提升职场竞争力的沟通技巧培训课程解析

沟通技巧培训：提升企业管理者的沟通能力

在现代企业管理中，沟通技巧不仅是管理者的重要能力之一，更是推动组织高效运作的关键因素。许多企业在日常运营中，常常会遇到沟通障碍，这不仅影响员工之间的合作，也阻碍了部门之间的协作，甚至导致管理决策的失误。因此，开展沟通技巧培训显得尤为重要。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景

作为企业管理者，我们常常面临员工不愿意坦诚交流的困境。许多时候，员工在我们面前沉默不语，却在离开后向朋友抱怨自己的意见没有得到重视。与此同时，部门之间的协作也常常因为自身利益的优先而变得困难重重。我们迫切希望能为领导分忧，但往往却难以准确领会上级的意图，甚至无法获得及时的支持。

为了应对这些挑战，《模拟联合国》课程应运而生。该课程旨在解决组织中的沟通障碍和具体管理问题，提升管理者的沟通技巧，并改善沟通机制与氛围，进而提高管理沟通的效率和效果。课程通过实际模拟增强参与感，让学员在体验中发现问题，进而在实际工作中加以改进。

课程目的

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源。
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义。
• 意识到沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标。
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制。
• 提升部门间的沟通效率与效果，发挥各个部门的优势。

课程形式

本课程采用多种形式进行培训，包括沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论等。通过这些形式，学员能够更好地理解和掌握沟通技巧，并在互动中提升自己的实际能力。

课程大纲

第一部分：沙盘模拟流程

沙盘模拟是本课程的一大亮点。参与课程的学员将被均分到10个国家，每个国家3~5人。每个团队成员将饰演不同的角色，模拟在国际关系中的沟通与合作。

• 沙盘介绍：学员需要了解模拟的规则及目标。
• 模拟目标：在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民的承诺，建立一个真正的联合国。
• 模拟现象：学员在模拟中会发现各个国家只为自身利益着想，沟通中常常以自我为中心，导致冲突的产生。
• 复盘要点：课程结束后，学员需要以开放的心态接纳他人的缺点，并学习他人的优点，提升全局思维。

第二部分：课程系统分享知识点

第一节：沟通认知

首先，我们需要明确何谓沟通及其三大要素，包括沟通的基本信条、三个环节：倾听、表达与反馈。

第二节：学会倾听、发问、反馈

提高倾听技巧是沟通的重要环节。同时，沟通中说的技巧与发问的语言使用也至关重要。在说服他人时，合理的句型使用以及开放式问题与封闭式问题的运用是必须掌握的技能。

第三节：与不同行为风格的人沟通

通过DISC性格分析，管理者能够更好地理解不同性格人员的沟通之道，掌握与支配型、影响型、支持型和完美型等不同类型的人员进行有效沟通的技巧。

第四节：不同方向对象沟通技巧

• 与上司沟通协调，包括复命、汇报、提建议等。
• 与下属沟通协调，包括命令、批评和讨论等。
• 与同事沟通协调，包括求助、帮助和合作等。

第五节：跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通是现代企业中不可或缺的一部分。我们需要了解什么是跨部门沟通，为什么要进行跨部门沟通，以及跨部门沟通的根源问题如何解决。

• 打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制。
• 完善跨部门流程，并倡导良好的沟通文化。
• 建立强大的信息系统和完善责任体系。
• 搭建跨部门沟通的桥梁，促进横向的沟通机制。

做好跨部门沟通的六大思维模式

• 第一意识：始终关注沟通目标。
• 全局意识：理解各部门的整体目标与利益。
• 主动意识：积极主动地进行沟通。
• 问题意识：及时发现并解决沟通中的问题。
• 换位意识：从他人的角度看待问题。
• 双赢意识：追求双方利益的最大化。

总结

沟通技巧培训不仅是提升管理者个人能力的途径，更是推动企业整体发展的必要步骤。通过《模拟联合国》课程，管理者将能够深入理解沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧，从而打破部门间的隔阂，实现高效协作。

在未来的工作中，管理者应该始终保持开放的心态，主动倾听他人的意见与建议，建立良好的沟通氛围，促进团队的协作与发展。通过不断学习与实践，我们相信每位管理者都能在沟通中取得更大的成功。