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掌握ORID深度沟通技巧,提升团队协作效率

2025-01-21 23:45:34
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ORID深度沟通模型

ORID深度沟通:提升教练式管理的有效工具

在现代职场中,人才的培养和管理已经成为企业成功的关键因素。随着教练式管理理念的兴起,越来越多的组织开始关注如何有效激发员工的内在动机,提升团队的整体绩效。在这一背景下,ORID深度沟通模型应运而生,成为教练管理者进行有效沟通的重要工具。

【课程背景】在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简而言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力;■能用教练式管理模式帮助下属实现突破,提升组织效率;■学会运用GROW,ORID模型;■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题;■掌握用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲:揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬2. 教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一:从“提供方案”到“主动探索”转变二:从“对事管理”到“对人领导”转变三:从“单向激励”到“自我超越”转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?第二讲:深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一:指南针角色二:镜子角色三:引导者角色四:催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一:承诺要素二:同理心要素三:沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则:A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论:公开区,盲点区,隐私区,潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一:厘清目标步骤二:反映真相步骤三:迁善心态步骤四:行动计划练习:平衡轮案例:《易经》片段讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?视频:《女心理师》片段第三讲:教练式沟通模型,打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例:一家集团公司高管会议,主题是“转型之年运营目标确定”,会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例:一次主管会议上,某事业部经理阐述家中变故时,其他事业部经理的反应。练习:新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型:感受-事实-行动工具:TFA聆听模型教练活动:TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一:赞美、表扬、鼓励2. 层次二:认可、肯定3. 层次三:I SEE YOU4. 层次四:关注、陪伴、支持5. 赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)6. 接受回应和赞美的方式1)大方接受2)开放性结尾教练活动:反馈体验练习案例:刘擎老师,作家亦舒视频:胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)2. 六大“强有力发问”类型类型一:开放式类型二:如何式类型三:未来式类型四:假如式类型五:刻度式类型六:封闭式案例:各类问题举例教练活动:发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解:认知上的了解,明白同理心:又名“共情”,设身处地着想同在感:深度聆听,全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动:同在感体验练习案例:真实教练案例讨论:为什么教练要做到“同在感”?视频:《女心理师》片段第四讲:实战演练,教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal:目标2. Reality:现状3. Options:选择4. Way-forwards:行动计划教练活动:GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective:“见”事实2. Reflective:“感”感受3. Interpretive:“思”思考4. Decision:“行”行动教练活动:ORID“见感思行”深度汇谈练习
lixuan 李轩 培训咨询

一、ORID模型的基本概念

ORID模型由四个部分组成,分别是Objective(见)、Reflective(感)、Interpretive(思)、Decision(行)。这一模型的设计旨在帮助管理者在沟通过程中深入挖掘信息、理解员工的情感与思考,从而制定出更有效的行动方案。

  • Objective(见):这一部分关注于事实和数据的收集,通过对事件的客观描述,帮助团队成员明确当前的情况与背景。
  • Reflective(感):在这一阶段,管理者需要引导员工分享他们对于事实的感受与反应,帮助他们认识到自身的情绪状态。
  • Interpretive(思):在这一环节,管理者鼓励员工进行深入思考,探索事情背后的原因、意义以及可能的影响。
  • Decision(行):最后,基于前面的讨论,团队共同制定出切实可行的行动方案,明确下一步的工作方向。

二、ORID模型在教练式管理中的应用

教练式管理强调通过有效的沟通和互动来激励员工,ORID模型正是实现这一目标的有效工具。通过结构化的沟通流程,管理者不仅能够帮助员工理清思路,还能有效激发他们的内在动力。

1. 促进开放式交流

在教练式管理中,开放式交流是建立信任关系的基础。ORID模型的Objective部分能够帮助管理者与员工建立事实基础,避免因个人主观判断而产生的误解,从而形成一个开放的沟通环境。

2. 深入理解员工情感

Reflective部分引导员工表达自己的感受和情绪,管理者在这个过程中不仅是倾听者,更是情感的共鸣者。这种共情能力能够增强员工的归属感和安全感,使他们愿意分享更多的想法和感受。

3. 激发深层次思考

Interpretive部分鼓励员工进行深入思考,帮助他们发现问题的本质。通过引导员工从不同角度看待问题,管理者能够激发他们的创造力和解决问题的能力。

4. 制定切实可行的行动方案

在Decision部分,团队共同讨论并制定行动计划,这不仅提高了决策的透明度,也增强了员工的参与感。通过这样的方式,员工更容易对最终的决定产生认同感和责任感,从而更积极地投入到工作中。

三、ORID模型的实践案例分析

为了更好地理解ORID模型的应用,我们可以通过实际案例进行分析。在某保险公司,一次团队会议中,销售经理通过ORID模型成功召开了一次高效的沟通会议。

案例背景

会议的目标是分析上一季度的销售业绩,并讨论如何在下季度实现业绩增长。在会议开始前,销售经理提前准备了相关的数据和信息。

Objective(见)

会议伊始,销售经理首先呈现了上一季度的销售数据,详细分析了各个产品的销售情况及市场反馈。这一环节帮助团队成员对当前的业绩有了清晰的认识,避免了因信息不对称导致的讨论偏差。

Reflective(感)

接下来,销售经理引导团队成员分享他们对这些数据的感受。一位销售人员表示,看到某款产品的销售下滑,感到非常沮丧,而另一位则认为这是市场变化的必然结果,应该积极适应。这一阶段的讨论帮助团队成员表达了情感,促进了彼此之间的理解。

Interpretive(思)

在对数据和情感进行分析后,销售经理鼓励团队成员深入思考造成业绩波动的原因。通过集体讨论,团队识别出竞争对手的策略调整以及市场需求变化是导致销售下滑的主要因素。这一思考过程增强了团队的分析能力和应对能力。

Decision(行)

最后,团队共同讨论并制定了下一季度的销售策略,包括加强市场调研、优化产品推广方案等具体行动计划。通过ORID模型的引导,团队成员不仅参与了决策过程,还增强了对行动计划的认同感。

四、结语

ORID深度沟通模型为教练式管理提供了一个系统化、结构化的沟通方法,使管理者能够更有效地激发员工的内在动机,提升团队的整体绩效。在如今这个快速变化的商业环境中,掌握ORID模型的应用,将有助于管理者更好地理解和支持员工,实现组织目标与个人发展的双赢局面。

通过实际案例的分析,我们可以看到,ORID模型不仅仅是一个沟通工具,更是一种思维方式,它帮助我们在复杂的工作环境中保持清晰的思路,深入理解同事的需求与期望。因此,作为管理者,学习和应用ORID模型,将为您和您的团队带来更为积极的变化。

在未来的工作中,希望每位管理者都能将ORID模型运用到日常沟通中,提升团队的沟通效率和协作能力,助力组织迈向更高的成功。

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