提升职场竞争力的沟通技巧培训攻略

提升沟通技巧：企业管理者的必修课

在当今快速变化的商业环境中，沟通技巧已成为企业管理者不可或缺的一部分。许多管理者可能会发现，尽管努力与员工沟通，但却总是面临着各种沟通障碍。员工在管理者面前可能会沉默不语，而在背后却向朋友抱怨自己的意见没有得到重视。这种情况不仅影响了员工的士气，也妨碍了跨部门的协作与合作。为了帮助管理者克服这些沟通难题，我们推出了一门专门的沟通技巧培训课程，旨在提升管理者的沟通能力，改善组织内部的沟通机制与氛围。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景

作为企业的管理者，我们常常希望员工能够坦诚地表达自己的想法，但现实中却常常遭遇沉默的对抗。跨部门协作同样面临挑战，各部门可能只顾自身利益，导致推诿责任，无法形成有效的支持与配合。此外，管理者也可能感受到来自上级的压力，却由于无法准确理解领导的意图而无法提供及时的支持。

因此，我们设计了《模拟联合国》课程，旨在解决组织中的沟通障碍与具体管理问题。通过提升管理者的沟通技巧，改善沟通机制与氛围，我们希望能显著提升管理沟通的效率与效果。课程的主要目标是通过模拟实践，加强跨部门沟通与协作，优化资源利用，推动共同目标的实现。

课程目的

• 挖掘跨部门沟通中的常见问题根源
• 认识跨部门沟通与协作的重要性
• 了解沟通的思维观念比单纯的技术更为重要
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同团队目标
• 培养管理者的主动性与服务性，建立合理的沟通机制
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各部门的优势，实现群策群力

课程形式

本课程采用沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论等多种形式，结合讲师的复盘与讲解，确保参与者在轻松愉快的氛围中学习与成长。

课程对象

本课程适合所有员工，包括总经理、总监、经理、主管及骨干员工等，旨在提升整个组织的沟通能力。

课程大纲

第一部分：沙盘模拟流程

课程的第一部分是通过沙盘模拟来进行实际操作。参与的学员将被分为10个国家的团队，每个团队由3至5人组成。每个国家会有不同的友好关系、一般关系和敌对关系。通过模拟交易与互动，学员们将体验到不同国家之间的沟通与协作。

在沙盘模拟中，学员们会发现，各个国家往往只为自身利益着想，容易产生冲突，甚至不惜发动“战争”。这种现象与企业内部的沟通问题高度相关，学员们通过这种模拟，能够清晰地看到自身在沟通中的习惯和问题，从而引发深刻的反思。

第二部分：课程系统分享知识点

第一节：沟通认知

在这一节中，我们将探讨什么是沟通以及沟通的三大要素：沟通的基本信条、沟通的三个环节（倾听、表达、反馈）。

第二节：学会倾听、发问、反馈

提高沟通技巧的关键在于掌握倾听、发问和反馈的能力。我们将提供切实可行的方法，帮助学员在沟通中提高倾听技巧，学会如何有效表达自己的观点，使用恰当的发问语言，并掌握在说服他人时的句型使用技巧。

第三节：如何与不同行为风格的人沟通

通过DISC性格分析，学员将了解到不同性格的沟通之道，包括支配型、影响型、支持型和完美型的沟通技巧。了解不同风格的沟通特点，有助于提升沟通的有效性。

第四节：不同方向对象沟通技巧

• 与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）
• 与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）
• 与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）

第五节：跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通是提升组织效率的关键。我们将探讨跨部门沟通的根源问题，并提供解决方案，包括打破部门隔阂、建立跨部门沟通机制、倡导良好的沟通文化等。

课程总结

通过本次培训课程，管理者将掌握有效的沟通技巧，提升跨部门的协作能力。良好的沟通不仅能够解决当前的矛盾与冲突，更能够在长期中为企业建立良好的沟通文化，提升整体工作效率。

最后，沟通的艺术在于理解与合作。希望每位参与者在课程结束后，能够将所学知识应用到实际工作中，推动企业的更好发展。

如果您希望提升企业的沟通能力，欢迎报名参加我们的沟通技巧培训课程，与我们一起探索更高效的沟通之道！