聆听技巧：提升教练式沟通的关键
在当今快节奏的职场环境中，沟通技巧显得尤为重要。其中，聆听技巧是教练式沟通中不可或缺的一部分。它不仅能够帮助我们更好地理解他人，还能够激发团队的内在潜力，提升组织的整体绩效。本文将深入探讨聆听技巧在教练管理中的重要性、具体方法及其应用，帮助读者在职场中更有效地运用这些技巧。
【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习
聆听技巧的重要性
聆听不仅仅是听到别人说什么，更是理解和感知他人情感与需求的过程。在教练管理中，优秀的聆听技巧能够：
- 增进理解：通过有效的聆听，可以更深入地了解下属的想法和感受，这有助于建立信任关系。
- 激发潜力：当下属感受到被听见和理解时，他们更有可能展示出自己的潜能。
- 提升沟通效率：良好的聆听技巧能够减少误解和沟通的障碍，使团队协作更加顺畅。
- 促进自我反思：通过聆听他人的反馈，管理者也能获得自我成长的机会。
聆听的五个层次
有效的聆听可以分为五个层次，每个层次都能带来不同的沟通效果：
- 被动聆听：只是简单地听到声音，缺乏对内容的关注和思考。
- 选择性聆听：只关注自己感兴趣的信息，忽视其他内容。
- 积极聆听：主动关注对方说的话，尝试理解其背后的情感和动机。
- 深度聆听：超越表面内容，感知对方的情感状态，并给予适当的反馈。
- 共情聆听：在理解对方的基础上，产生情感上的共鸣，建立深度连接。
聆听的六个要点
为了有效提升聆听技巧，以下六个要点值得关注：
- 全神贯注：确保在对话中不被其他事物分心，保持眼神接触。
- 不打断：让对方表达完整个想法，避免在中途插话。
- 反映和确认：通过重复对方的观点或情感，确认自己的理解是否正确。
- 提问：适时提出开放性问题，鼓励对方深入探讨。
- 保持开放态度：接纳不同的观点，避免立即评价或反驳。
- 提供反馈：在适当的时候给予积极的反馈，增强对话的互动性。
结构化倾听模型：TFA聆听模型
TFA聆听模型是教练管理中一种有效的结构化倾听方法，包含三个部分：
- 感受：关注对方的情感状态，理解他们的内心体验。
- 事实：明确对方所表达的具体内容，抓住要点。
- 行动：询问对方希望采取的行动，以推动问题的解决。
通过TFA模型，教练管理者能够更深入地理解下属的真实需求，并通过有效的反馈与指导，帮助他们实现目标。
教练式沟通中的反馈技巧
在教练式沟通中，反馈是促进成长的重要环节。优秀的反馈技巧能够帮助下属更好地认识自己的情况，提升自我意识。有效的反馈应遵循以下四个层次：
- 赞美、表扬、鼓励：及时肯定下属的努力与成就，增强其自信心。
- 认可、肯定：对于下属的优点和贡献给予明确的认可，促进其持续表现。
- I SEE YOU：表达对下属努力的理解，让他们感受到被关注与尊重。
- 关注、陪伴、支持：在下属遇到困难时，给予必要的支持与帮助。
强有力的发问技巧
发问是教练式沟通中不可或缺的部分。通过恰当的问题，可以引导下属深入思考，发现问题的本质。以下是六种类型的强有力发问：
- 开放式问题：鼓励下属自由表达，激发其思维。
- 如何式问题：引导下属思考解决方案，增进自主性。
- 未来式问题：帮助下属设想理想的状态，激励其前行。
- 假如式问题：刺激创意与想象，拓展思维边界。
- 刻度式问题：评估当前状态与目标之间的差距，明确改进方向。
- 封闭式问题：获得具体信息，帮助推动讨论。
同在感的重要性
在教练式沟通中，“同在感”是指管理者与下属之间建立深度连接的一种状态。它包括理解、同理心和共情。通过同在感，管理者能够更好地支持下属，帮助他们克服困难。实现同在感的关键在于：
- 全然关注：在沟通中，充分关注对方的情感与需求。
- 看见的力量：通过积极的眼神交流和身体语言，表达对对方的重视。
- 提供支持：在对方面临挑战时，给予情感上的支持与建议。
实战演练：应用GROW和ORID模型
在实际操作中，GROW和ORID模型是教练管理中常用的工具。GROW模型帮助管理者与下属一起设定目标、分析现状、探讨选择和制定行动计划。而ORID模型则通过“见、感、思、行”四个步骤，深入理解和分析问题，促进有效沟通。
总结
聆听技巧在教练式沟通中的重要性不言而喻。通过掌握五个层次的聆听方式、TFA模型、反馈技巧以及发问艺术，管理者能够有效地激发下属的潜力，提升团队的整体绩效。同时，通过建立同在感，管理者与下属之间能够形成更加紧密的联系，促进工作环境的和谐与高效。实践中，结合GROW和ORID模型，使教练式沟通更加系统和有效，最终实现个人与组织的共同成长。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
李轩
培训咨询
