提升职场竞争力的沟通技巧培训课程解析

沟通技巧培训的重要性与实用性

在现代企业管理中，有效的沟通技巧是成功的关键。这不仅关系到个人的职业发展，也直接影响到企业的整体运营效率。尤其是在跨部门协作中，沟通技巧显得尤为重要。本文将深入探讨沟通技巧培训的背景、目的、形式及其在企业中的应用，以帮助企业管理者和员工提升沟通能力，优化工作流程。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景

作为企业管理者，您是否遇到过这样的困扰：急切希望员工能够坦诚交流，但他们却在您面前沉默不语，转身后又向朋友诉苦；希望部门之间能够协同合作，却发现各自只顾自身利益，无法有效支持配合；甚至希望能为上级分忧，却无法准确理解上级的意图，进而导致工作失误。

以上这些沟通障碍在企业中普遍存在，影响了组织的效率和氛围。为了解决这些问题，《模拟联合国》课程应运而生。该课程旨在帮助管理者提升沟通技巧，改善沟通机制和氛围，从而提高管理沟通的效率和效果。

课程目的

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源。
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义。
• 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要。
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标。
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制。
• 提升部门间的沟通效率与效果。
• 发挥各个部门的优势，做到群策群力。

课程形式

本课程采用多种形式来增强参与者的体验和学习效果，包括：

• 沙盘模拟
• 角色扮演
• 活动体验
• 小组讨论
• 讲师复盘与讲解

课程对象

本课程面向全体员工，包括总经理、总监、经理、主管及骨干员工等，旨在提升整个团队的沟通能力。

课程大纲

第一部分：沙盘模拟流程

沙盘模拟是本课程的重要组成部分。参与学员被分为10个国家，每个国家的成员扮演不同角色，目标是在确保不与敌对国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民的承诺，建立一个真正的联合国。

在模拟过程中，学员将体验到以下现象：

• 各国只为自身利益着想，沟通时站在自我角度，导致冲突频发。
• 在混战中，常常出现背信弃义的行为，最终导致目标的失败。
• 面对问题时，总是归咎于敌对国家，而忽视自身的问题。

这样的模拟体验与实际工作高度吻合，学员在过程中能够清晰地看到自己在沟通中的缺陷，促使反思与顿悟。

第二部分：课程系统分享知识点

第一节：沟通认知

沟通是信息传递的过程，包含三个基本要素：倾听、表达和反馈。在实际沟通中，重视这三大要素，可以显著提升沟通效果。

第二节：学会倾听、发问、反馈

• 提高倾听技巧，注意对方的表达。
• 掌握有效的发问技巧，使用开放式与封闭式问题，促进深入沟通。
• 在说服他人时，运用有效的句型来增强说服力。

第三节：与不同行为风格的人沟通

• 使用DISC性格分析工具，识别不同性格人员的沟通风格。
• 针对不同性格，调整沟通策略，提升沟通效果。

第四节：不同方向对象沟通技巧

• 与上司沟通时，注意复命、汇报、提建议等技巧。
• 与下属沟通时，重视命令、批评与讨论的方式。
• 与同事沟通时，寻求帮助、合作的技巧。

第五节：跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通是企业管理中重要的一环。为了优化跨部门沟通，需要解决以下问题：

• 打破部门隔阂，建立有效的沟通协调机制。
• 完善跨部门流程，确保信息畅通。
• 倡导良好的沟通文化，提升团队凝聚力。
• 建立强大的信息系统，支持跨部门的协作。
• 完善责任体系，明确各部门的职责与义务。
• 搭建横向沟通的桥梁，通过有效的沟通促进合作。

跨部门沟通的六大思维模式

• 第一意识：保持对沟通重要性的认识。
• 全局意识：理解部门间的相互依赖关系。
• 主动意识：在沟通中主动寻求合作。
• 问题意识：及时识别并解决沟通中的问题。
• 换位意识：尝试站在他人的角度理解问题。
• 双赢意识：寻求各方利益的平衡与共赢。

总结

在企业管理中，沟通技巧的培训至关重要。通过《模拟联合国》课程的学习，管理者和员工不仅能够提升自身的沟通能力，还能够优化团队的协作模式，提升整体工作效率。在日常工作中，注重沟通的质量与效果，将为企业的长远发展打下坚实的基础。

提升沟通技巧，构建高效团队，是每一位企业管理者应积极追求的目标。通过不断的学习与实践，我们能够在沟通中不断成长，为企业的发展贡献更多的力量。