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强有力发问:提升沟通技巧的关键秘籍

2025-01-21 23:54:14
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强有力发问

强有力发问:提升教练式沟通的关键

在当今这个人才竞争激烈的时代,如何激发团队的潜力和个人的内在动力成为了管理者面临的重要课题。教练式管理模式的引入,为此提供了有效的解决方案。通过教练式沟通,管理者不仅能够帮助下属深入了解自己,还能够激发他们的潜能、提高组织的整体效率。而强有力的发问,则是这一过程中不可或缺的核心技能之一。

【课程背景】在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简而言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力;■能用教练式管理模式帮助下属实现突破,提升组织效率;■学会运用GROW,ORID模型;■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题;■掌握用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲:揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬2. 教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一:从“提供方案”到“主动探索”转变二:从“对事管理”到“对人领导”转变三:从“单向激励”到“自我超越”转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?第二讲:深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一:指南针角色二:镜子角色三:引导者角色四:催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一:承诺要素二:同理心要素三:沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则:A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论:公开区,盲点区,隐私区,潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一:厘清目标步骤二:反映真相步骤三:迁善心态步骤四:行动计划练习:平衡轮案例:《易经》片段讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?视频:《女心理师》片段第三讲:教练式沟通模型,打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例:一家集团公司高管会议,主题是“转型之年运营目标确定”,会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例:一次主管会议上,某事业部经理阐述家中变故时,其他事业部经理的反应。练习:新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型:感受-事实-行动工具:TFA聆听模型教练活动:TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一:赞美、表扬、鼓励2. 层次二:认可、肯定3. 层次三:I SEE YOU4. 层次四:关注、陪伴、支持5. 赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)6. 接受回应和赞美的方式1)大方接受2)开放性结尾教练活动:反馈体验练习案例:刘擎老师,作家亦舒视频:胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)2. 六大“强有力发问”类型类型一:开放式类型二:如何式类型三:未来式类型四:假如式类型五:刻度式类型六:封闭式案例:各类问题举例教练活动:发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解:认知上的了解,明白同理心:又名“共情”,设身处地着想同在感:深度聆听,全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动:同在感体验练习案例:真实教练案例讨论:为什么教练要做到“同在感”?视频:《女心理师》片段第四讲:实战演练,教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal:目标2. Reality:现状3. Options:选择4. Way-forwards:行动计划教练活动:GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective:“见”事实2. Reflective:“感”感受3. Interpretive:“思”思考4. Decision:“行”行动教练活动:ORID“见感思行”深度汇谈练习
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教练管理模式与传统管理模式的对比

传统管理模式往往强调的是信息的单向传递与控制,管理者在其中扮演的是“指挥者”和“决策者”的角色。这种模式的特点包括:

  • 会议多,说多做少,沟通往往闭塞。
  • 管理者通常忙于应酬,而忽视了团队成员的实际需求。
  • 员工的内在驱动力未能得到充分激发,导致工作效率低下。

相对而言,教练管理模式则强调转变角色,自我定位,着重于激发员工潜能和提升组织绩效。此模式的显著特点包括:

  • 关注每个团队成员的个人成长与发展。
  • 通过教练式沟通,帮助员工发现自身的潜力。
  • 促进团队合作与创新,提高组织整体效能。

在教练管理模式中,强有力的发问不仅是沟通的工具,更是激发员工内在动力的重要手段。它帮助管理者引导员工思考,启发他们找到解决问题的路径。

强有力发问的类型与技巧

强有力发问的能力不仅能提高沟通的有效性,还能促进员工的自我反思与成长。以下是几种常见的强有力发问类型:

  • 开放式问题:这种问题鼓励对方分享更多的信息和观点,例如:“你对此事有什么看法?”
  • 如何式问题:通过询问具体的执行步骤,帮助对方理清思路,例如:“你认为如何才能克服这个障碍?”
  • 未来式问题:激发对方对未来的设想与规划,例如:“如果一切顺利,你希望自己在六个月后达到什么样的目标?”
  • 假如式问题:通过假设情境,促使对方进行深入思考,例如:“如果我们有无限的资源,你会如何处理这个问题?”
  • 刻度式问题:帮助对方量化自己的想法和感受,例如:“在1到10的范围内,你对当前状况的满意度是多少?”
  • 封闭式问题:通常用于确认信息,例如:“你是否同意这个计划?”

这些问题类型的设计,不仅提高了沟通的层次感,还能引导团队成员进行深度思考,帮助他们识别问题的根源,制定切实可行的解决方案。

教练的角色与关键技巧

优秀的教练管理者不仅要具备敏锐的洞察力,还需要掌握多种沟通技巧。教练管理者的角色可以分为几个方面:

  • 指南针:引导团队成员找到方向,明确目标。
  • 镜子:通过反馈帮助员工认识到自身的优缺点。
  • 引导者:在讨论中引导对话,帮助员工探讨不同的选择。
  • 催化剂:激发团队成员的潜能,推动他们的成长与发展。

在教练的过程中,管理者需要遵循一定的核心工作原则,如ACBD法则(现状-目标-干扰-潜能)和乔哈里之窗理论(公开区、盲点区、隐私区、潜能区),以便更好地理解团队成员的需求与挑战。同时,教练管理者还需要具备承诺同理心沟通等三要素,才能有效地进行教练式沟通。

强有力发问在教练式沟通中的应用

在实际的教练过程中,强有力的发问能够有效地改变对话的走向,帮助管理者深入了解员工的真实想法与感受。通过运用GROW和ORID模型,管理者可以更系统地进行教练式对话。

GROW模型的应用

GROW模型包含四个步骤:

  • Goal(目标):明确团队成员的目标。
  • Reality(现实):评估当前的现状与挑战。
  • Options(选择):探讨可能的解决方案。
  • Way-forwards(行动计划):制定具体的行动计划。

在每个步骤中,教练管理者都需要通过强有力的发问,帮助员工深入思考,从而制定出更具可行性的计划。

ORID模型的运用

ORID模型则关注深度沟通,具体包括:

  • Objective(见):关注事实,明确问题。
  • Reflective(感):倾听员工的感受。
  • Interpretive(思):对问题进行分析与解读。
  • Decision(行):制定行动方案。

通过这种方式,管理者能够更全面地了解员工的需求和想法,从而做出更为精准的决策。

总结与展望

强有力的发问在教练式沟通中扮演着至关重要的角色。它不仅能引导对话的方向,还能激发团队成员的思考与创造力。在未来的管理实践中,管理者应充分认识到发问的力量,灵活运用各种发问技巧,促进团队的成长与发展。

随着教练管理模式的不断发展,强有力的发问将成为提高管理效率、激励员工自我超越的重要工具。通过不断学习与实践,管理者将能够更好地引导团队走向成功,实现自我价值与组织目标的双赢局面。

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