提升团队协作效率的ORID深度沟通技巧

ORID深度沟通：提升沟通效果的关键

在当今快速变化的商业环境中，有效的沟通不仅是领导力的核心，更是团队合作和员工激励的基础。随着教练式管理的兴起，ORID深度沟通模型逐渐成为了一种高效的沟通工具。本文将深入探讨ORID模型的结构及其在实际沟通中的应用，帮助读者理解如何通过这一模型来提升沟通效果，从而激发团队潜能，推动组织发展。

李轩：《教练式沟通管理》

【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习

李轩 培训咨询

一、ORID模型概述

ORID模型是“见感思行”（Objective, Reflective, Interpretive, Decision）的缩写，它提供了一种系统的方法来组织和引导对话，帮助人们在沟通中更好地理解彼此、分享信息并达成共识。

1. 目标（Objective）

在沟通过程的第一步，确保每个参与者都对讨论的事实有清晰的理解是至关重要的。这一阶段的重点是客观信息的收集和呈现，避免任何主观判断。通过明确事实，可以有效消除沟通过程中的误解和偏见。

• 收集相关数据和信息。
• 确保所有参与者对事实有统一的认识。
• 在讨论开始时，尽量避免个人情感的干扰。

2. 感受（Reflective）

在这个阶段，参与者分享他们对所讨论事实的感受和反应。这一过程不仅有助于加深对话的深度，还能增强团队成员之间的情感联系。通过开放式的问题引导，管理者可以鼓励团队成员表达看法和情绪，增进理解和信任。

• 鼓励每位参与者分享对事实的个人感受。
• 倾听他人的感受，展现同理心。
• 通过反馈来确认你对他人感受的理解。

3. 思考（Interpretive）

这一阶段强调对所讨论内容的深入分析。在这一环节中，团队成员可以探讨他们的感受和事实之间的关系，以及这些因素如何影响现状。这一过程有助于探寻潜在的问题和机会，推动团队走向解决方案。

• 分析感受背后的原因。
• 探讨不同观点对问题的影响。
• 引导团队寻找解决方案的可能性。

4. 行动（Decision）

ORID模型的最后一步是制定行动计划。在这个阶段，团队需要明确下一步的行动。通过集思广益，达成共识，确保每个成员都对行动计划有清晰的理解和承诺，从而提高执行力。

• 列出具体的行动步骤。
• 设定时间表和责任分工。
• 确保每位团队成员对行动计划的承诺。

二、ORID模型在教练式沟通中的应用

教练式沟通强调通过倾听和提问来激发员工的内在驱动力，而ORID模型恰好提供了一个结构化的框架来实现这一目标。通过有效的沟通，管理者能够更好地理解员工的需求，帮助他们设定清晰的目标，并提供必要的支持。

1. 激发内驱力

在教练的过程中，管理者可以利用ORID模型来激发员工的内驱力。通过对事实的明确理解，员工能够更好地认识自身的优缺点，从而在反思阶段发现改进的机会。在思考阶段，员工可以意识到自己的潜力和价值，最终在行动阶段制定出切实可行的目标和计划。

2. 促进团队合作

ORID模型的结构化方式可以帮助团队成员在沟通中更好地理解彼此。通过分享感受和思考，团队成员能够建立更深层次的联系，增强团队合作精神。这样的沟通方式能够提高团队的凝聚力，减少冲突，提高工作效率。

3. 解决问题

当团队面临挑战时，ORID模型可以作为一个有效的工具来引导讨论。通过客观地分析问题，团队可以共同探讨解决方案，确保每个人都参与到问题的解决过程中。这种集体智慧的汇聚，往往能够产生意想不到的效果。

三、ORID模型的优势

ORID模型作为一种沟通工具，具有多方面的优势，使其在现代管理中备受推崇。

1. 结构化沟通

ORID模型提供了一个清晰的框架，使沟通过程更加有序。通过分步骤的方式，参与者能够更容易地跟随讨论的进展，确保每个环节都得到充分讨论。

2. 增强理解与共情

通过强调感受和思考，ORID模型能够帮助参与者更好地理解彼此的观点和情感。这种共情能力的提升，有助于建立信任，促进合作。

3. 提高决策质量

ORID模型在决策阶段强调集体智慧的应用，团队成员通过共同讨论和分析，能够制定出更加全面和有效的行动计划。这种集体决策的方式，往往能够提高执行的成功率。

四、实践ORID模型的建议

在实际应用中，成功实施ORID模型需要管理者具备一定的沟通技巧和敏感度。

1. 培养倾听能力

有效的沟通始于倾听。管理者需要学会积极倾听，通过开放式问题引导团队成员表达自己的观点和感受，确保每个人都能参与到讨论中。

2. 创造开放的氛围

在进行ORID沟通时，创造一个开放和安全的环境至关重要。团队成员应感到可以自由表达自己的意见，而不会受到批评或评判。

3. 定期进行反馈

在实施ORID模型的过程中，定期进行反馈是非常重要的。通过回顾和反思，团队可以不断改进沟通方式，提高沟通效率。

结论

ORID深度沟通模型为管理者提供了一种结构化的沟通方法，能够有效提升沟通的质量和效率。通过应用这一模型，团队不仅能够更好地理解彼此，增强信任，还能在面对挑战时共同找到解决方案。随着组织的发展，掌握ORID模型的沟通技巧，将为实现更高效的团队合作和优秀的领导力奠定基础。

在未来的工作中，管理者应不断探索和实践ORID深度沟通模型，真正将其融入到日常管理和沟通中，使其成为推动团队和组织持续发展的重要工具。