提升领导与监控能力，打造高效团队管理策略

领导与监控能力：提升一线经理的综合素质

在当今竞争激烈的通信行业中，随着承包工作的全面推广，一线经理们的角色发生了深刻变化。他们不仅承担着管理职责，还成为了团队的核心推动力。通过培训课程的学习，一线经理们能够全面提升自身的领导与监控能力，进而推动团队的业绩提升。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景：机遇与挑战并存

随着市场环境的变化，通信行业的竞争日益加剧。一线经理作为片区的管理者，手握权力的同时，也面临着巨大的责任。他们的管理能力和个人素质直接影响着团队的表现和盈利能力。正如古话所说：“工欲善其事，必先利其器。”因此，提升一线经理的管理和经营能力已成为当务之急。

课程收益：系统化的管理能力提升

本课程特意为通信运营商的一线管理人员设计，强调专业性与系统性。课程内容涵盖自我定位、心理承受力、管理能力到再造能力等多个方面，旨在快速提升店长们的综合素质。通过理论与实战案例的结合，学员们能够真正做到“学以致用”，提高工作效率。

课程特色：实用有效的学习方式

• 理论与实战案例相结合，增强学习的实用性。
• 深入浅出的讲解风格，使学员易于理解与掌握。
• 幽默风趣的授课方式，增强课堂的互动性与感染力。

课程大纲：多维度的能力提升

第一讲：营业厅店长的角色转换

作为一名营业厅店长，角色的转变是必须的。理解团队角色的重要性，有助于明确自己的工作职能要求。常见的角色错位会导致团队效率下降。有效的时间管理和科学的工作理念将帮助店长更好地履行职责。

第二讲：营业厅店长的角色定位

营业厅店长的角色多样，包括激励者、协调者、督导者等。每一种角色都有其独特的职责与目标，例如，作为教练者，店长需要关注团队成员的成长，而作为决策者，则需根据市场变化及时调整策略。

第三讲：营业厅店长的个人素质要求

个人素质是提升管理能力的关键。店长需具备以下几个方面的素质：

• 态度：尊重并关怀下属，同时具备抗压能力。
• 知识：掌握专业的产品知识、营销技巧以及管理知识。
• 技能：提升人际关系能力及领导与监控能力。

第四讲：营业厅店长的工作职责

店长的工作职责广泛，涵盖营业前的检查、工作安排、晨会准备等。营业中，店长需关注销售情况、人员管理、客户维护等多个方面。通过合理安排员工的工作与休息时间，确保营业高峰期的人员统筹，提升门店运营效率。

第五讲：高效精干的团队助力业绩提升

团队的学习与培训至关重要。店长需要制定相应的培训计划，确保员工掌握必要的业务知识与专业技能。此外，设立明确的团队目标与绩效执行路径，将有助于团队的整体业绩提升。

领导与监控能力的重要性

在一线管理中，领导与监控能力是成功的关键。有效的领导能激励团队成员，提高工作积极性，而监控能力则确保工作流程的顺畅与效率。店长需建立良好的沟通机制，定期与团队进行交流，及时发现并解决问题。

建立信任关系

作为一名优秀的管理者，店长需与团队建立信任关系。信任不仅能提高团队的凝聚力，还能增强员工的归属感。通过定期的团队建设活动和反馈机制，店长可以更好地了解员工的需求和想法，从而增强团队的整体表现。

有效的反馈机制

反馈制度是提升团队工作效率的重要工具。通过定期的业绩回顾与反馈，店长能够发现团队的优势与不足，及时调整管理策略。有效的反馈不仅能激励员工，更能促进团队持续改进。

案例分析：成功店长的领导风格

以某成功营业厅店长为例，他在管理中注重团队氛围的营造。通过定期的团建活动，他增强了团队的凝聚力。此外，他还建立了有效的绩效考核制度，确保每位员工的努力都能得到认可和奖励。这种管理方式不仅提升了团队的士气，还显著提高了营业业绩。

总结

综上所述，提升一线经理的领导与监控能力，不仅有助于个人职业发展，更能推动团队的整体业绩。通过系统化的培训与持续的自我提升，店长们能够更好地应对挑战，抓住机遇，实现团队与个人的双赢。良好的管理不仅是对团队的负责，更是对自身职业发展的积极投资。

在未来的工作中，一线经理们应持续关注自身能力的提升，灵活运用所学知识与技能，以适应快速变化的市场环境。通过不断学习与实践，他们必将成为引领团队迈向成功的关键力量。