私象限：学员将学习如何平衡关心与隐私之间的界限。
- 盲点象限：帮助学员意识到自身不可见的盲点，提升自我反省能力。
情感账户与双赢思维：建立良性关系
在职场中，情感账户和双赢思维是建立良性关系的两大原则。通过课程的学习，学员将能够识别哪些行为能够增加情感储蓄，并在沟通中寻求共赢的机会。
- 情感账户：通过积极的互动和支持，建立良好的同事关系。
- 双赢思维：在提出需求时，考虑自己能为对方带来的价值，达到双赢的局面。
课程总结：收获与展望
在课程结束时，学员将分享自己的收获，并通过老师的点评进一步巩固所学知识。通过这样的总结，学员不仅能将课堂学习的内容转化为实际工作中的方案，还能在日常沟通中不断实践和提升。
参加沟通技巧培训，不仅能帮助员工解决当前的沟通难题，更能为其职业发展打下坚实的基础。通过有效的沟通，团队不仅能提升工作效率，还能在竞争激烈的职场中脱颖而出，实现个人与团队的双赢。
总之，沟通技巧培训是现代职场不可或缺的一部分。通过系统化的学习和实践，员工将能够在职场中更加游刃有余，提升自身的职业素养，实现职业生涯的更大成功。
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