GROW模型应用：提升个人与团队绩效的有效工具

GROW模型应用：激发潜能的教练管理新范式

在当今人才时代，如何激发个人与团队的优势成为了管理者面临的重要课题。教练作为一种新兴的管理理念，通过教练式沟通方式，帮助人们深入了解自己、理解他人，进而激发内在动力与潜力，成为了推动领导力开发的新力量。在这一背景下，GROW模型作为一种有效的教练工具，逐渐被广泛应用于团队管理及个人发展中。

李轩：《教练式沟通管理》

【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习

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GROW模型的基本构成

GROW模型是一个结构化的教练对话框架，主要由四个部分组成：目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）和行动计划（Way-forwards）。这一模型的设计旨在帮助管理者与团队成员更有效地进行沟通，从而提高工作效率和团队凝聚力。

• 目标（Goal）：明确期望达成的目标，帮助团队成员设定清晰、可实现的目标。
• 现状（Reality）：分析当前的现实情况，了解影响目标实现的各种因素。
• 选择（Options）：探索可行的选择方案，鼓励创新思维，发掘不同的解决方案。
• 行动计划（Way-forwards）：制定具体的行动计划，确保目标的实现和任务的顺利推进。

GROW模型的应用步骤

在实际应用中，GROW模型的使用可以分为以下几个步骤：

• 厘清目标：通过开放性问题引导团队成员明确他们的期望与目标。这一步骤至关重要，因为明确的目标能够激发成员的内在动力。
• 反映现状：与团队成员一起分析当前的现实情况，通过对话了解他们面临的挑战和障碍。这一过程需要教练展现出同理心，认真倾听成员的反馈。
• 探讨选择：引导团队成员思考多种可能的选择方案，鼓励他们发挥创造力，寻找最佳解决方案。
• 制定行动计划：帮助团队成员制定切实可行的行动计划，明确下一步的具体行动，并设定时间节点。

GROW模型的优势

相较于传统的管理模式，GROW模型在多个方面展现出其独特的优势：

• 激发内驱力：通过与成员的深入对话，GROW模型能够帮助他们发现内在的动机，提升自我驱动的能力。
• 提升沟通效率：结构化的沟通方式，使得信息传递更为清晰有效，减少误解与冲突。
• 增强团队凝聚力：在共同探讨目标和方案的过程中，团队成员之间的信任和合作关系得以加强。
• 促进个人成长：通过反思与探讨，团队成员能够更好地认识自己，提升自我管理与决策能力。

如何有效实施GROW模型

有效地实施GROW模型需要管理者具备一定的教练技巧和沟通能力。以下是一些实用的策略：

• 建立信任关系：在使用GROW模型前，管理者需要与团队成员建立良好的信任关系，创造一个开放和安全的环境，使成员敢于分享他们的想法和感受。
• 运用积极聆听：通过积极聆听来理解团队成员的需求和期望，确保他们感受到被重视和理解。
• 使用有效的提问技巧：在对话中运用开放式问题，引导团队成员深入思考，激发他们的潜能与创新能力。
• 提供及时反馈：在整个过程中，及时给予团队成员反馈，帮助他们修正方向，保持动力。

GROW模型与ORID模型的结合

在实际应用中，将GROW模型与ORID模型结合使用，可以更全面地推动团队的沟通与发展。ORID模型强调“见、感、思、行”的深度沟通方式，有助于团队成员在自我反思的基础上达成更深层次的理解与共识。

• 见（Objective）：首先，关注事实，确保所有成员对当前情况有一致的理解。
• 感（Reflective）：鼓励成员分享他们的感受，理解情感层面的影响。
• 思（Interpretive）：引导成员进行分析，探索事实与感受背后的意义。
• 行（Decision）：最终，制定出切实可行的行动方案，确保团队朝着共同目标前进。

实例分析：GROW模型在保险公司销售团队中的应用

以一支保险公司销售团队为例，团队面临业绩下滑和成员士气低落的双重挑战。在采用GROW模型的过程中，管理者通过以下步骤成功激发了团队的潜力：

• 目标设定：管理者与团队成员共同设定了年度业绩目标，并明确了每个人在实现目标中的角色和责任。
• 现状分析：通过一对一沟通，深入了解每位成员在销售过程中遇到的困难和障碍，使整体情况变得更加清晰。
• 选择探索：在一次团队会议中，管理者引导成员分享各自的成功案例，并探讨可行的销售策略。
• 行动计划：最终，团队制定了具体的行动计划，包括定期的销售培训、经验分享会等，确保每位成员都能在计划中找到自己的位置。

总结

GROW模型作为一种有效的教练工具，通过结构化的对话方式，帮助团队成员明确目标，分析现状，探索选择，制定行动计划，进而提升团队的整体绩效。在实际应用中，结合ORID模型，更能促进团队的深度沟通与协作，增强团队凝聚力。

在未来的团队管理中，运用GROW模型将有助于管理者更好地发挥教练的角色，激发团队的内在潜力，实现组织的可持续发展。通过不断实践和优化，管理者能够在日益竞争的市场中，引领团队走向更高的成功。