提升领导与监控能力，实现团队高效协作

领导与监控能力：提升一线经理的管理素质

在当今快速发展的通信行业中，随着小承包工作的全面推广，一线经理被推到了风口浪尖，面临着机遇与挑战并存的局面。作为片区的管理者，拥有权力的同时也承担着相应的责任。在这样的背景下，提升一线经理的领导与监控能力显得尤为重要。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景与重要性

一线经理的经营与管理能力直接影响着团队成员的收入，以及所负责的代理商的发展。常言道：“工欲善其事，必先利其器”，全面提升管理者的技能与素质，成为了当务之急。培训课程的设计，旨在帮助这些经理们掌握必要的管理与经营能力，从而更好地应对市场变化。

培训课程的目标与收益

本课程专为通信运营商的管理人员量身定制，具有良好的专业性与系统性。课程内容涵盖了从自我定位、心理承受力到管理能力和再造能力等多个方面，力求快速提升店长们的综合素质。课程的主要收益包括：

• 角色转换与定位：帮助学员理解营业厅店长的多重角色，明确工作职能要求。
• 个人素质提升：通过系统的培训，增强店长的态度、知识与技能。
• 工作职责梳理：明确店长在日常工作中的责任与任务。
• 高效团队建设：培养团队合作精神，提高业绩。

领导能力的核心要素

领导能力不仅关乎个人的管理技巧，更涉及到如何有效地激励团队、协调资源、作出决策等多个方面。对于一线经理而言，领导能力的核心要素包括：

• 激励者：作为领导者，能够有效激励团队成员，提高工作积极性。
• 协调者：在团队内部，能够协调各方资源，确保工作的顺利进行。
• 决策者：在复杂的环境中，能够迅速做出明智的决策。

监控能力的重要性

监控能力是领导能力的延伸，涉及到对团队日常工作的监督与管理。有效的监控能够帮助领导者及时发现问题并进行调整，从而提升整体工作效率。监控能力的几个关键方面包括：

• 实时关注：持续关注团队成员的工作状态，及时给予反馈和指导。
• 数据分析：通过数据分析，评估团队绩效，找出改进空间。
• 问题解决：在出现问题时，能够迅速采取措施，确保团队目标的实现。

营业厅店长的角色定位

营业厅店长的角色定位是提升领导与监控能力的基础。店长不仅需要承担管理者的责任，还需扮演多个角色，包括：

• 激励者：激励团队成员，保持士气高涨。
• 教练者：对员工进行培训与指导，提升其专业技能。
• 运营指挥官：负责店铺的整体运营，确保目标达成。

个人素质的要求

要成为一名优秀的营业厅店长，个人素质必不可少。店长应具备以下素质：

• 态度：尊重并关怀下属，能够在压力下坚持工作。
• 知识：掌握专业的产品知识、营销技巧及管理知识。
• 技能：具备良好的人际关系能力和领导、监控能力。

工作职责的细化

营业厅店长的工作职责涵盖了多个方面，具体包括：

• 营业前准备：检查工作安排，召开晨会，明确当天的工作目标。
• 营业中管理：合理安排人员，监控销售情况，处理客户投诉。
• 营业后总结：复盘当天工作，分析销售业绩，找出改进措施。

高效团队的构建与业绩提升

高效的团队是提升业绩的重要保障。店长需关注员工的日常学习与培训，确保团队成员具备必要的业务知识和专业技能。

• 日常培训：统一学习业务知识，针对性指导提高工作效率。
• 团队目标：设立明确的团队目标，并制定可测量的执行路径。
• 项目管理：运用里程碑计划工具，帮助团队明确项目进展与目标达成。

结论：提升领导与监控能力的必要性

在通信行业的竞争日益激烈的背景下，提升一线经理的领导与监控能力是必须面对的挑战。通过系统的培训课程，营业厅店长能够更好地理解自身的角色定位，提升个人素质，从而在日常管理中发挥更大的作用。最终，这将直接促进团队的整体业绩提升，为公司的发展注入新的活力。

领导与监控能力的提升不仅是个人能力的提升，更是对团队、对公司的责任。每一位一线经理都应把握这个机会，努力成为更优秀的管理者，为团队的成功贡献自己的力量。