提升领导与监控能力，助力团队高效运作

领导与监控能力：全面提升一线经理的素质与能力

在当今快速发展的通信行业中，随着小承包工作的全面推广，一线经理们被置于了前所未有的压力之下。作为片区的管理者，他们不仅拥有权力，更需承担相应的责任。这不仅是对个人能力的考验，更是对整个团队和代理商发展的重要影响。因此，如何有效提升领导与监控能力，成为了一线经理们亟需解决的问题。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景：机遇与挑战并存

随着市场环境的变化，通信行业的管理模式也在不断演进。对于一线经理来说，面对机遇的同时，也需警惕潜在的风险。权力与责任的双重性，要求他们具备更高的管理与经营能力。正如古语所说，“工欲善其事，必先利其器”，为了在竞争激烈的市场中立于不败之地，全面提升一线经理的管理能力与个人素质显得尤为重要。

课程收益：综合素质的提升

本课程专为通信运营商的一线管理人员设计，旨在通过系统的培训，帮助他们快速提升综合素质。课程内容包括自我定位、心理承受力、管理能力以及再造能力等。通过理论与实战案例相结合的方式，确保学员能够将所学知识灵活运用，提高工作效率。

课程特色：实用性与趣味性的结合

• 理论与实战案例结合：坚持“内容为王，形式为后”，确保学员能够学以致用。
• 深入浅出，幽默风趣：课程风格清新自然，易于理解，增强了学习的趣味性。

一线经理的角色与定位

角色转换的重要性

营业厅店长的角色转换是课程中的重要内容之一。一线经理需明白自身在团队中所扮演的多重角色，包括激励者、协调者、督导者、教练者、决策者等。每一种角色都有其特定的职能与要求，了解这些角色的本质，将有助于他们在日常管理中更好地发挥作用。

角色定位的多样性

作为营业厅的管理者，店长不仅是工作成果的分析者，也是各类问题的协调者。他们需要培训员工，激励团队士气，制定经营目标，甚至还需代表门店形象。每一项职能的实现，都离不开领导与监控能力的提升。

个人素质要求：领导与监控能力的基础

态度与能力

营业厅店长需要具备良好的态度，尊重并关怀下属，同时在教育员工时保持耐心与指导。面对压力时，他们需要展现出强大的心理承受力，坚持不懈，带领团队克服困难。

专业知识与技能

在专业知识方面，店长应具备以下几点：

• 专业的产品知识，了解市场动态与客户需求。
• 掌握有效的营销技巧，以提升销售业绩。
• 具备厅店运营的相关方法，优化日常管理。
• 拥有一定的管理知识，以便于有效领导团队。

此外，人际关系能力也是不可或缺的技能，能够有效沟通与协调，将为团队带来更好的氛围。

工作职责：高效管理的核心

日常管理与监督

营业厅店长的工作职责涵盖了从营业前的检查、工作安排到营业中的销售管理与客诉处理等多个方面。店长需在高峰期合理安排人员，确保各项工作的顺利进行。

复盘与总结

营业后，店长应进行复盘，总结当日工作成果，分析问题点与闪光点。这不仅有助于提升自身的管理能力，更能为团队的成长提供数据支持。

团队建设：助力业绩提升的关键

日常学习与培训

高效的团队必然离不开持续的学习与培训。店长需为员工提供统一的业务知识培训，确保大家在同一水平线上。同时，针对性指导与个性化学习需求的满足，也将帮助团队充分发挥各自的优势。

目标绩效执行路径

为了提升团队的整体绩效，店长需设立明确的目标，制定可测定的方案，确保每位成员都能在规定时间内达成目标。通过见证目标的实现，增强团队的凝聚力与向心力。

项目管理与里程碑计划

项目管理是提升团队效率的重要工具。店长应学会编制里程碑计划，明确每个阶段的目标与任务。这不仅能帮助团队理清思路，还能提高工作效率，确保各项工作的有序推进。

结语：全面提升领导与监控能力

在竞争激烈的通信行业中，领导与监控能力的提升，是一线经理们必须面对的挑战。通过系统的培训与实践，学员们不仅能提升自身的管理能力，更能在实际工作中有效运用所学知识，带领团队走向成功。提升个人素质、明确角色定位、优化团队管理，都是实现这一目标的重要途径。希望各位一线经理在今后的工作中，能够充分发挥所学，助力团队与代理商共同发展壮大。