提升职场竞争力的沟通技巧培训课程解析

沟通技巧培训：提升组织沟通效率的关键

在现代企业管理中，有效的沟通是一项至关重要的技能。不论是在日常运营中，还是在项目执行时，沟通都扮演着关键角色。然而，许多管理者和员工在沟通过程中常常面临各种障碍，导致信息的传递不畅、理解偏差以及团队合作不力。为了解决这些问题，沟通技巧培训应运而生，旨在提升员工的沟通能力，建立良好的沟通氛围，从而提高组织的整体效率。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景

作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；还有多少次你真切希望能为领导分忧，却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助。这些沟通障碍往往导致组织效率低下，团队士气受挫。

因此，《模拟联合国》课程应运而生，旨在通过模拟练习来解决组织中的沟通障碍和具体管理问题。课程不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时改善沟通的机制和氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。

课程目的

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
• 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各个部门的优势做到群策群力

课程形式

本次沟通技巧培训采用多种形式，包括沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论，以及讲师的复盘与讲解。通过这些形式，参与者将能够更加深入地体会到沟通的复杂性和重要性。

课程大纲

第一部分：沙盘模拟流程

沙盘模拟是本课程的重要组成部分，参与课程的学员将被均分到10个国家，每个国家由3至5人组成。团队成员分别饰演不同的角色，面对各自的利益和目标。

• 沙盘介绍规则及目标：在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民的承诺，建立一个真正的联合国。
• 沙盘模拟目标：各个国家只为自己本国利益着想，国与国之间的沟通也只站在自己的角度，导致冲突的发生，最终各国可能因未能达成总目标而失败。
• 沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，学习别人的优点，提升全局思维。

第二部分：课程系统分享知识点

第一节：沟通认知

何谓沟通？沟通的三大要素为沟通的基本信条、沟通的三个环节（倾听、表达、反馈）。只有掌握这三要素，才能有效地进行沟通。

第二节：学会倾听、发问、反馈

• 如何提高倾听技巧
• 沟通中说的技巧
• 沟通时发问的语言使用技巧
• 说服他人时的句型使用技巧
• 开放式问题与封闭式问题的使用

第三节：如何与不同行为风格的人沟通

• DISC性格分析：了解不同性格的特点和沟通需求。
• D（支配型）沟通之道：直接、果断，注重结果，需简洁明了。
• I（影响型）沟通之道：注重人际关系，需多鼓励和认可。
• S（支持型）沟通之道：重视团队合作，需营造温暖的沟通氛围。
• C（完美型）沟通之道：注重细节和准确性，需提供充分的数据支持。

第四节：不同方向对象沟通技巧

• 与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）
• 与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）
• 与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）

第五节：跨部门沟通协调技巧

• 什么是跨部门沟通
• 为什么要跨部门沟通
• 跨部门沟通的根源问题如何解决
• 做好跨部门沟通的六大思维模式

提升跨部门沟通的策略

在培训中，学员将学习到如何打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制。以下是一些有效的策略：

• 建立良好的沟通文化：鼓励开放和坦诚的交流，减少信息壁垒。
• 完善责任体系：明确各部门的责任和义务，促进相互合作。
• 搭建跨部门沟通的桥梁：设立定期的跨部门会议，促进信息共享。
• 倡导双赢意识：在跨部门协作中，强调合作共赢的理念。

课程总结

沟通技巧培训不仅仅是教授沟通的技巧，更重要的是帮助学员建立沟通的思维观念。在实际工作中，沟通的方式和态度往往比技巧本身更为重要。通过本次培训，参与者将能够更好地理解和处理工作中的沟通问题，提升跨部门协作的效率，最终实现组织目标的达成。

在未来的工作中，我们期望每一位员工都能运用在培训中学到的沟通技巧，积极参与到团队合作中，共同推动企业的发展。只有通过有效的沟通，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。