提升领导与监控能力，从容应对团队挑战

领导与监控能力：构建高效团队的关键

在现代商业环境中，尤其是在通信行业，管理者面临着前所未有的挑战与机遇。随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖。作为片区管理者，既要拥有权力，更要承担相应的责任。这种角色的转变，不仅是个人能力的考验，更是对管理和领导能力的全面检验。在这样的背景下，提升一线经理的领导与监控能力显得尤为重要。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

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领导能力的重要性

领导能力是指管理者激励团队成员、引导团队朝着共同目标前进的能力。有效的领导者能够影响团队的工作氛围，提高工作效率，并最终实现组织目标。

• 激励者：领导者需要激励团队成员，帮助他们保持积极的工作态度。
• 协调者：在团队内部，领导者需要协调各个成员之间的关系，确保信息的流畅沟通。
• 决策者：领导者必须具备快速而准确的决策能力，以应对瞬息万变的市场环境。
• 教练者：有效的领导者不仅是指挥者，更是团队成员的培养者，帮助他们成长和发展。

在通信行业，营业厅店长作为一线管理者，其领导能力直接影响到团队的表现。因此，提升领导能力是每位店长必须面对的挑战。

监控能力的必要性

监控能力是指对团队工作进展、业绩目标及员工表现进行有效监督与评估的能力。优秀的监控能力能够帮助管理者及时发现问题，并采取有效措施加以解决。

• 工作进展监控：了解项目或工作任务的进展情况，确保按时完成目标。
• 业绩评估：定期评估团队成员的工作绩效，给予及时反馈。
• 问题预警：能够及时识别潜在问题，防止小问题演变为大危机。
• 资源管理：合理调配资源，确保团队高效运作。

有效的监控能力不仅能够提高工作效率，还能增强团队的凝聚力和士气。通过对团队表现的持续监控，店长能够在关键时刻做出调整，从而确保团队始终朝着目标前进。

营业厅店长的角色转换与定位

在提升领导与监控能力的过程中，营业厅店长需要明确自身的角色定位。根据课程大纲，店长的角色包括激励者、协调者、督导者、教练者等。这些角色的转换不仅是职能的变化，更是对个人能力的综合考验。

角色的多重属性

每个角色都有其独特的属性和要求，店长需要根据不同的情境灵活调整自己的角色：

• 激励者：通过鼓励和支持，提升员工的工作积极性。
• 督导者：监督工作进展，确保团队成员履行职责。
• 协调者：在团队内部建立良好的沟通机制，促进信息共享。
• 教练者：关注员工的成长，通过培训和指导提升其专业能力。

这种多重角色的定位要求店长具备较强的情商和应变能力，能够在复杂的工作环境中游刃有余。

提升个人素质的必要性

除了角色定位，营业厅店长还需要具备一定的个人素质。课程强调了店长在态度、知识和技能三方面的要求：

• 态度：尊重和关怀下属，保持积极的工作态度。
• 知识：掌握专业的产品知识和运营管理知识。
• 技能：具备良好的人际关系能力和领导监控能力。

通过不断提升自身素质，店长能够更有效地引导团队，提升整体工作效率。

高效团队的构建

在提升领导与监控能力的过程中，构建高效的团队是实现业绩提升的重要途径。课程中提到的团队目标绩效执行路径图解，为店长提供了明确的指导方向。

设定明确的目标

团队目标的设定需要明确、可测量、可达到、具有价值和时间限制。这样的目标不仅能够激励团队成员，更能帮助店长在业绩上取得突破。

• 明确目标：确保团队每个成员都清楚自己的工作目标。
• 制定评估标准：设定评估标准，以便可以量化团队的工作成果。
• 定期回顾：定期回顾目标的达成情况，分析问题并及时调整策略。

通过这样的目标管理，店长能够有效地引导团队的工作方向，确保团队始终处于高效运作状态。

团队成员的培训与发展

为了提升团队整体素质，店长需要重视团队成员的培训与发展。课程中提到，业务知识、专业技能和个性化学习需求的满足是提升团队能力的关键。

• 统一学习：定期组织团队成员进行业务知识的学习，确保信息的统一性。
• 针对性指导：根据团队成员的实际情况，提供针对性的技能指导。
• 个性化发展：关注每位成员的个性化学习需求，帮助他们发挥自身的优势。

通过系统的培训与发展，团队成员的能力将得到显著提升，从而为营业厅的业绩贡献更大的力量。

总结

在现代通信行业中，领导与监控能力的提升是每位营业厅店长必须面对的挑战。通过明确角色定位、提升个人素质、构建高效团队，店长能够在复杂的市场环境中游刃有余，带领团队实现卓越的业绩。随着管理能力的不断提升，店长不仅能够更好地服务于团队，还能为公司的发展做出更大的贡献。

领导与监控能力并非一蹴而就，而是需要通过不断的学习与实践来逐步提升。通过参加专业的培训课程，店长们能够获取更系统的知识，掌握更有效的管理技巧，从而在实际工作中实现学以致用。最终，只有通过不断的努力与进步，才能在竞争激烈的行业中立于不败之地。