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提升职场竞争力的沟通技巧培训课程解析

2025-01-18 06:50:35
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沟通技巧提升

提升沟通技巧:企业管理者的必修课

在现代企业管理中,沟通技巧不仅仅是一种职业技能,更是提高工作效率、促进团队合作的重要基础。作为企业管理者,你是否曾经遇到过这样的困惑:希望员工能够坦诚交流,但他们却选择沉默;希望不同部门之间能积极协作,却发现各自为政、推诿责任?这些问题的背后,往往是沟通障碍所造成的。因此,提升沟通技巧,尤其是跨部门沟通的能力,显得尤为重要。

【课程背景】    作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望部门之间协同合作,但却发现各部门之间只顾自身利益,相互推诿,无法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能为领导分忧,但却发现无法真实充分领会上级意图,并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提升管理者的沟通技巧,同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的,通过实际模拟增强融入感和参与感,使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中,指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性,建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟,角色扮演,活动体验,小组讨论,讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)【课程容量】50人以内【课程时间】1天(6小时)【课程大纲】第一部分:沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家,每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过五年发展,完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中,会出现的现象:各个国家,只为自己本国利益着想,各自为王,国与国之间沟通都站自己角度上,冲突、乃至不惜发动战争,忘记建立联合国的总目标;一片混战、失败者有之、背信弃义者有之;自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题,总是归咎于敌对国家,甚至与自己友好的国家;总目标失败,才发现只为部门利益着想,最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合,参训学员为人处事的习惯行为高度反馈,在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己,总目标的失败,直达痛处,促使学员反思,顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点:以开放的心态接纳别人的缺点,而多学习别人的优点,择其善者而从之,其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局,提升全局思维思维。第二部分:课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用;【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D(支配型)沟通之道I(影响型)沟通之道S(支持型)沟通之道C(完美型)沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调(复命、汇报、提建议、商讨问题等)2、与下属沟通协调(命令、批评、讨论等)3、与同事沟通协调(求助、帮助、合作等)【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂,建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立,建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制,搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一:第一意识思维二:全局意识思维三:主动意识思维四:问题意识思维五:换位意识思维六:双赢意识
xuwei1 徐伟 培训咨询

课程背景

在实际工作中,沟通障碍不仅影响了团队的凝聚力,也制约了企业的发展。管理者希望通过有效的沟通来解决问题,但往往面临着员工不愿意表达意见、部门之间缺乏合作等困难。为了帮助管理者克服这些挑战,我们推出了《模拟联合国》课程,旨在通过模拟实战的方式,让参与者深刻体会沟通的重要性,并学习到实用的沟通技巧。

课程目的

  • 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
  • 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
  • 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
  • 解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标
  • 培养管理者的主动性与服务性,建立跨部门沟通的合理机制
  • 提升部门间的沟通效率与效果
  • 发挥各个部门的优势做到群策群力

课程形式

本课程采用多种形式,包括沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论以及讲师复盘与讲解。通过这些互动式的学习方式,参与者不仅能够深刻理解沟通的重要性,还能在实践中获得宝贵的经验。

课程大纲

第一部分:沙盘模拟流程

参与课程的学员将被均分为10个国家,每个国家由3到5人组成。团队成员将分别饰演不同角色,面对不同的国际关系。在沙盘模拟中,学员们将体验到为了自身利益而沟通的局限性,以及缺乏协作所带来的后果。

第二部分:课程系统分享知识点

第一节:沟通认知

在这一节中,学员将了解沟通的三大要素:倾听、表达和反馈。只有掌握了这三者,才能进行有效的沟通。

第二节:学会倾听、发问、反馈

沟通的关键在于倾听和反馈。通过提高倾听技巧,学员将能够更好地理解对方的需求,从而进行有效表达。

第三节:如何与不同行为风格的人沟通

在企业中,不同性格的人有不同的沟通方式。通过DISC性格分析,学员将掌握与支配型、影响型、支持型和完美型等不同性格人员有效沟通的技巧。

第四节:不同方向对象沟通技巧

学员将学习如何与上司、下属和同事进行有效沟通,包括复命、汇报、命令、批评等不同场合的沟通技巧。

第五节:跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通往往是企业管理中的一大难题。在这一节中,学员将了解跨部门沟通的根源问题及解决方案,包括建立跨部门沟通协调机制和倡导良好的沟通文化。

沙盘模拟的核心体验

沙盘模拟是课程的核心环节,参与者将在模拟环境中体验不同国家之间的沟通与协作。在模拟过程中,各国为了自身利益而进行沟通,往往导致冲突和误解。通过这一过程,学员能深刻反思自己的沟通习惯,认识到自我中心思维的局限性,从而改进自身的沟通方式。

反思与提升

课程结束后,学员将进行复盘,分享自己在模拟中的体验和感悟。这一过程不仅可以帮助学员总结经验,还能激发他们的反思意识,促使他们在实际工作中更好地应用所学的沟通技巧。

结语

提升沟通技巧,尤其是跨部门沟通能力,是每位企业管理者的必修课。通过《模拟联合国》课程,管理者们不仅能够识别和解决沟通中的障碍,还能够建立有效的沟通机制,提升团队的协作能力。希望通过本课程,能帮助企业在复杂的商业环境中,创造出更高效的沟通氛围,为实现共同目标而努力。

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