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最佳辅导工具：提升沟通与执行力的秘诀

在现代职场中，沟通与执行力是提升个人及团队绩效的关键因素。然而，许多企业管理者和员工在沟通过程中常常面临着诸多困惑与挑战。从上级领导的不满到下属的抵触，再到平级同事间的配合不畅，这些问题无疑影响了工作效率和团队氛围。在这样的背景下，掌握高效的沟通技巧和执行力显得尤为重要。

冯龙：《高效沟通与执行力》

【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合每天身心俱疲，效率还是不高自己做的，领导总不是不满意现场拍胸保证，结果大打折扣没有计划，每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法，成为管理沟通和高效率的人士手，提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用建立结果思维，能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通与执行是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练案例：让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些？-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例：井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例：西安培训师六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任，让工作到位首见责任制案例：大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练：GTD工具

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一、沟通的核心价值

沟通不仅是信息的传递，更是人际关系的建立与维护。良好的沟通能够帮助个人、部门乃至整个企业实现目标，以下是沟通的几大核心价值：

• 提升个人效率：通过良好的沟通，个人可以事半功倍，减少误解与冲突，提升工作效率。
• 促进部门协作：统一思想与行动，提升团队绩效，实现目标的快速达成。
• 增强企业竞争力：快速下达方针政策，促进各部门间的协作，提升公司整体运转效能。

为了有效沟通，我们需要克服一些常见的误区，例如：自以为是、缺乏反馈、不善倾听等。通过深入理解沟通的基本原理，我们才能在职场中游刃有余。

二、向下沟通的艺术

向下沟通是管理者与下属之间信息交流的重要环节。有效的向下沟通能够提升团队士气与工作效率。以下是向下沟通的三大原则：

• 对事不对人：在沟通中，应关注问题本身，而非个人情绪。
• 给予指导意见：帮助下属理解目标和任务，而不是简单的指责。
• 运用SBI法则：通过情景(Situation)、行为(Behaviour)和影响(Impact)来进行正面激励。

此外，BEST辅导工具在向下沟通中发挥着重要作用。BEST工具的四个要素分别是：

• 行为描述(Behavior description)：清晰地描述下属的行为。
• 表达后果(Express consequence)：说明该行为带来的后果。
• 征求意见(Solicit input)：邀请下属分享他们的看法和建议。
• 着眼未来(Talk about positive outcomes)：引导下属关注未来的积极结果。

通过运用这些方法，管理者能够更有效地激励员工，从而提升团队的执行力和工作效率。

三、向上沟通的艺术

向上沟通同样重要，它关乎员工向上级汇报工作的能力。有效的向上沟通能够帮助组织建立良好的上下关系，以下是向上沟通的三大原则：

• 不怕说话：勇于表达自己的观点和建议。
• 不说废话：沟通要简洁明了，直奔主题。
• 不说空话：提供实际的数据和案例，以增强说服力。

在向上汇报时，掌握九大技巧可以帮助员工提高汇报的效率和质量，这包括主动汇报、准备充分、结论先行等。在此过程中，了解领导的性格和沟通风格也至关重要。例如，通过DISC性格测试，员工可以识别出不同领导的特点，从而采取相应的汇报策略。

四、平行沟通的艺术

平行沟通涉及同事之间的互动，对于提高团队协作和工作效率同样重要。以下是平行沟通的几项策略：

• 先帮助别人：以支持的态度与同事沟通。
• 换位思考：站在对方的角度考虑问题。
• 双赢精神：寻求共赢的解决方案。

在平行沟通中，尊重、谦虚和认可是五大原则，能够有效促进同事间的合作与信任。此外，平级沟通的五位法则（到位、补位、定位、换位、站位）也为平行沟通提供了实用的框架，帮助同事之间实现更好的沟通与协作。

五、执行力的核心要素

良好的沟通离不开强大的执行力。执行力是将计划转化为实际成果的能力，其核心要素包括：

• 结果导向：以结果为导向，确保每项工作的落实。
• 责任感：每位团队成员都要对自己的工作负责。
• 内因思维：关注自身的改进与提升，而非外部因素的影响。

在执行过程中，常见的执行力问题包括态度问题、能力问题以及利益问题。通过案例分析，我们可以识别并解决这些问题，从而提升团队的整体执行力。

六、如何提升工作效率

提升工作效率需要结合以下四招：

• 六点优先工作制：明确每天的优先事项，确保重要工作得到优先处理。
• 日计划：制定每日工作计划，合理安排时间。
• AB表：将任务分为A、B两类，确保重要事务得到落实。
• 标准化操作：通过标准化流程减少不必要的时间浪费。

此外，利用零碎时间和GTD工具的演练也是提升工作效率的有效方法。通过对工作流程的优化，我们可以在繁忙的工作中找到提升效率的机会。

总结

在职场中，沟通与执行力是提升个人和团队绩效的必备技能。通过学习和应用BEST辅导工具，管理者和员工能够更有效地进行沟通，提升工作效率，从而实现组织目标。无论是在向下沟通、向上沟通还是平行沟通中，掌握相应的技巧与策略都是必不可少的。希望每位职场人士都能通过本课程的学习，成为沟通与执行的高手，从而在职场中游刃有余。