提升解决问题能力的有效方法与技巧

解决问题能力：在BANI时代中的重要性

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。进入BANI时代，企业不仅需要灵活应对市场的变化，还需要提升员工的解决问题能力，以应对复杂的销售和谈判场景。通过系统的培训，企业能够激发员工的潜能，提升他们的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

课程背景：BANI时代的挑战

BANI时代的特征是脆弱性（Brittle）、不适应性（Anxious）、非线性（Nonlinear）和不明确性（Incomprehensible）。在这样的环境中，企业需要全员具备灵活应变的能力，尤其是在销售和沟通中。这不仅仅是专职销售人员的责任，而是每一位与客户接触的员工都应具备的基本素养。

课程收益：提升全员的销售与沟通能力

• 打开认知：员工将意识到销售不仅是特定职位的工作，而是每个人都需要掌握的技能。
• 技巧提升：学员将学习到在商务谈判和非正式谈判中的沟通技巧，提升他们的解决问题能力。
• 激发潜能：通过互动和实践，员工的潜能将被充分激发，增强对企业品牌及产品的自信心。

课程大纲：从理论到实践的全面提升

本次培训课程将通过现场讲授、小组共创、引导式学习等多种方式，帮助学员全面提升解决问题的能力。以下是课程的具体大纲：

一、行业现状分析

在这部分，学员将深入分析当前行业的挑战及销售工作中的痛点，帮助他们理解市场动态及客户需求，从而为后续的谈判做准备。

二、产品的深度解读

产品的SWOT分析和市场定位将帮助学员掌握产品的竞争优势，并在销售中做出准确的决策。

三、商务沟通谈判的主线

课程将以一次成功的商务沟通谈判为主线，分为以下几个重要环节：

• 谈判前的准备：学员将共同探讨谈判前需要做的准备工作，包括市场调研和目标设定。
• 谈判中的交锋：在这一环节中，将重点讲解谈判中的沟通能力、协调能力及解决问题的能力。
• 谈判后的跟进：强调后期跟进的重要性，包括与其他部门的协作和关系的维护。

解决问题能力的五项核心技能

在谈判过程中，解决问题的能力尤为关键。以下是提升这一能力的五项核心技能：

1. 沟通能力

在商务沟通中，理解自己和对手是基础。学员将学习如何梳理个性化的沟通对象，并为不同对象选择合适的策略和表达方式。

2. 协调能力

在复杂的谈判过程中，能够协调各种资源是成功的关键。学员将学习如何识别可借助的资源，并有效地进行协调。

3. 理解能力

理解行业规则和对手的背景信息，可以帮助学员在谈判中预见对方的反应。通过哈佛谈判法，学员将学会评估对方的最佳备选方案，从而做出更好的决策。

4. 分析能力

在不同场景中，学员需要具备快速决策和数据解析的能力。通过案例分析，学员将掌握如何在压力下做出明智的选择。

5. 控制能力

在谈判过程中，能够有效处理冲突和关系是至关重要的。学员将学习客户投诉处理的原则，以及如何在谈判现场把控氛围。

结语：解决问题能力的提升与企业发展

在BANI时代，企业的成功与否在很大程度上取决于员工的解决问题能力。通过系统的培训，企业不仅能够提升员工的销售和沟通能力，还能在复杂的商业环境中获得竞争优势。每一位员工都是企业品牌的代言人，只有当他们具备了强大的解决问题能力，才能更好地为客户提供价值，推动企业的发展。

因此，企业必须重视解决问题能力的培训，通过持续的学习和实践，打造一支高效能的团队。只有这样，企业才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。