提升领导与监控能力，打造高效团队管理策略

领导与监控能力：提升一线经理的管理素质

在现代通信行业中，随着承包工作的普及，一线经理们面临着前所未有的挑战与机遇。作为片区的管理者，他们不仅掌握着一定的权力，同时也肩负着巨大的责任。在这样的背景下，提升一线经理的领导与监控能力显得尤为重要。本文将深入探讨这一主题，并结合相关培训课程内容，提供实用的见解与建议。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景：机会与风险并存

随着通信行业的快速发展，一线经理的角色愈加重要。作为管理者，他们的决策直接影响团队的绩效及代理商的发展。正如古语所言：“工欲善其事，必先利其器。”为了应对日益复杂的市场环境，一线经理们需要不断提升自身的管理能力及个人素质。

课程收益：系统性与专业性

本课程旨在为通信运营商的一线管理人员提供全面的培训，涵盖自我定位、心理承受力、管理能力及再造能力等多个方面。通过理论和实战案例的结合，课程力求为学员提供切实可用的管理工具与思路，帮助他们在实际工作中应用所学知识，提升工作效率与能力。

营业厅店长的角色转换

营业厅店长在团队中的角色多重且复杂，理解这些角色对于提升领导与监控能力至关重要。以下是营业厅店长需关注的几大角色：

• 激励者：店长需通过激励措施提升员工士气，增强团队凝聚力。
• 协调者：负责协调团队内外的工作，确保各项任务高效推进。
• 督导者：监督员工的工作表现，确保服务质量与销售业绩。
• 教练者：为员工提供培训与指导，助力其职业成长。
• 决策者：在关键时刻做出果断决策，影响团队的未来发展。

个人素质要求：领导力的基础

在提升领导与监控能力的过程中，营业厅店长需要具备以下个人素质：

• 态度：对下属表现出尊重与关怀，鼓励他们在工作中取得进步。
• 知识：掌握专业的产品知识、营销技巧及管理策略。
• 技能：具备良好的人际关系能力，能够有效领导团队并进行监控。

工作职责：管理的核心

营业厅店长的工作职责涵盖了从营业前检查到营业后复盘的各个环节。通过合理安排工作，店长能够推动团队向既定目标迈进。以下是店长在日常工作中需重点关注的几个方面：

• 营业前检查：确保所有设备、产品及人员准备就绪，以确保营业顺畅。
• 晨会召开：通过晨会传达当天的工作重点与目标，激励员工投入工作。
• 销售管理：在销售空闲期合理安排人员管理，确保每个环节高效运转。
• 客户维护：关注客户需求，及时处理客户反馈，提升客户满意度。

团队管理：助力业绩提升

高效的团队管理是提升业绩的重要因素。店长应关注以下几个方面，以确保团队的高效运作：

• 日常学习及培训：定期开展业务知识与专业技能的培训，提升员工的综合素质。
• 目标设定：设定明确的团队目标，并制定可测定的执行路径，确保每位员工清楚自己的职责。
• 项目管理工具：运用里程碑计划等工具，有效监控项目进展，确保工作按时完成。

里程碑计划的实施：有效的项目管理工具

里程碑计划是项目管理中的重要工具，能够帮助管理者清晰地掌握项目进展与目标达成情况。实施里程碑计划的步骤包括：

• 明确项目目标：确保项目的每一个阶段都有清晰的目标，便于后续的评估与调整。
• 编制计划：根据项目的目标，制定详细的时间表，明确每个阶段的完成时间。
• 监控进度：定期检查项目进展，确保按照既定计划执行，并及时进行调整。

结论：提升领导与监控能力的重要性

在竞争愈发激烈的通信行业，提升营业厅店长的领导与监控能力不仅是个人发展的需要，更是团队与企业成功的关键。通过系统的培训与学习，管理者能够更好地理解自身角色，提升个人素质，进而推动团队向高效运作和业绩提升迈进。

综上所述，强化领导与监控能力是每位营业厅店长必须面对的重要课题。通过不断学习与实践，他们不仅能够提升自身的管理水平，更能为团队的成长与发展提供有力支持。未来的通信行业将需要更多具备领导力与监控能力的管理者，以应对复杂多变的市场环境，实现可持续发展。