沟通技巧培训：提升职场沟通能力的重要性
在现代职场中，沟通已成为推动团队合作、提升工作效率的重要因素。尤其是在新生代员工逐渐进入职场的背景下，沟通问题显得愈发突出。许多员工在与领导、同事以及下属的沟通中，常常感到困惑与无助。为此，沟通技巧培训应运而生，旨在帮助员工掌握有效的沟通技巧，提升团队的整体效率。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能通过剧本迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解，加强团队协作能力；【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具上午剧本体验环节微复盘。第二部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第三部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景
许多人在职场中面临多种沟通障碍：不明白领导传达的意图，无法有效表达自己的想法，或者不知道如何与下属建立良好的关系。随着新生代员工的加入，他们的沟通方式与老一辈员工存在着显著差异，因此，团队沟通的难度也随之增加。
沟通问题的根源在于团队成员对沟通的认知不足，缺乏沟通的共识和技巧。这不仅导致了误解的产生，还降低了工作效率。因此，为了克服这一难点，团队需要进行系统的沟通培训，以建立有效的沟通机制，促进成员之间的顺畅交流。
课程目标与收益
本课程的设计旨在帮助参与者掌握沟通的核心原理，理解团队沟通对效率提升的重要性。参与者将通过剧本杀的形式，深入体验沟通中的关键技巧，最终实现以下目标：
- 理解沟通视窗原理：学员将理解如何通过开放的沟通来增强团队的默契。
- 掌握情感账户与双赢思维：学员将学会如何在沟通中建立积极的同事关系，实现双赢局面。
- 提升团队协作能力：通过剧本互动，学员将迅速增加团队熟悉度，促进彼此理解。
课程方式与特色
本课程采用“剧本杀”这种新颖的培训形式，结合案例式讲授和引导式教学，旨在激发学员的兴趣，提升学习效果。具体的课程方式包括：
- 剧本演绎：通过角色扮演，学员可以身临其境地体验沟通中的矛盾与冲突。
- 推理还原：动手动脑的方式，让学员在享受解密过程的同时巩固知识。
- 复盘讲解：通过总结与讨论，让学员从感受中升华理解，转化为实际行动。
- 引导讨论：鼓励学员积极思考，促进知识的实际应用。
团队沟通的原理与原则
沟通视窗原理
沟通视窗原理是理解团队沟通的重要基础。它分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限和未知象限。
- 公开象限：这是团队成员之间公开、透明的信息区域。越多的信息共享，团队的默契度就越高。通过鼓励开放的沟通，团队可以有效减少误解。
- 隐私象限：这是个人的私密信息，团队成员需要懂得如何在关心与尊重隐私之间找到平衡。避免过度深入私人领域，但也需要适当的关心，以建立良好的关系。
- 盲点象限：这是个人未意识到的行为或态度。通过反馈与沟通，成员可以发现自己的盲点，从而提升个人和团队的整体表现。
建立良性关系的原则
在职场中，建立良性关系是达成有效沟通的关键。情感账户和双赢思维是实现这一目标的重要原则。
- 情感账户：指的是团队成员之间建立的情感纽带。良好的情感账户可以促进沟通的有效性，而情感账户的破裂则可能导致沟通障碍。理解哪些行为是情感储蓄，哪些是情感消费，对于建立健康的工作关系至关重要。
- 双赢思维：强调在沟通过程中，寻求利人利己的解决方案。与领导、同事建立共赢目标，提出需求时考虑对方的利益，从而促进更有效的沟通。
课程实施与实践
剧本体验
课程的第一部分是《末日求生启示录》的剧本体验。在这一环节中，学员将通过角色扮演和团队协作，深入理解沟通的关键要素。
学员将被分为若干小组，每组选择自己的角色并进行小剧场演绎。在这个过程中，学员不仅需要理解剧本内容，还要通过沟通解决团队面临的各种危机。
沙盘体验
在第二部分，学员将参与沙盘体验，模拟面对团队内部问题的解决。通过有限资源的分配和团队的协作，学员需要制定有效的策略来应对外部挑战。
这一环节不仅强调团队的合作精神，还通过实际操作，促进学员对沟通技巧的理解与应用。
深度复盘
课程的最后一个环节是深度复盘。在这一阶段，学员需要对整个课程进行反思与总结，讨论沟通中的障碍与成功的因素。通过批评与自我批评，学员将更深入地理解沟通的有效性与必要性。
总结与展望
沟通技巧培训不仅是提升个人能力的途径，更是增强团队协作、提高工作效率的重要手段。在快速变化的职场环境中，良好的沟通能力将帮助员工更好地适应变化、实现自我价值。
通过本课程的学习，参与者将能够掌握有效的沟通技巧，建立积极的职场关系，实现个人与团队的共同成长。未来，期待更多的团队能够通过这样的培训，提升沟通能力，推动组织的持续发展。
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