了解DISC性格测试，提升人际沟通技巧

探索 DISC 性格测试：构建高效沟通与执行力

在现代职场中，沟通与执行力是推动组织成功的两个重要因素。然而，许多管理者和员工在沟通中常常感到困惑，导致工作效率低下。为了应对这一挑战，DISC性格测试作为一种有效的工具，可以帮助我们更好地理解自身和他人的沟通风格，从而提升沟通效率和执行力。

冯龙：《高效沟通与执行力》

【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合每天身心俱疲，效率还是不高自己做的，领导总不是不满意现场拍胸保证，结果大打折扣没有计划，每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法，成为管理沟通和高效率的人士手，提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用建立结果思维，能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通与执行是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练案例：让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些？-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例：井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例：西安培训师六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任，让工作到位首见责任制案例：大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练：GTD工具

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一、课程背景：职场沟通的困惑

在企业中，沟通不畅常常导致以下问题：

• 对上沟通时，领导总是不满意。
• 对下沟通时，员工总是不愿意倾听。
• 平级沟通时，同事之间总是不配合。
• 每天的工作让人身心俱疲，效率却依然不高。
• 没有明确的计划，工作进展浑浑噩噩。
• 即使有计划，也总是拖延。

针对这些问题，本课程通过分析和解决沟通与执行力的问题，帮助学员理解并掌握相关技能，从而提升组织绩效。

二、理解沟通的重要性

沟通在职场中的重要性不言而喻，它不仅影响个人的工作效率，也直接关乎团队的协作与企业的运营效率。

• 沟通对个人的重要性：通过有效的沟通，可以实现事半功倍的效果，建立和谐的人际关系，提升个人在职场中的影响力。
• 沟通对部门的作用：统一思想和行为，提升部门的整体绩效。
• 沟通对企业的重要性：促进各个部门之间的协作，使方针政策能快速落实，提高公司运转的效能。

在课程中，学员将通过沟通能力测评，认识自身的沟通风格，找出需要改进的地方。

三、沟通的误区与核心观念

在沟通中，常见的误区包括：

• 认为自己总是对的，忽视他人的观点。
• 缺乏反馈机制，导致信息无法双向流动。
• 强迫他人接受自己的观点。
• 遗忘沟通的目的，过于强调表达。

要克服这些误区，良好的沟通本质在于换位思考，沟通的意义在于对方的回应，同时要承认差异的存在，沟通应该是意见的交流而非单向的输出。

四、DISC性格测试简介

DISC性格测试是一种常用的心理测试工具，旨在帮助人们理解自己的性格特点和沟通风格。DISC由四种主要性格类型构成：

• D型（支配型）：果断、强势，喜欢控制局面，适合快速决策。
• I型（影响型）：外向、社交，善于与人沟通，喜欢团队合作。
• S型（稳定型）：温和、耐心，注重团队的和谐与稳定。
• C型（谨慎型）：理性、严谨，注重细节和数据分析。

理解不同的性格类型，有助于我们在沟通时采取相应的策略，以达到更好的沟通效果。

五、如何运用DISC提升沟通与执行力

通过DISC性格测试，我们可以针对不同的沟通对象，采取相应的沟通方式，从而提升沟通的效率和执行力。

1. 向下沟通的艺术

在向下沟通时，管理者应遵循以下原则：

• 对事不对人，避免情绪化。
• 使用SBI（情景、行为、影响）正面激励法则，明确情境、行为及其影响。
• 应用BEST辅导工具，通过描述行为、表达后果、征求意见和着眼未来来引导员工。

2. 向上沟通的技巧

与上级沟通时，应遵循以下原则：

• 积极主动态度，勇于发言。
• 准备充分，确保信息的准确性和全面性。
• 结论先行，简明扼要。

此外，了解上级的性格类型，可以帮助更好地进行汇报，例如D型领导更喜欢直截了当的交流，而I型领导则更注重互动。

3. 平级沟通的策略

在平级沟通中，建立良好的同事关系至关重要。应遵循以下五大原则：

• 尊重原则：尊重同事的意见与感受。
• 谦虚原则：保持开放的态度，乐于接受反馈。
• 认可原则：对他人的努力给予肯定。
• 双赢原则：寻求共同的利益，建立合作关系。
• 利他原则：关心他人，积极帮助同事。

六、提升执行力的核心要素

执行力是实现组织目标的关键。它的组成包括个体执行力和组织执行力，主要依赖于结果导向、责任意识和内因思维。

• 结果导向：明确目标，关注最终结果。
• 责任意识：每个人都应对自己的工作负责。
• 内因思维：关注自身的改进，而非外部因素。

通过课堂案例分析，学员将识别常见的执行力问题，如态度、能力和利益等，并学习如何克服这些问题。

七、总结与展望

通过本课程的学习，学员将全面理解沟通与执行的基本原理，掌握与上级、下级和平级的沟通技巧，能够运用DISC工具洞察不同的沟通风格，提升个人及团队的执行力。

在快速变化的职场环境中，掌握有效的沟通与执行力将使你在职业生涯中脱颖而出，为组织的成功贡献力量。让我们一起努力，成为高效沟通与执行的职场达人！