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提升职场竞争力的沟通技巧培训课程解析

2025-01-18 06:50:21
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沟通技巧提升

沟通技巧培训:提升企业沟通效率的关键

作为企业管理者,您是否常常感到在团队中沟通不畅,意见未能得到充分表达,甚至在不同部门之间的协作中频频碰壁?这些问题常常源于沟通障碍,而《模拟联合国》课程正是为了解决这些问题而设计的。通过这一课程,管理者不仅能够提升自身的沟通技巧,还能够有效改善团队间的沟通机制和氛围,从而提升整体沟通的效率和效果。

【课程背景】    作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望部门之间协同合作,但却发现各部门之间只顾自身利益,相互推诿,无法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能为领导分忧,但却发现无法真实充分领会上级意图,并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提升管理者的沟通技巧,同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的,通过实际模拟增强融入感和参与感,使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中,指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性,建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟,角色扮演,活动体验,小组讨论,讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)【课程容量】50人以内【课程时间】1天(6小时)【课程大纲】第一部分:沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家,每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过五年发展,完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中,会出现的现象:各个国家,只为自己本国利益着想,各自为王,国与国之间沟通都站自己角度上,冲突、乃至不惜发动战争,忘记建立联合国的总目标;一片混战、失败者有之、背信弃义者有之;自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题,总是归咎于敌对国家,甚至与自己友好的国家;总目标失败,才发现只为部门利益着想,最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合,参训学员为人处事的习惯行为高度反馈,在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己,总目标的失败,直达痛处,促使学员反思,顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点:以开放的心态接纳别人的缺点,而多学习别人的优点,择其善者而从之,其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局,提升全局思维思维。第二部分:课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用;【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D(支配型)沟通之道I(影响型)沟通之道S(支持型)沟通之道C(完美型)沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调(复命、汇报、提建议、商讨问题等)2、与下属沟通协调(命令、批评、讨论等)3、与同事沟通协调(求助、帮助、合作等)【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂,建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立,建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制,搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一:第一意识思维二:全局意识思维三:主动意识思维四:问题意识思维五:换位意识思维六:双赢意识
xuwei1 徐伟 培训咨询

课程背景:沟通障碍的普遍存在

在企业管理中,沟通障碍是普遍存在的问题。无论是员工对管理层的意见反馈,还是部门之间的协作配合,沟通不畅都可能导致效率低下和资源浪费。很多管理者急切希望员工能够坦诚相对,但往往面临着员工的沉默与不满。与此同时,部门间也常常因为各自利益而出现推诿与矛盾,难以形成有效的团队合作。

《模拟联合国》课程的设计旨在通过实际模拟和参与体验,帮助管理者识别和解决沟通中的常见问题。课程不仅重视沟通技巧的提升,更加注重沟通机制和氛围的改善,以达到提高管理沟通效率的目的。

课程目的:明确沟通的重要性

  • 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
  • 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
  • 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
  • 解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标
  • 培养管理者的主动性与服务性,建立跨部门沟通的合理机制
  • 提升部门间的沟通效率与效果
  • 发挥各个部门的优势,实现群策群力

课程形式:多样化的培训方式

本课程采用沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论等多种培训形式,致力于增强参与者的融入感和参与感。通过这些形式,学员能够在模拟环境中真实体验到沟通中存在的问题,从而在复盘中进行深刻反思和领悟。

课程大纲:系统化的沟通技巧培训

第一部分:沙盘模拟流程

在沙盘模拟中,学员被分成多个国家团队。每个国家的成员将饰演不同的角色,目标是通过五年的发展,完成对本国国民的承诺,建立一个真正的联合国。在这一过程中,各国家为了自身利益而争斗,沟通时常停留在自我角度,导致冲突频发,最终未能实现共同目标。

这种模拟体验与现实工作高度吻合,学员们能在其中反思自身沟通行为的习惯,深刻理解团队合作的重要性。

第二部分:课程系统分享知识点

第一节:沟通认知

首先,我们需要明确什么是沟通。沟通的三大要素包括基本信条、三个环节(倾听、表达、反馈)。有效的沟通不仅仅在于信息的传递,更在于理解和共鸣。

第二节:提高倾听和反馈技巧

有效的沟通需要良好的倾听技巧。在这节课中,学员将学习如何提高倾听能力,掌握说的技巧,如何提出开放式和封闭式问题,以及如何使用说服他人的句型。

第三节:与不同行为风格的人沟通

了解不同性格类型的沟通方式至关重要。通过DISC性格分析,学员将学习如何与不同性格的人进行有效沟通。例如,支配型、影响型、支持型和完美型的沟通之道各有不同。

第四节:与不同对象的沟通技巧

在这一节中,学员将学习与上司、下属和同事之间的沟通技巧,包括汇报、讨论、求助等方面的有效沟通方法。

第五节:跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通是现代企业管理中不可或缺的一部分。课程将深入探讨跨部门沟通的根源问题以及如何解决这些问题,建立有效的沟通机制和文化。

跨部门沟通的六大思维模式

  • 思维一:第一意识
  • 思维二:全局意识
  • 思维三:主动意识
  • 思维四:问题意识
  • 思维五:换位意识
  • 思维六:双赢意识

结语:提升沟通技巧,成就卓越团队

在当今竞争激烈的商业环境中,有效的沟通技巧不仅能够提升个人的工作效率,更能促进团队的协作与创新。通过《模拟联合国》课程的培训,企业管理者能够更深入地理解沟通的重要性,掌握实用的沟通技巧,进而在工作中建立起良好的沟通机制,推动企业的持续发展。

希望通过这次培训,您能在沟通中获得更深的领悟,提升自身的管理能力和团队的整体效率,共同为企业的成功贡献力量。

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