沟通技巧培训：提升职场沟通的有效性
在现代职场中，沟通是至关重要的技能。无论是与领导、同事还是下属之间的交流，良好的沟通能够促进团队协作，提高工作效率。然而，许多人在与他人沟通时常常面临各种挑战，尤其是在新生代员工逐渐进入职场的背景下，沟通问题显得更加突出。为了帮助团队成员克服这些困难，我们设计了一套专门的沟通技巧培训课程，结合“剧本杀”的元素，通过生动有趣的方式提升学员的沟通能力。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能通过剧本迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解，加强团队协作能力；【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具上午剧本体验环节微复盘。第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第三部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景与目的
随着新生代员工的逐渐融入，职场的沟通方式也在不断演变。这些年轻员工由于成长背景和生活环境的不同，往往在思维方式和沟通习惯上与前辈存在差异。这种代际差异导致了许多沟通障碍，包括与领导表达想法的困难、与同事建立联系的障碍，以及跨部门协作时的障碍等。为了改善这一现状，我们的培训课程旨在帮助学员认识到沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧，从而提升团队的整体效率。
课程收益
参加本课程后，学员将能够：
- 正确理解沟通视窗的核心概念，掌握如何提升团队沟通效率。
- 理解情感账户和双赢思维的原则，并应用于实际工作中。
- 通过剧本演绎增加团队熟悉度，促进彼此理解，增强协作能力。
培训方式
本课程采用“剧本杀”这一新颖的形式，通过角色扮演和情境体验，激发学员的学习兴趣。在课程中，学员将通过推理、还原和复盘等环节，深入理解沟通技巧的应用，从而将理论知识转化为实际能力。
课程大纲解析
第一部分：剧本体验
在培训的第一部分，学员将参与到《末日求生启示录》的剧本体验中。课程开始时，学员会被分成小组，每组选择一个角色，通过演绎剧本中的情节，体验团队协作的重要性。在此过程中，学员将学习如何在压力下进行有效沟通，如何分配任务，以及如何解决团队内部的矛盾。
第二部分：沙盘体验
在第二部分的沙盘体验中，各小组将面临“尸潮”的挑战，必须在有限的资源和时间内制定策略、搜集物资并共同抵御危机。这一过程将帮助学员理解团队沟通的复杂性，以及在压力下如何维持良好的沟通氛围。
第三部分：深度复盘
在最后的复盘环节，学员将进行批评与自我批评，讨论在剧本中遇到的沟通障碍和团队危机的责任。这一环节不仅能帮助学员总结经验教训，还能增强团队的信任感和凝聚力。
沟通的核心原理与原则
在课程中，我们强调两个重要的沟通原理：沟通视窗和良性关系的建立。
沟通视窗的原理
沟通视窗是指在沟通过程中，涉及到的公开象限、隐私象限和盲点象限。通过扩大公开象限，团队成员可以更透明地交流，减少误解和冲突。
- 公开象限：团队越透明，越能增强默契。
- 隐私象限：了解如何区分隐私和关心，避免不必要的干扰。
- 盲点象限：意识到自己看不见的盲点，有助于自我反省和成长。
建立良性关系，实现合作共赢
沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。在课程中，我们还强调了情感账户和双赢思维的重要性。
- 情感账户：建立积极正面的同事关系，能够有效提升团队的沟通效率。
- 双赢思维：追求利人利己的共赢关系，能够帮助团队在合作中实现更高的效益。
课程特色与优势
我们的沟通技巧培训课程具有以下几个特色：
- 剧本杀培训：通过有趣的剧情和角色扮演，增加学员的参与感。
- 案例式讲授：结合实际工作场景，便于学员迁移和应用。
- 引导式教学：启发学员思考，鼓励自我总结和发现。
总结与展望
通过本次沟通技巧培训，学员将不仅能够提升个人的沟通能力，更能够在团队中发挥更大的作用。随着职场环境的变化，良好的沟通将成为职场成功的重要保障。希望所有参与者能够将所学知识运用到实际工作中，推动团队的高效运作，创造更大的价值。
在未来的职场中，沟通技巧的提升不仅是个人能力的体现，更是团队合作的基石。通过持续的学习与实践，我们相信每位学员都能够在沟通中游刃有余，成为职场中的效率达人。
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