DISC性格分析：揭示个性与沟通的秘密技巧

DISC性格分析与跨部门沟通的有效性

在现代企业管理中，沟通的有效性直接影响到团队的合作与组织的整体效率。作为企业管理者，如何调动团队成员的积极性、促进跨部门的协作，成为了一个亟待解决的问题。为此，DISC性格分析作为一种有效的沟通工具，能够帮助管理者深入理解团队成员的性格特征，从而提升沟通效率与效果。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景

在我们日常的工作中，常常会遇到以下情形：员工在管理者面前表现得沉默寡言，但在离开办公室后却向朋友倾诉自己的意见没有得到重视；不同部门之间只顾自身利益，缺乏合作与支持；管理者无法准确领会上级的意图，导致工作进展缓慢。为了应对这些沟通障碍，我们设计了《模拟联合国》课程，旨在通过实际的模拟与体验，提升管理者的沟通技巧，改善沟通的机制与氛围。

课程目的

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
• 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各个部门的优势，做到群策群力

DISC性格分析的概述

DISC性格分析是一种行为分析工具，通过观察和分析个体在工作中的行为模式，帮助团队成员理解彼此的性格特点。DISC模型将人类行为分为四种主要类型：

• D（支配型）：这些人通常具有强烈的主导欲望，喜欢控制局面，决策迅速，注重结果。
• I（影响型）：他们通常热情洋溢，善于沟通，喜欢与他人互动，重视团队合作。
• S（支持型）：这类人通常温和友好，擅长倾听，注重团队的和谐与稳定。
• C（完美型）：这些人通常追求完美，注重细节，倾向于分析和逻辑思维。

如何运用DISC性格分析提升跨部门沟通

在《模拟联合国》课程中，学员通过角色扮演和沙盘模拟，能够直观地感受到各类性格在沟通中的表现。这一过程不仅帮助学员认识到自身的沟通风格，也让他们学会如何与不同性格的人有效沟通。

不同性格人员的沟通之道

• D（支配型）沟通之道：与支配型的人沟通时，应简明扼要，直接表达观点，快速决策，以结果为导向。
• I（影响型）沟通之道：与影响型的人沟通时，应该多使用积极的语言，鼓励互动与合作，关注他们的情感需求。
• S（支持型）沟通之道：与支持型的人沟通时，要展现出关心与理解，给予他们足够的时间和空间，重视团队的合作氛围。
• C（完美型）沟通之道：与完美型的人沟通时，应注重细节，提供充分的事实与数据，确保信息的准确性。

跨部门沟通的关键技巧

除了理解不同性格类型的沟通方式外，提升跨部门沟通的效率还需要掌握一些具体的沟通技巧。

跨部门沟通的根源问题

• 打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制
• 完善跨部门流程，确保信息的有效传递
• 倡导良好的沟通文化，鼓励开放与分享
• 建立强大的信息系统，确保各部门间的信息畅通
• 完善责任体系，明确各部门的职责与义务
• 搭建跨部门沟通的桥梁，促进团队协作

做好跨部门沟通的六大思维模式

• 第一意识：关注团队目标，重视整体利益。
• 全局意识：理解跨部门协作的重要性，关注全局。
• 主动意识：积极寻找解决方案，主动沟通与协作。
• 问题意识：关注问题的根源，寻找改进的机会。
• 换位意识：站在对方的角度思考问题，增进理解与共鸣。
• 双赢意识：追求合作的双赢结果，共同达成目标。

总结

通过《模拟联合国》课程的学习，管理者不仅能够提升自身的沟通能力，更能在团队中营造良好的沟通氛围。运用DISC性格分析，理解不同性格类型的沟通特点，能够有效改善跨部门沟通中的障碍，促进各部门之间的协作与支持。总之，提升沟通效率是每个管理者的责任，只有在开放、包容的沟通环境中，团队才能真正实现群策群力，共同迈向成功。