提升领导与监控能力，助力团队高效运作

领导与监控能力：提升营业厅店长的管理素质

在快速发展的通信行业中，随着承包工作的逐步推广，营业厅管理者面临着前所未有的挑战与机遇。作为一线经理，他们不仅需要具备强大的领导能力，还需要有优秀的监控能力，以确保团队的高效运转和业绩的提升。本篇文章将深入探讨领导与监控能力的重要性，以及如何通过系统的培训课程来提升这些能力，以适应现代商业环境的需求。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景与培训必要性

现代通信行业的发展要求管理者具备更高的综合素质。在承包工作模式下，营业厅的管理者不仅是业务的执行者，更是团队的领导者和问题的解决者。权力与责任并存，意味着他们的决策直接影响着团队成员的收入以及代理商的发展前景。正如古话所说：“工欲善其事，必先利其器”，因此，提升一线经理的管理和经营能力显得尤为重要。

本课程专为通信运营商的一线管理人员设计，旨在帮助店长们快速提升综合素质。通过理论与实战案例相结合的方式，课程不仅注重内容的专业性与系统性，还强调学员在实际工作中的应用能力，从而提高工作效率和能力。

课程收益：全面提升能力

参加本课程后，学员将能够掌握营业厅店长所需的多种能力，包括角色转换、个人素质要求、工作职责以及团队建设等。通过这些内容的学习，店长们能够更好地定位自己的角色，明确职责，提升业绩，培养高效的团队。

营业厅店长的角色转换

营业厅店长在团队中扮演着多重角色，包括激励者、协调者、督导者、教练者、决策者等。每个角色都有其特定的职能和责任，理解并恰当地转换这些角色对于提升管理效果至关重要。

• 激励者：通过激励措施提升员工士气，增强团队凝聚力。
• 协调者：在团队内部和外部进行有效沟通，确保信息流通和资源的合理配置。
• 督导者：监督团队的工作进展，确保目标的达成。
• 教练者：关注员工的成长与发展，通过培训和指导提升其专业技能。
• 决策者：根据市场变化和团队实际情况做出及时有效的决策。

个人素质要求：领导与监控能力的基础

优秀的营业厅店长需具备多方面的个人素质，包括态度、知识与技能。这些素质不仅影响自身的管理效果，也直接关系到团队的业绩和氛围。

态度

对下属的尊重与关怀是有效管理的前提。店长应当在教育与关怀之间找到平衡，既要关注员工的需求，也要帮助他们成长。同时，面对压力时的坚韧与坚持也是重要的素质。

知识

专业的产品知识、营销技巧和管理知识是营业厅店长必须具备的基本功。只有掌握了这些知识，才能为团队提供指导和支持，提升整体运营效率。

技能

人际关系能力、领导能力和监控能力是店长在日常管理中不可或缺的技能。通过有效的沟通与协调，店长能够更好地引导团队，监控业绩，及时发现问题并解决。

营业厅店长的工作职责

营业厅店长的工作职责繁多且复杂，涵盖了从营业前的准备到营业后的复盘总结等各个环节。每一个环节都需要细致的管理与监控，以确保营业厅的顺利运营。

• 营业前检查：对营业环境及员工工作进行检查，确保一切准备就绪。
• 工作安排：合理安排员工的工作，确保每个岗位都有相应的人负责。
• 晨会准备：召开晨会，讨论当天的工作目标和重点。
• 营业中管理：实时监控销售情况，处理客户投诉，确保服务质量。
• 营业后复盘：总结当日工作，分析业绩，发现问题与改进点。

高效精干的团队助力业绩提升

一个高效的团队是业绩提升的重要保障。店长需要关注团队的培训与发展，确保每位员工都能发挥其最大潜能。

员工的日常学习及培训

• 业务知识：开展统一学习，确保员工对产品及服务的全面了解。
• 专业技能：通过针对性指导，提升员工的工作效率与服务水平。
• 需求分析：关注员工的个性化学习需求，制定相应的培训计划。

团队目标绩效执行路径

设定明确的团队目标是提升业绩的关键。店长需要制定可测定的目标，并确保每个团队成员都能清楚了解其重要性和价值。

• 设立目标：目标要明确，确保每位员工都能理解并认同。
• 制定目标：目标要可测定，以便进行考核和评估。
• 迈向目标：制定实现目标的可行路径，确保目标的达成。
• 见证目标：通过定期检查和评估，确保每个人都能看到自己的努力和进步。
• 完成目标：设定时间节点，确保目标的有效实施。

项目管理常用工具之里程碑计划

项目管理是提升团队效率的重要工具，里程碑计划能够帮助店长更好地掌控工作进度。

• 定义项目里程碑：明确项目的关键节点，确保团队把握进度。
• 编制计划步骤：制定详细的实施步骤，确保工作有序进行。
• 意义与帮助：通过里程碑计划，店长能够及时调整策略，确保项目顺利推进。

总结

在通信行业竞争日益激烈的背景下，提升营业厅店长的领导与监控能力显得尤为重要。通过系统的培训课程，店长们可以在角色定位、个人素质、工作职责和团队管理等方面全面提升，进而推动营业厅业绩的提升。有效的管理不仅能够增强团队的凝聚力和执行力，还能为企业的长远发展奠定坚实的基础。因此，重视领导与监控能力的培养，将为一线经理们带来更大的成功与成就。

通过不断学习与实践，营业厅的管理者将能够在这个充满挑战的行业中游刃有余，带领团队迈向更高的目标，实现个人和团队的共同成长。