提升领导与监控能力的关键策略与实践分享

领导与监控能力：提升一线经理的管理素养

在当今快速发展的通信行业，随着承包工作的全面推广，一线经理们面临着前所未有的机遇与挑战。作为片区的管理者，他们不仅掌握着权力，更肩负着相应的责任。如何有效地领导团队、监控工作进展，成为了关键的管理能力。在这篇文章中，我们将深入探讨领导与监控能力的重要性，并结合培训课程内容，为一线经理的成长提供指导。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

一、角色转换：从管理者到领导者

营业厅店长的角色并不仅限于日常的管理工作，更需要在团队中扮演多重角色。了解这些角色的转换对于提升领导与监控能力至关重要。

• 激励者：作为激励者，店长需要激发团队成员的潜能，营造积极的工作氛围。通过有效的沟通与反馈，增强员工的归属感与责任感。
• 协调者：协调各方资源，确保团队目标的一致性和高效性，店长需要具备良好的沟通能力和人际关系技巧。
• 督导者：在监督工作的同时，店长应及时发现问题并给予指导，确保工作流程的顺畅。
• 教练者：通过培训和指导，帮助员工提升技能与知识，促进他们的职业发展。

通过角色的转换，营业厅店长能够更全面地理解团队的需求，从而提高自身的领导与监控能力。

二、角色定位：明确职责与目标

营业厅店长的角色定位是提升管理效果的关键。明确自己的职责，能够更好地监控团队的工作进展，确保目标的实现。

• 工作成果的分析者：定期分析团队的工作成果，能够及时发现问题并调整策略，促进团队的持续改进。
• 员工成长的培训师：关注员工的职业发展，通过有效的培训提升团队的整体素质。
• 厅店运营的指挥官：合理安排资源，确保营业厅的高效运营，提升客户满意度。

通过对角色的深刻理解，店长能够更好地进行自我定位，从而增强领导与监控能力。

三、个人素质：提升领导与监控能力的基础

作为一线经理，个人素质是提升领导与监控能力的基础。以下是几个关键素质：

• 有态度：尊重与关怀下属的同时，能够坚持原则，具备抗压能力，在压力下保持清晰的判断力。
• 有知识：掌握专业的产品知识、营销技巧和管理知识，使自己成为团队的知识源泉。
• 有技能：提升人际关系能力，增强与员工的沟通，进而提高自己的领导与监控能力。

这些素质不仅能够提升个人的管理能力，更能在团队中树立良好的榜样，增强团队的凝聚力。

四、工作职责：有效管理与监控

营业厅店长的工作职责涵盖了多个方面，有效的工作安排能够提升团队的工作效率。

• 营业前检查：确保所有准备工作到位，设定清晰的工作目标。
• 晨会召开：通过晨会明确当天的工作安排，激励员工，传达目标。
• 人员管理：合理安排员工的工作与休息时间，确保工作流程的顺畅。
• 销售情况监控：实时关注销售情况，通过数据分析调整销售策略。

通过有效的工作安排，店长能够及时监控团队的表现，并根据实际情况进行调整，确保目标的实现。

五、高效团队：业绩提升的保障

一个高效的团队是提升业绩的关键。作为店长，需要关注团队的日常学习与培训，以促成团队的成长。

• 业务知识学习：组织统一学习，定期复习，提高团队的专业水平。
• 专业技能指导：针对性的指导能够帮助员工提高工作效率，促进团队的整体表现。
• 个性化需求分析：了解团队成员的个性化学习需求，提供相应的支持与资源。

通过团队的有效培训与指导，店长能够提升团队的整体素质，从而实现业绩的提升。

六、目标设定：实现团队目标的路径

设定明确的团队目标是提升业绩的关键。通过合理的目标设定，店长可以更好地监控团队的进展。

• 目标设立要明确：清晰的目标使团队成员能够明确努力的方向。
• 目标制定可测定：通过设置可量化的指标，便于监控与评估。
• 目标达成能达到：设定的目标应具有挑战性，但同时也要确保可实现。
• 目标完成有价值：完成的目标应与团队的发展密切相关，体现出其价值。

通过有效的目标设定与监控，店长能够确保团队朝着既定目标前进，提升整体绩效。

七、项目管理工具：里程碑计划的应用

项目管理常用工具如里程碑计划，能够帮助店长更好地监控工作的进展，确保项目按时完成。

• 项目里程碑计划定义：里程碑计划是项目管理中的重要工具，通过设定关键节点，帮助团队明确工作进度。
• 编制步骤方法：制定里程碑计划的步骤包括目标设定、任务分解、进度安排等，确保项目的可执行性。
• 工作帮助意义：里程碑计划能够帮助团队及时发现问题，调整策略，确保项目的顺利推进。

通过灵活运用项目管理工具，营业厅店长能够提升工作效率，确保团队在既定的时间内完成目标。

总结

在竞争日益激烈的通信行业中，提升一线经理的领导与监控能力显得尤为重要。通过对角色的深刻理解与定位，提升个人素质，合理安排工作职责，推动团队的学习与发展，设定明确的目标，以及灵活运用项目管理工具，营业厅店长能够有效提升团队的整体绩效，推动业绩的持续增长。面对未来的挑战，一线经理们需要不断学习与成长，以适应行业的变化，成为更优秀的领导者。