有效沟通障碍解决技巧，提升人际关系和工作效率

沟通障碍解决：提升组织沟通效率的重要途径

在现代企业管理中，沟通作为一种核心能力，常常直接影响到组织的整体运营效率。然而，沟通障碍却是许多企业在发展过程中面临的一大难题。作为企业管理者，我们经常希望员工能够坦诚相对、部门之间能够协同合作，但往往事与愿违。为了有效解决这些沟通障碍，提升组织沟通的效率，本课程将通过模拟联合国的形式，帮助参与者深入理解跨部门沟通的技巧和方法。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景：识别沟通障碍的根源

在实际工作中，沟通的障碍常常源于以下几个方面：

• 员工的沉默：员工在管理者面前不愿表达意见，往往是因为缺乏信任感或认为自己的声音不会被重视。
• 部门之间的利益冲突：各部门只关注自身利益，缺乏合作精神，导致信息不对称和资源浪费。
• 上级与下属之间的沟通障碍：上级的意图没有被准确传达，导致下属无法有效执行任务。

为了切实解决这些问题，本课程旨在提升管理者的沟通技巧，同时改善沟通机制和氛围，进而提高沟通的效率与效果。

课程目的：从根本上改善沟通

本课程的设计主要围绕以下几个目的进行：

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源。
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义。
• 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要。
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标。
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制。
• 提升部门间的沟通效率与效果。
• 发挥各个部门的优势，做到群策群力。

课程形式：通过体验学习提升沟通能力

本课程采用沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论等多种形式，旨在通过实际模拟增强参与者的融入感和参与感。在模拟过程中，学员们将面临真实的沟通场景，通过观察和反思，找到自身在沟通中存在的问题，从而进行改善。

沙盘模拟流程：体验沟通的复杂性

课程的第一部分是沙盘模拟，参与者将被均分为10个国家，每个国家的团队成员会饰演不同的角色。在模拟中，各国需要在确保不与敌对国家发生交易的前提下，完成对本国国民的承诺，建立一个真正的联合国。

通过这一过程，学员们将体会到以下现象：

• 各国只为自身利益着想，沟通时立场单一，导致冲突频发。
• 团队成员往往未能从自身寻找问题，习惯性地归咎于外部因素。
• 最终未能实现共同目标，反映出部门间沟通的不足。

在沙盘课程结束后，讲师将重点复盘，强调以开放心态接纳别人的缺点，学习他人的优点，从而提升全局思维，构建更有效的沟通机制。

课程系统分享知识点：提升沟通技巧

第一节：沟通认知

在这一节中，学员将了解沟通的基本概念以及三个主要环节：倾听、表达和反馈。有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是理解和共鸣。

第二节：学会倾听、发问、反馈

倾听是沟通中至关重要的一环，学员将学习如何提高倾听技巧，掌握有效的发问方法，并了解反馈的重要性。通过实际案例分析，学员将能够更好地运用这些技巧。

第三节：与不同行为风格的人沟通

通过DISC性格分析，学员可以识别不同性格类型的沟通之道，学习如何与支配型、影响型、支持型和完美型的人进行有效沟通，从而减少误解与冲突。

第四节：不同方向对象沟通技巧

这一节将重点介绍与上司、下属和同事的沟通技巧，帮助学员在不同的沟通场景中灵活应对，提升沟通的有效性。

第五节：跨部门沟通协调技巧

在这一节中，学员将学习跨部门沟通的必要性与根源问题，如何打破部门隔阂，建立良好的沟通文化和信息平台，完善责任体系，搭建跨部门沟通的桥梁。

第六节：做好跨部门沟通的六大思维模式

最后，学员将深入了解六大思维模式，包括第一意识、全局意识、主动意识、问题意识、换位意识和双赢意识，这些思维模式将有助于学员在跨部门沟通中取得更好的效果。

总结：提升沟通能力的必要性

在当今快速发展的商业环境中，企业的成功往往取决于有效的沟通能力。通过本课程的学习，管理者不仅能够识别和解决沟通障碍，还能在实践中提升自身的沟通技巧。有效的沟通不仅能够促进部门间的协作，还能增强团队的凝聚力，为企业的发展奠定坚实的基础。

因此，积极参与沟通技能的培训，不仅是对自身职业发展的投资，更是为企业创建更加和谐、高效的工作环境的重要举措。