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提升职场竞争力的沟通技巧培训课程解析

2025-01-18 06:50:07
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沟通技巧培训

沟通技巧培训的重要性与课程内容解析

在当今快速发展的商业环境中,沟通技巧已成为企业管理者与员工之间、部门之间有效协作的关键。无论是面对面交流,还是通过电子邮件、会议等形式进行的沟通,良好的沟通技巧都能显著提高工作效率,促进团队合作。然而,不少企业在沟通中仍然面临诸多障碍,导致信息传递不畅、误解频繁,甚至影响到团队的整体表现。为此,我们推出了以“沟通技巧培训”为主题的课程,旨在帮助企业管理者和员工提升沟通能力,增强组织内部的协作氛围。

【课程背景】    作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望部门之间协同合作,但却发现各部门之间只顾自身利益,相互推诿,无法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能为领导分忧,但却发现无法真实充分领会上级意图,并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提升管理者的沟通技巧,同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的,通过实际模拟增强融入感和参与感,使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中,指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性,建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟,角色扮演,活动体验,小组讨论,讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)【课程容量】50人以内【课程时间】1天(6小时)【课程大纲】第一部分:沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家,每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过五年发展,完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中,会出现的现象:各个国家,只为自己本国利益着想,各自为王,国与国之间沟通都站自己角度上,冲突、乃至不惜发动战争,忘记建立联合国的总目标;一片混战、失败者有之、背信弃义者有之;自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题,总是归咎于敌对国家,甚至与自己友好的国家;总目标失败,才发现只为部门利益着想,最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合,参训学员为人处事的习惯行为高度反馈,在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己,总目标的失败,直达痛处,促使学员反思,顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点:以开放的心态接纳别人的缺点,而多学习别人的优点,择其善者而从之,其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局,提升全局思维思维。第二部分:课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用;【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D(支配型)沟通之道I(影响型)沟通之道S(支持型)沟通之道C(完美型)沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调(复命、汇报、提建议、商讨问题等)2、与下属沟通协调(命令、批评、讨论等)3、与同事沟通协调(求助、帮助、合作等)【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂,建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立,建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制,搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一:第一意识思维二:全局意识思维三:主动意识思维四:问题意识思维五:换位意识思维六:双赢意识
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课程背景

作为企业管理者,您是否曾因员工之间缺乏沟通而感到无奈?又是否希望各部门之间能够更加紧密合作,但却发现各自为政、相互推诿的现象层出不穷?在这样的背景下,我们的《模拟联合国》课程应运而生。该课程不仅关注提升管理者的沟通技巧,更注重改善沟通机制与氛围,从根本上提升管理沟通的效率与效果。

课程目的

  • 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
  • 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
  • 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
  • 解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标
  • 培养管理者的主动性与服务性,建立跨部门沟通的合理机制
  • 提升部门间的沟通效率与效果
  • 发挥各个部门的优势做到群策群力

课程形式

我们的课程采用多种形式进行培训,包括沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论以及讲师复盘与讲解。这种多样化的形式能够有效地增强参与者的融入感与参与感,让他们在实际模拟中体验沟通的挑战与乐趣。

课程内容详解

第一部分:沙盘模拟流程

沙盘模拟是本课程的核心环节,参与学员将被均分到10个国家,每个国家由3~5名成员组成。参与者在模拟中分别饰演不同的角色,面临各种沟通挑战。

沙盘模拟的目标

在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,团队需要通过五年的发展,完成对本国国民的承诺,建立一个真正的联合国。这一过程不仅考验参与者的沟通技巧,更是对团队协作能力的全面考验。

沙盘中的现象

在模拟过程中,各个国家往往只为自身利益着想,导致国与国之间的沟通充满了冲突与误解。学员会发现,当他们只关注个人或部门利益时,最终的结果往往是失败。在沙盘结束后,参与者会深刻反思自己的行为,认识到沟通障碍的根源所在。

沙盘课程结束的复盘要点

  • 以开放的心态接纳别人的缺点,学习他人的优点。
  • 提升全局思维,理解格局对于布局与结果的重要性。

第二部分:课程系统分享知识点

在沙盘模拟之后,课程将进入知识分享环节,帮助学员系统性地理解沟通技巧的各个方面。

第一节:沟通认知

沟通的基本信条、三大要素及三个环节是沟通的基础。理解这些基本概念,有助于学员在日常工作中更好地进行沟通。

第二节:学会倾听、发问、反馈

沟通的有效性不仅在于表达,更在于倾听。通过提高倾听技巧、掌握发问的语言使用技巧,学员可以在沟通中更好地理解他人。此外,反馈的技巧也是提升沟通效果的重要环节。

第三节:与不同行为风格的人沟通

使用DISC性格分析模型,帮助学员认识不同性格的沟通之道。理解每种性格的沟通需求,能够有效地提升沟通的针对性与有效性。

第四节:不同对象沟通技巧

  • 与上司沟通协调(复命、汇报、提建议、商讨问题等)
  • 与下属沟通协调(命令、批评、讨论等)
  • 与同事沟通协调(求助、帮助、合作等)

第五节:跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通是企业中常见的问题。本节将探讨跨部门沟通的概念、重要性及根源问题,并提出解决方案,包括建立良好的沟通文化、完善责任体系等。

跨部门沟通的六大思维模式

  • 第一意识思维
  • 全局意识思维
  • 主动意识思维
  • 问题意识思维
  • 换位意识思维
  • 双赢意识思维

结论

通过本次“沟通技巧培训”课程,参与者不仅能够提升自身的沟通能力,更能在实际工作中有效改善组织内部的沟通机制和氛围。我们相信,良好的沟通能够打破部门之间的壁垒,增强团队的凝聚力,从而推动企业的持续发展与进步。期待与您在课程中相见,共同探索沟通的奥秘与技巧!

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