提升团队沟通能力的角色扮演培训技巧

角色扮演培训：打破部门壁垒，实现高效协作

在现代企业中，管理者常常面临诸多挑战，尤其是在跨部门协作方面。不同部门之间的目标和利益差异、沟通障碍、责任边界重叠，甚至组织文化和价值观的差异，都会对团队的合作产生负面影响。为了解决这些问题，角色扮演培训应运而生，通过沉浸式的体验帮助员工理解和改善跨部门协作的现状。本文将详细介绍角色扮演培训的背景、收益、课程形式及内容，帮助企业管理者更好地理解这一培训形式的重要性。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

徐伟 培训咨询

课程背景

在企业的日常运营中，管理者常常需要协调各个部门之间的工作。不同部门之间的目标和利益往往存在差异，例如，销售部门可能关注销量目标，而生产部门则更注重生产进度。这种目标和利益的不一致，常常导致部门间的矛盾和冲突。此外，沟通障碍和信息不对称也是导致跨部门协作困难的重要原因。在这样的背景下，角色扮演培训通过模拟真实情境，帮助员工认识到这些问题并寻求解决方案。

课程收益

• 主动打破部门壁垒：通过角色扮演，员工能够更直观地理解其他部门的需求和挑战，从而促进跨部门的沟通与合作。
• 理解团队协作的常见误区：培训帮助员工识别并克服在协作过程中常见的误解和偏见。
• 探索高效工作协作模式：通过实践和讨论，员工可以学习到符合公司利益的合作方式。
• 体验不同沟通方式的效率对比：通过角色扮演，员工能够体会不同沟通方式在实际工作中的效果。
• 快速抓取有效信息并高效协作：培训强调信息的有效传递和快速响应，提高团队工作的效率。

课程形式

角色扮演培训以多种形式进行，包括剧本沙、活动体验、小组讨论以及讲师复盘与讲解。这种多样的形式不仅能提高学员的参与感，还能让学员在实际操作中学习，提升培训的效果。

课程对象

本课程适合全体员工，包括总经理、总监、经理、主管以及骨干员工等，旨在提升整个团队的协作能力。

课程容量与时间

为了保证培训的互动性和有效性，课程容量控制在50人以内，培训时间为1天（6-7小时）。

课程大纲

第一部分：剧本沙流程

课程的第一部分为剧本沙流程，参与者将自主选择加入六个不同的帮派，并选定人物角色。通过这一环节，学员将进入一个充满竞争的环境，体验不同帮派之间的互动。

1. 剧本沙开场：参与课程的学员自主决定角色，换装并进入角色。
2. 帮派物资清点：各个帮派演绎清点物资的小剧场，并介绍整体规则。
3. 争夺天下第一的腰牌：每个帮派在过程中只考虑各自利益，甚至不惜发动战争，导致一片混战。

这一环节的重点在于让学员体验到，只为本国利益而战的结果，最终导致目标的失败，从而反思部门利益至上的思维。

第二部分：剧本沙复盘

在剧本沙演绎结束后，学员将进行复盘，深入剖析各自帮派的决策过程。

1. 隐喻说明：通过道具隐喻与现实工作中的对应说明，帮助学员理解课堂内容的实际意义。
2. 复盘工具介绍：分享有效的复盘工具，帮助学员总结经验。
3. 学员分享：各帮派代表上台分享得失，促进相互学习和反思。

第三部分：课程系统分享知识点

在课程的最后部分，讲师将分享一些重要的知识点，以巩固学员在前面环节中获得的体验和理解。

第一节：沟通认知

• 何谓沟通
• 沟通的三大要素
• 沟通的基本信条
• 沟通的四个误区

第二节：跨部门沟通协作模型

讲师将介绍ALL-US模型，这是一个专门为解决跨部门协作问题而设计的模型，包含以下四个部分：

• A：协作前准备，讲解及练习
• L：链接相关干系人，讲解、练习及视频引导
• L：听和看，讲解、练习及互动
• U：寻求一致，讲解、练习及互动
• S：有效表达，讲解、练习及互动

通过这一模型，学员将学习到如何在实际工作中提升跨部门沟通的效率，确保组织目标的达成。

结语

角色扮演培训作为一种创新的培训形式，以其沉浸式的体验和互动性，帮助管理者及员工深刻理解跨部门协作的重要性。在这一过程中，学员不仅能够识别自身在团队协作中的角色，还能够通过实际演练提高沟通能力，打破部门壁垒，实现高效的团队合作。随着企业环境的不断变化，角色扮演培训必将成为未来企业培训的重要组成部分，为企业的可持续发展提供强有力的支持。