提升领导与监控能力的关键策略与实践分享

领导与监控能力：提升营业厅店长的核心素质

在现代企业管理中，领导与监控能力是提升团队效率和经营成果的关键要素。尤其是在通信行业，随着承包工作的全面推广，一线经理们的角色愈发重要。他们不仅是团队的管理者，更是经营者和教练者。本文将围绕“领导与监控能力”这一主题，结合相关培训课程内容，深入探讨如何提升营业厅店长的管理能力和个人素质。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

一、课程背景与重要性

随着通信行业的快速发展，营业厅的管理模式也在不断变化。一线经理在这种环境下需要具备更强的领导与监控能力，以应对日常管理中的各种挑战。作为片区的管理者，他们既要承担权力带来的责任，又要把握机会，推动团队和业务的发展。

课程的设计旨在帮助一线经理提升管理和经营能力，使其能够更好地应对当前行业的挑战。正如古语所言：“工欲善其事，必先利其器”，提升一线经理的综合素质显得尤为必要。

二、营业厅店长的角色转换

在现代营业厅管理中，店长的角色已经不再单一。他们需要同时扮演多个角色，如激励者、协调者、督导者等。对这些角色的理解和转换，是提升领导与监控能力的基础。

• 激励者：店长需要通过激励机制来提升员工的工作积极性，帮助团队达成目标。
• 协调者：在团队内部及与外部代理商之间，店长要发挥协调作用，确保信息流通和资源的有效利用。
• 督导者：店长需要对员工的工作进行有效监督，确保各项工作按计划进行。
• 教练者：通过培训和辅导，帮助员工提升个人能力，进而推动团队整体素质的提高。

这一系列角色的转换，要求店长具备良好的领导能力和强大的监控能力，以确保团队的高效运作。

三、营业厅店长的角色定位

明确营业厅店长的角色定位，是提升其领导与监控能力的重要一步。店长不仅是团队的管理者，更是营业厅形象的代表人和经营目标的执行者。

• 工作成果的分析者：店长需要定期对营业情况进行分析，找出问题点和闪光点，从而提出改进方案。
• 员工成长的培训师：通过培训和指导，帮助员工提升专业技能和业务知识，推动个人与团队的共同成长。
• 厅店士气的鼓舞者：通过积极的沟通与激励措施，提升团队士气，保持良好的工作氛围。
• 厅店运营的指挥官：在日常运营中，店长需要统筹安排各项工作，确保运营的有序进行。

通过对这些角色的准确定位，店长能够在实际工作中灵活运用领导与监控能力，推动营业厅的可持续发展。

四、营业厅店长的个人素质要求

提升个人素质是增强领导与监控能力的基础。营业厅店长应具备以下几方面的素质：

• 态度：尊重和关怀下属，能够在高压环境下坚持自己的工作理念。
• 知识：具备专业的产品知识、营销技巧及管理知识，能有效指导团队工作。
• 技能：人际关系能力、领导能力和监控能力是必不可少的技能。

这些素质不仅能够帮助店长提高个人能力，还能在团队管理中发挥积极作用，提升整体工作效率。

五、营业厅店长的工作职责

店长的工作职责涵盖了营业前、营业中及营业后的各个环节。有效的工作安排及监控能力是确保各项工作的顺利进行的关键。

• 营业前检查：确保所有准备工作到位，安排工作任务，召开晨会，明确当日目标。
• 营业中销售管理：在销售空闲期合理分配员工任务，确保产品管理和客户维护的有效性。
• 营业后复盘总结：对当日工作进行总结，分析销售业绩，提出改进建议。

通过明确的工作职责，店长可以更好地监控团队的工作进展，及时调整策略，确保营业厅的经营目标得以实现。

六、高效精干的团队助力业绩提升

一个高效精干的团队是提升营业厅业绩的核心。店长需要通过日常学习和培训，提升团队的整体素质。

• 员工的日常学习及培训：统一学习业务知识，针对性指导专业技能，满足个性化学习需求。
• 团队目标绩效执行路径图解：设立明确的目标，制定可测定的计划，确保目标的实现。
• 项目管理常用工具之里程碑计划：通过编制里程碑计划，帮助团队明确工作进度，提升工作效率。

通过这些措施，店长能够有效提升团队的凝聚力和执行力，从而推动营业厅业绩的持续提升。

七、结论

在现代营业厅的管理中，领导与监控能力是提升团队效率和业绩的关键。通过明确角色定位、提升个人素质、明确工作职责以及构建高效团队，营业厅店长能够在复杂的市场环境中游刃有余，实现个人与团队的共同发展。

综上所述，提升领导与监控能力不仅是营业厅店长的责任，更是推动整个团队和业务发展的重要保障。在日常工作中，店长应不断学习、总结经验，灵活运用所学知识和技能，为团队创造更大的价值。