角色职责澄清：提升团队效率的关键所在

角色职责澄清：管理者成功的基石

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于管理者对角色职责的清晰认知。尤其在华为公司，从2006年开始，随着业务的快速发展和海外市场的扩展，管理者在新的环境中面临着诸多挑战。为了帮助国家代表更好地理解和适应其角色，华为设计了《国家代表角色认知》课程，成为了管理者培训的核心内容之一。

杜祥林：管理者角色认知

课程简介背景：从2006年开始，随着业务的快速发展，华为公司加快了向海外扩张的步伐，海外地区部、代表处纷纷建立，火速提拔的国家总经理们面临在海外与国内有着明显差别的全新业务，苦苦摸索、屡败屡战，为帮助国家代表们在尽可能短的时间内转变意识、认清自己的岗位职责要求，建立清晰的关键业务活动的路标，熟悉上手新业务，设计开展了国家代表角色认知培训项目，其中，《国家代表角色认知》课程作为此项目中最核心的课程，纲领性地帮助国家代表们认清了自己的职责，理顺了关键业务活动，真正完成从意识到行为的转变。国家代表角色认知项目在华为仍在例行开展，这个项目的成功实践使得《国家代表角色认知》这门核心课程作为标杆在华为公司其他核心管理岗位人员的培训中迅速复制和使用。如今，《管理者角色认知》已经是华为管理者培训的公认最为重要和有效的纲领性课程解决的问题：管理者作为公司员工中最核心的人群，他们对自身岗位职责的认知决定了他们有多大的主动意识去做好本职工作。另一方面，岗位职责的澄清不应只是在组织层面，更重要的是在管理者的意识和认知层面，管理者对组织对其期望的一致性认知是确保其履行职责、实现行为、确保结果打成的最为重要的基础。课程收益：通过对管理者角色要求和职责期望的传递，确保管理者主动、正确、快速达到与公司要求和期望的意识匹配使管理明确改如何通过关键业务活动来履行职责，确保对公司战略执行上发挥好承接战略、带领团队、达成业绩、传承文化的作用目标学员适用于中高层管理者，对于新上任的中基层管理者也非常适用。往期学员体验及评价通过研讨，使得我们更加清楚自己要干什么，如何干。对自身岗位职责角色的认识更加清晰完整，这是做出正确行为的第一步。角色职责的澄清太重要了，原先我们中很多人在理解上是不完全一样的，以前只是感觉可能需要怎么做，现在通过研讨，明确了公司对自己这个管理岗位的要求，做出决策和带领团队更加有信心了。学习目标认识到作为管理者的责任和角色要求认识到公司管理者转身过程的常见问题及转身行动要点获知角色履行及转身上的优秀实践 主要学习程序、内容及形式一、引入案例研讨成长的启示：从管理他人到管理管理者的不同之处二、角色认知什么是角色各角色及关键业务活动的讨论讲解：角色1：企业文化的传承者视频：亮剑•军魂讲解：角色2：战略执行和业务目标达成的责任者讲解：角色3：组织与人才的管理者案例讨论讲解：角色4：高绩效团队的建设者案例讨论7 管理者职责履行自检三、从管理他人到管理管理者的转身工作价值观“转身”技能要求“转身”时间应用“转身”四、课程回顾与总结课程回顾我该如何行动改进两两小组讨论分享（两轮）

杜祥林 培训咨询

课程背景：面对新挑战的必要性

随着华为的全球扩展，国家总经理们在海外市场的工作与国内有着显著差别。他们在面对新业务时常常感到迷茫，缺乏明确的职责认知。为了帮助这些管理者更快地适应新环境，华为启动了国家代表角色认知培训项目。该项目的目标是通过系统的培训，帮助管理者认清自己的职责，理顺关键业务活动，并实现从意识到行为的转变。

角色职责澄清的重要性

管理者的角色不仅是执行公司的战略，还包括承载和传承企业文化。在《管理者角色认知》课程中，明确了管理者的多重角色与职责。这些角色包括：

• 企业文化的传承者：管理者需在团队中推广和践行企业文化，确保文化价值观深入人心。
• 战略执行和业务目标达成的责任者：管理者不仅要理解公司的战略方向，还要带领团队实现具体的业务目标。
• 组织与人才的管理者：管理者需关注团队成员的发展，优化人才结构，以提高整体绩效。
• 高绩效团队的建设者：通过有效的管理与激励，提升团队的凝聚力和执行力。

通过对这些角色的深入理解，管理者能够更好地履行职责，确保组织目标的达成。

管理者角色转身的过程

在管理者的职业发展中，转身是一个不可避免的过程。这个过程通常伴随着角色的变化、责任的加重以及对新环境的适应。课程中提到，管理者在转身过程中常见的问题包括：

• 对新角色的认知不足，导致决策失误。
• 团队管理能力不足，无法有效激励团队。
• 战略执行不力，未能达成业绩目标。

为了帮助管理者更好地完成转身，课程提供了一些关键的行动要点，包括：

• 提升自我意识，明确自身的角色和责任。
• 加强与团队的沟通，确保信息的透明与共享。
• 定期进行自我检视，评估自己在角色履行上的表现。

课程的收益与体验

通过《管理者角色认知》课程的学习，学员们能够获得以下几方面的收益：

• 清晰的角色认知：学员们通过讨论和案例分析，明确了公司对其管理岗位的要求。
• 提升信心：明确的职责划分使得管理者在带领团队时更加自信。
• 行为转变：学员们能够从意识层面转变为行为层面，真正落实所学的知识。

往期学员的反馈表明，通过研讨和案例分析，大家对自身岗位的职责有了更深刻的理解。很多学员表示，原本模糊的职责认知在课程后变得清晰，帮助他们在实际工作中做出更加正确的决策。

学习目标与应用

课程的学习目标主要包括：

• 认识到作为管理者的责任和角色要求。
• 意识到在角色转变过程中可能遇到的问题及解决方案。
• 获取优秀的角色履行实践经验，以便在未来的工作中应用。

通过这些学习目标，管理者不仅能够提升自身的管理水平，还能更好地带领团队达成组织目标。

总结与展望

在企业管理中，角色职责的澄清是成功的关键。华为通过《国家代表角色认知》课程，帮助管理者更清晰地认识自身的职责，从而实现更高效的团队管理与战略执行。未来，随着企业环境的不断变化，管理者需要不断学习与适应，以确保其角色的履行与价值的实现。

通过这样的培训，华为不仅提升了管理者的能力，也为企业的持续发展奠定了坚实的基础。角色职责的澄清，正是推动个人与组织共同成长的重要途径。