强有力发问:教练式管理中的关键工具
在现代管理和领导力的发展中,教练式管理逐渐崭露头角。这一管理模式不仅强调对员工的指导和支持,更注重激发他们的内在潜能,其中“强有力发问”作为一种重要的沟通方式,起到了不可或缺的作用。本文将深入探讨强有力发问的概念、类型及其在教练式管理中的应用,帮助管理者更好地理解和运用这一工具,以提升团队效率和员工满意度。
【课程背景】在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简而言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力;■能用教练式管理模式帮助下属实现突破,提升组织效率;■学会运用GROW,ORID模型;■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题;■掌握用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲:揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬2. 教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一:从“提供方案”到“主动探索”转变二:从“对事管理”到“对人领导”转变三:从“单向激励”到“自我超越”转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?第二讲:深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一:指南针角色二:镜子角色三:引导者角色四:催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一:承诺要素二:同理心要素三:沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则:A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论:公开区,盲点区,隐私区,潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一:厘清目标步骤二:反映真相步骤三:迁善心态步骤四:行动计划练习:平衡轮案例:《易经》片段讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?视频:《女心理师》片段第三讲:教练式沟通模型,打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例:一家集团公司高管会议,主题是“转型之年运营目标确定”,会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例:一次主管会议上,某事业部经理阐述家中变故时,其他事业部经理的反应。练习:新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型:感受-事实-行动工具:TFA聆听模型教练活动:TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一:赞美、表扬、鼓励2. 层次二:认可、肯定3. 层次三:I SEE YOU4. 层次四:关注、陪伴、支持5. 赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)6. 接受回应和赞美的方式1)大方接受2)开放性结尾教练活动:反馈体验练习案例:刘擎老师,作家亦舒视频:胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)2. 六大“强有力发问”类型类型一:开放式类型二:如何式类型三:未来式类型四:假如式类型五:刻度式类型六:封闭式案例:各类问题举例教练活动:发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解:认知上的了解,明白同理心:又名“共情”,设身处地着想同在感:深度聆听,全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动:同在感体验练习案例:真实教练案例讨论:为什么教练要做到“同在感”?视频:《女心理师》片段第四讲:实战演练,教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal:目标2. Reality:现状3. Options:选择4. Way-forwards:行动计划教练活动:GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective:“见”事实2. Reflective:“感”感受3. Interpretive:“思”思考4. Decision:“行”行动教练活动:ORID“见感思行”深度汇谈练习
一、强有力发问的定义与重要性
强有力发问是指通过精心设计的问题,引导被访者深入思考,从而激发他们的内在动力和潜能。这种提问方式在教练式管理中尤为重要,因为它不仅能够促进有效的沟通,还能帮助员工认识到自身的价值和目标。
在传统管理模式中,管理者往往通过直接指令来解决问题,然而,这种方式常常导致员工的被动反应,难以激发他们的内驱力。而教练式管理则强调通过提问来引导员工思考,促使他们主动探索解决方案。通过强有力发问,管理者能够帮助员工更深入地理解自己的工作和目标,从而实现自我超越。
二、强有力发问在教练式管理中的应用
在教练式管理中,强有力发问的使用可以分为多个阶段,每个阶段都有其特定的目的和方法。以下将详细介绍六大强有力发问类型及其应用场景。
- 开放式问题: 这种问题没有固定的答案,旨在引导员工表达自己的看法和感受。例如:“你认为这个项目的最大挑战是什么?”
- 如何式问题: 该问题帮助员工思考实现目标的具体步骤。例如:“你如何计划克服这些挑战?”
- 未来式问题: 这种提问方式帮助员工展望未来,思考长期目标。例如:“如果一切顺利,你希望在六个月后看到什么成果?”
- 假如式问题: 通过设定假设情境,促使员工考虑不同的选择和可能性。例如:“假如你有无限的资源,你会如何处理这个问题?”
- 刻度式问题: 用于帮助员工评估自己的感受或进展。例如:“在1到10的范围内,你觉得自己的满意度在什么位置?”
- 封闭式问题: 这种问题通常需要简单的“是”或“否”回答,可以用来确认信息。例如:“你是否理解我们的目标?”
三、教练式管理中发问的技巧
有效的提问不仅仅是问问题,更在于如何提问。以下是一些在实际操作中需要注意的技巧:
- 倾听与理解: 在提问前,管理者需要认真倾听员工的表达,理解他们的观点和情感。通过有效的倾听,可以更好地设计后续的问题。
- 跟进提问: 在初始问题之后,管理者应根据员工的回答进行跟进提问,以深入挖掘更多信息和观点。例如,如果员工提到某个挑战,管理者可以问:“这对你意味着什么?”
- 创造安全的环境: 为了鼓励员工自由表达,管理者需要创造一个开放和安全的环境,让员工感到被尊重和理解。
- 适时总结: 在对话结束时,管理者可以对讨论内容进行总结,帮助员工理清思路,明确接下来的行动计划。
四、强有力发问的实际案例分析
为了更好地理解强有力发问的实际应用,以下是一个具体的案例分析:
在某保险公司的一次团队会议上,团队经理发现团队成员在项目推进过程中遇到了一些阻碍。传统的管理模式可能会直接给出解决方案,但经理决定采用教练式管理的方法。
他首先提出了一个开放式问题:“在这个项目中,你们认为最大的挑战是什么?”通过这个问题,团队成员开始自由表达他们的看法。随后,经理根据他们的回答,询问:“你们如何计划克服这些挑战?”这不仅激发了团队的讨论,也使每个成员都参与到解决方案的制定中。
接下来,经理使用了未来式问题:“如果这个项目成功,你希望看到什么样的结果?”这一问题帮助团队成员明确了目标和愿景,增强了他们的积极性。
最后,经理还通过刻度式问题来评估团队的信心:“在1到10的范围内,大家对项目的成功信心有多大?”这不仅让团队成员反思自身的信心,也为后续的支持和资源配置提供了依据。
五、结语
在教练式管理的实践中,强有力发问既是一种沟通技巧,也是一种激励员工内在潜能的有效工具。通过掌握不同类型的提问方式,管理者不仅能够更好地理解员工的需求和目标,还能够激励他们主动探索和实现自我超越。
在未来的管理工作中,管理者应不断提升自己的提问技巧,创造一个鼓励思考和表达的环境,从而推动团队的整体发展和效率提升。教练式管理不仅能帮助员工实现个人价值,也将为组织的长远发展奠定坚实的基础。
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