提升职场竞争力的沟通技巧培训课程推荐

沟通技巧培训的必要性与实施策略

在现代企业管理中，有效的沟通技巧不仅是管理者的基本素养，更是推动组织向前发展的关键动力。然而，许多企业在实际操作中常常面临沟通障碍，影响了团队协作与整体目标的达成。为了帮助企业管理者解决这一问题，我们特别设计了《模拟联合国》沟通技巧培训课程，旨在提升管理者的沟通能力，改善组织内部的沟通机制与氛围。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景

作为企业管理者，您是否曾经遇到过以下情况：

• 希望员工能够坦诚交流，但他们却在您面前沉默，离开后却向朋友抱怨意见未被倾听。
• 希望各部门之间能够协同合作，最终却发现各自为政，相互推诿，无法达成有效的支持与配合。
• 希望能够为领导分忧，但却发现难以真实理解上级的意图，无法及时获得领导的支持。

针对这些问题，《模拟联合国》课程通过实际模拟与角色扮演，帮助学员识别和解决沟通中的障碍，提升沟通的效率与效果。

课程目的

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源。
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义。
• 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要。
• 解决部门间的矛盾与冲突，树立共同的团队目标。
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制。
• 提升部门间的沟通效率与效果。
• 发挥各个部门的优势，做到群策群力。

课程形式与内容

本课程采用沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论、讲师复盘与讲解等多种形式，确保学员在参与中获得真实的体验和深刻的领悟。

沙盘模拟流程

在沙盘模拟中，学员将被均分为10个国家，每个国家由3至5人组成，团队成员将分别饰演不同的角色。模拟的目标是在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年的发展，实现对本国国民的承诺，建立一个真正的联合国。

在模拟过程中，学员将面临如下挑战：

• 各国只为自身利益着想，导致国与国之间的沟通陷入僵局。
• 频繁出现冲突，甚至不惜发动“战争”，忘记了建立联合国的共同目标。
• 在国家建设中，遇到问题时总是归咎于敌对国家，而不自省自身的问题。

这样的模拟不仅使学员体验到沟通不畅的痛苦，也让他们在反思中找到解决问题的办法。

课程系统分享知识点

第一节：沟通认知

沟通的三大要素包括基本信条、三个环节（倾听、表达、反馈）。理解这些要素是提升沟通技巧的基础。

第二节：学会倾听、发问、反馈

在沟通中，有效的倾听技巧、适当的发问方式和及时的反馈都是必不可少的。我们将教授学员如何提高倾听技巧、使用沟通时的语言技巧，以及在说服他人时的句型使用技巧。

第三节：与不同行为风格的人沟通

通过DISC性格分析，我们将帮助学员理解不同性格人员的沟通之道，包括支配型、影响型、支持型和完美型人员的沟通策略。

第四节：不同方向对象沟通技巧

• 与上司沟通协调：复命、汇报、提建议、商讨问题等。
• 与下属沟通协调：命令、批评、讨论等。
• 与同事沟通协调：求助、帮助、合作等。

第五节：跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通是企业高效运作的关键。我们将探讨跨部门沟通的定义、重要性及其根源问题，并提出解决方案，包括：

• 打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制。
• 完善跨部门流程。
• 倡导良好的沟通文化。
• 建立强大的信息系统。
• 完善责任体系。
• 搭建跨部门沟通的桥梁。

此外，我们还将介绍做好跨部门沟通的六大思维模式，帮助学员从不同角度思考问题，形成更全面的沟通策略。

总结与展望

有效的沟通技巧是企业成功的基石。通过《模拟联合国》课程，学员不仅能够认识到沟通中存在的问题，更能在实践中找到解决方案。随着课程的深入，学员将提升自身的沟通能力，改善团队的协作氛围，为企业的长期发展打下坚实的基础。

我们期待更多的企业管理者参与到这场沟通技巧的培训中，共同提升沟通的效率与效果，推动企业的持续发展。