提升解决问题能力的五大有效策略与技巧

提升解决问题能力的培训课程探讨

在现代商业环境中，企业面临着越来越复杂和多变的挑战。进入BANI时代，意味着企业不仅要应对瞬息万变的市场情况，还需在纷繁复杂的人际关系中找到合适的沟通方式和解决方案。因此，提升员工的解决问题能力，尤其是在谈判沟通中的能力，显得尤为重要。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

课程背景

为了帮助企业应对这些挑战，我们设计了一门专注于提升员工解决问题能力的培训课程。此课程旨在激发员工潜能，增强他们对企业品牌及产品的信心，从而提升整体业务业绩。在这样的背景下，企业需要通过系统的培训，使所有员工，尤其是那些具备营销属性的员工，能够在商务谈判和非正式谈判场景中表现出色。

课程收益

通过本培训课程，参与者将获得以下几方面的收益：

• 角色认知提升： 企业员工将对销售角色有更深刻的理解，认识到销售并不仅仅是专职销售人员的责任。
• 沟通能力提升： 学员将掌握在商务谈判和非正式谈判中的沟通技巧，提升谈判的成功率。
• 解决问题能力锻炼： 课程将帮助学员在不同场景下，运用多种策略解决问题，增强应对能力。

课程时长与对象

本课程为期一天，时长为6小时。课程的主要对象为所有需要具备营销属性的员工，尤其是参与商务谈判的人员。

课程大纲

该课程的结构分为几个主要模块，详细介绍如下：

一、行业现状分析

在这一部分，我们将分析当前的行业现状及其面临的挑战，帮助学员了解现阶段销售工作的痛点。这一分析将为后续的学习内容奠定基础。

二、产品的深度解读

本模块将重点放在产品的SWOT分析和市场定位上。通过对竞品的分析，学员将掌握如何在产品销售中制定创新策略，以应对不同的市场需求。

三、商务沟通谈判流程

我们将以成功的商务沟通谈判为主线，分解谈判流程为以下三个阶段：

• 谈判前的准备： 学员将共同探讨谈判前的准备工作，包括信息收集与目标设定等。
• 谈判中的交锋： 在这一环节中，学员将学习到沟通能力、协调能力、理解能力、分析能力及控制能力等关键技能。
• 谈判后的跟进： 课程还将强调事件跟进及与其他部门的协作，确保谈判成果的有效落实。

提升解决问题能力的核心技能

在谈判过程中，解决问题的能力显得尤为重要。本课程将通过五项能力的拆解和练习，帮助学员在谈判中更好地应对各种挑战。

1. 沟通能力

在商务谈判中，沟通能力是基础。学员需要了解自己和对手，以便制定合适的沟通策略。通过个性化沟通对象的细化分类，学员将能够选择最有效的表达方式。

2. 协调能力

在不同场景下，学员需能够协调各种资源，借助外部支持来解决问题。通过小组讨论和角色扮演，学员将学会如何在实际谈判中有效地协调资源。

3. 理解能力

理解能力包括规则和行业解读能力。利用哈佛谈判法，学员将学会评估对方的最佳备选方案，并推测对方的底线，从而更好地掌握谈判的主动权。

4. 分析能力

在谈判中，分析能力帮助学员快速做出决策。通过数据解析和情景模拟，学员将提高在不同场景下的决策力度。

5. 控制能力

冲突处理能力和关系处理能力是谈判成功的关键。学员将学习如何处理客户投诉，控制谈判现场的氛围，确保谈判过程顺利进行。

谈判后的跟进

成功的谈判不仅仅在于达成协议，更在于后续的跟进与落实。课程将强调如何与其他部门协作推进事件的跟进，以实现长期发展和共赢的目标。学员将学习如何建立并维护与客户的良好关系，确保合作的持续性。

总结

综上所述，提升解决问题能力是每个员工在BANI时代所需具备的重要技能。通过系统化的培训，学员不仅能够提高个人的谈判沟通能力，还能在复杂的商业环境中游刃有余。希望通过本课程的学习，能够帮助企业和员工共同成长，开创更加美好的未来。