掌握ORID深度沟通技巧，提升交流效率与影响力

ORID深度沟通：开启高效沟通的新篇章

在当今这个人才竞争激烈的时代，企业领导者面临着越来越多的挑战。如何有效激发团队的潜能、提高组织绩效，成为了每位管理者迫切需要解决的问题。而“教练式沟通”作为一种新兴的管理模式，正是为了解决这些问题而生。本文将深入探讨“ORID深度沟通”模型及其在教练式沟通中的应用，帮助管理者实现更高效的沟通与管理。

李轩：《教练式沟通管理》

【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习

李轩 培训咨询

一、教练式沟通的崛起

教练式沟通是一种通过对话和互动来激发个人和团队潜力的方式。与传统的管理模式相比，教练式沟通更注重参与者的内在动机和自我驱动，而不仅仅是外部指令和控制。这种转变意味着管理者需要从“提供方案”的角色转变为“主动探索”的引导者，从而更好地理解下属的需求和感受。

二、ORID模型概述

ORID模型是教练式沟通中的一个重要工具，它提供了一种结构化的沟通方式，帮助管理者与团队成员进行深入的对话。ORID代表四个阶段：Objective（见）、Reflective（感）、Interpretive（思）、Decision（行）。每个阶段都对应着特定的沟通目标和方法。

• Objective（见）：在这一阶段，沟通的重点是事实和数据。管理者需要引导团队成员分享他们所观察到的情况，确保讨论建立在客观的信息基础上。
• Reflective（感）：这一阶段关注情感和感受。管理者应鼓励团队成员表达他们对所见之事的情感反应，从而增进彼此的理解。
• Interpretive（思）：在这一阶段，参与者需要对所见和所感进行深入的思考和解析。管理者可以引导团队成员反思这些观察和感受的意义，促进更深层次的理解。
• Decision（行）：最后，团队需要制定行动计划。管理者在这一阶段的角色是帮助团队明确下一步的行动和目标，确保讨论能够转化为实际的行动。

三、ORID模型在教练式沟通中的应用

ORID模型不仅是一个简单的沟通工具，它更是一个全面的思维框架，可以帮助管理者在教练式沟通中实现有效的互动和反馈。

1. 建立沟通的基础

在使用ORID模型之前，管理者需要建立一个开放和信任的沟通环境。这意味着要尊重每位团队成员的意见，鼓励他们积极参与讨论。在Objective阶段，管理者可以通过提问引导团队分享他们的观察，比如“你们认为目前的项目进展如何？”这样的提问可以促使团队关注具体的事实。

2. 深入情感层面

在Reflective阶段，管理者可以使用一些开放性的问题，引导团队成员分享他们对当前形势的感受。通过这样的交流，管理者不仅能够了解团队的情绪状态，还能增强团队的凝聚力。例如，可以问：“这个项目让你们感受到哪些压力？”这样的提问有助于揭示团队成员的内心感受，进而促进情感上的共鸣。

3. 促进思考与解析

进入Interpretive阶段后，管理者应鼓励团队成员对事实和感受进行思考。这一过程可以通过引导性的问题来实现，例如：“我们能从这些观察中得出什么结论？”这样的问题可以促进团队成员的分析思维，使他们能够更深入地理解所面临的挑战。

4. 制定实际行动计划

在Decision阶段，管理者需要帮助团队明确下一步的行动计划。这一过程可以通过设定SMART目标（具体、可衡量、可实现、相关、时间限制）来实现。例如，可以问：“我们接下来要如何行动才能确保项目成功？”通过这样的提问，管理者能够帮助团队制定切实可行的解决方案。

四、ORID模型的优势

ORID模型在教练式沟通中的应用具有多方面的优势。

• 增强沟通效率：通过结构化的沟通方式，管理者能够更快速地获取团队的反馈，减少沟通中的误解和信息遗漏。
• 提升团队参与感：ORID模型鼓励团队成员积极参与讨论，使他们感受到自己的声音被重视，从而增强团队的凝聚力。
• 推动自我反思：通过深度的沟通，团队成员能够更好地理解自己的感受和想法，从而促进自我成长和发展。
• 实现更高的决策质量：在充分讨论的基础上制定的行动计划，往往更具可行性和有效性，有助于提升组织的整体效率。

五、实际案例分析

在实际的管理过程中，ORID模型的应用可以帮助解决许多实际问题。以下是一个案例分析：

某保险公司的销售团队在季度业绩达标方面遇到了困难。在一次团队会议上，管理者决定采用ORID模型进行沟通。

在Objective阶段，管理者引导团队成员分享各自的业绩数据，并对当前的销售情况进行客观分析。通过数据的分享，团队成员意识到某些市场的销售额远低于预期。

进入Reflective阶段，管理者鼓励团队成员分享自己的感受。一位销售人员提到，面对竞争对手的压力，自己感到非常焦虑。这种情感的表达让团队成员之间建立了更深的理解。

在Interpretive阶段，团队成员开始分析造成业绩不佳的原因。经过讨论，他们发现缺乏有效的客户关系管理和后续跟进是主要问题。

最后，管理者帮助团队制定了具体的行动计划，包括定期客户回访和销售技能培训。经过一段时间的努力，团队的业绩逐渐回升。

六、结论

在现代管理中，教练式沟通和ORID模型的结合为领导者提供了强有力的工具。通过有效的沟通，管理者不仅能够激发团队的内在潜力，还能提升组织的整体绩效。希望更多的管理者能够掌握ORID深度沟通的技巧，在实践中不断探索和应用，进而推动团队和组织的成功。