提升解决问题能力的五大实用技巧

解决问题能力：在BANI时代的商业谈判中的重要性

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。进入BANI时代，商业环境的复杂性和不确定性不断加剧，企业需要不断提升员工的能力，以适应新形势下的市场需求。在这个背景下，解决问题的能力成为了企业员工必备的重要技能之一。本文将探讨在商务谈判中，如何通过提升解决问题的能力，增强企业员工的沟通技巧和谈判能力，从而推动企业的业务业绩。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

一、BANI时代的商业环境特点

BANI是“脆弱性（Brittle）”、“不适应性（Anxious）”、“非线性（Nonlinear）”和“不可知性（Incomprehensible）”的缩写，代表了当今企业所面临的复杂和多变的商业环境。在这种环境中，企业需要：

• 快速应变：面对市场变化和客户需求的快速变化，企业需要能够迅速调整策略。
• 提升沟通能力：有效的沟通能够帮助员工更好地理解客户需求，解决客户问题。
• 增强团队协作：团队成员之间的有效协作能够提升整体解决问题的能力。

因此，在BANI时代，企业希望通过培训和提高全员的谈判沟通能力，激发员工潜能，增强员工对企业品牌及产品的信心。

二、解决问题能力的内涵

解决问题的能力不仅仅是找到问题的答案，更是一个系统的思维过程。它包括以下几个方面：

• 问题识别：能够迅速识别出问题的本质，以及其影响因素。
• 信息收集：通过有效的信息收集，了解问题的相关背景和环境。
• 分析与判断：对收集到的信息进行分析，判断问题的根源及可能的解决方案。
• 实施解决方案：选择最佳的解决方案，并有效实施。
• 评估与反馈：对实施效果进行评估，及时调整策略。

在商务谈判中，解决问题的能力尤为重要。它不仅帮助谈判者有效应对突发情况，还能为谈判的成功奠定基础。

三、提升解决问题能力的培训课程设计

为帮助企业员工提升解决问题的能力，我们设计了一套为期一天的培训课程。该课程将通过现场讲授、小组共创和引导式学习等多种方式，帮助学员掌握有效的谈判沟通技巧。

1. 行业现状分析

课程将首先分析当前行业的挑战和销售工作的痛点，从而让学员了解所在行业的市场动态和竞争环境。这一部分将为后续的培训打下基础。

2. 产品的深度解读

了解产品的SWOT分析（优势、劣势、机会和威胁）及市场定位，有助于员工在谈判中更好地展示产品的价值。这一环节将促进学员对产品的全面理解。

3. 商务沟通谈判流程

课程将以一次成功的商务沟通谈判为主线，分为三个阶段：

• 谈判前的准备：学员将共同创作谈判准备工作的要素，明确在谈判前需要收集的信息和资源。
• 谈判中的交锋：将重点讲解在谈判中需要运用的五项能力，包括沟通能力、协调能力、理解能力、分析能力和控制能力。
• 谈判后的跟进：强调事件的跟进及与其他部门的协作，确保谈判成果的落实。

四、谈判中的五项核心能力

在商务谈判中，解决问题的能力可以分为以下五项核心能力：

1. 沟通能力

有效的沟通是成功谈判的重要基础。通过思维博弈，了解自己和对手的需求，制定不同的策略，确保信息的准确传递。

2. 协调能力

在谈判过程中，能够协调不同资源的使用，帮助解决问题。学员将学习如何借助外部资源，提升协作能力。

3. 理解能力

理解行业规则及对方的需求，避免竞对的挑战。通过哈佛谈判法，评估对方的最佳备选方案，推测对方的最低接受条件。

4. 分析能力

在不同场景下做出决策的能力，包括数据解析能力和决策力。这一能力的提升将帮助学员在谈判中做出更为理智的选择。

5. 控制能力

在谈判中，控制谈判氛围和处理冲突的能力至关重要。学员将通过模拟练习，掌握客诉处理的原则和关系处理能力。

五、培训课程的预期收益

通过本次培训课程，企业希望实现以下收益：

• 提升员工的销售与沟通能力：帮助员工更好地理解销售角色，增强其在谈判中的表现。
• 激发员工潜能：通过培训激励员工，提高其工作积极性和自信心。
• 促进团队协作：增强团队成员之间的协作能力，提高整体解决问题的能力。
• 提升业务业绩：通过有效的谈判和沟通，帮助企业达成更多的交易，提升业务表现。

结语

在BANI时代，解决问题的能力是企业员工必备的核心竞争力。通过提升员工的谈判沟通能力，不仅能帮助企业应对复杂的市场环境，还能为企业的发展注入新的动力。企业通过这次培训课程，必将为员工提供更为广阔的发展空间，进而推动企业的持续成长。