倾听层面如何提升沟通效果与人际关系

倾听层面：教练技术中的核心技能

在现代社会中，良好的沟通能力被视为一种重要的软技能，尤其是在教练技术的应用中，倾听成为了一项至关重要的能力。教练技术自诞生以来，便被广泛应用于各个领域，它不仅帮助人们发现内心的潜能，还促进了个人和团队的成长。本文将围绕“倾听层面”这一主题，结合教练技术的培训课程内容，深入探讨倾听在教练过程中的重要性、技巧及其应用。

傅东云：《教练技巧》

【课程背景】教练技术自从40年前在体育界被发现其启发潜能的强大力量，就不断地被应用到各个领域，帮助人们摆脱内心的束缚，激发令人惊讶的结果。它帮助人们看到目标，呈现出自己的最佳状态，并克服前进道路上的一切困难。教练是一段旅程，是一段伙伴关系，更是一门艺术，掌握教练技术将帮助你成为更优秀的自己，成为一个更具高情商的人。【课程收益】见证教练的奇迹，产生掌握教练技术的浓厚兴趣掌握教练最核心的技术——教练式倾听与提问学习与掌握多种教练工具，并能灵活应用与不同教练情境掌握建立教练伙伴关系的基础流程与动作【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】对教练技术感兴趣的各类人士【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术？开场互动：假如没有失败，你会做什么？教练的起源教练技术现场展示：平衡轮学员演练复盘：教练是什么？教练的核心技巧？教练的基本流程？教练的脑神经科学依据简单的身体体验     教练的基本信念基本信念站位体验二、教练的核心技术1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习三、教练技术的基本流程1、建立教练关系同盟平等的伙伴关系风格的匹配与域度的拓展彼此的责任及承诺2、建立信任保密原则教练服务的物理环境和关系氛围真诚表达开放与自由的空间四、拓展教练工具及练习价值观探索——高光与低谷时刻个人使命宣言全景视角换框法善用比喻逻辑层次第三方视角五、实践教练拓展客户群持续精进个人行动计划

傅东云 培训咨询

一、教练技术的背景与重要性

教练技术起源于体育界，经过40年的发展，它的应用范围已经扩展到商业、教育、心理咨询等多个领域。教练不仅是一个旅程，更是与受训者之间的伙伴关系。在这个关系中，教练通过倾听和提问，帮助受训者发现自身的目标，克服障碍，激发潜能。

倾听在教练技术中占据着核心地位。有效的倾听不仅能够帮助教练更好地理解受训者的需求和情感，还能建立信任关系，促进深入的对话。通过倾听，教练可以引导受训者探索内心深处，发现潜在的解决方案。

二、教练式倾听的三个层面

在教练过程中，倾听可以分为三个层面：

• 一级倾听：这是最基本的倾听层面，主要关注受训者所说的内容。这一层面的倾听通常是被动的，教练通过耳朵接收信息，理解表面的意思。
• 二级倾听：在这一层面，教练不仅关注语言，还开始关注非语言信息，包括语气、情感和肢体语言。此时，教练需要进行总结和反馈，确保对受训者的理解是准确的。
• 三级倾听：这是较高层次的倾听，教练能够捕捉到受训者内心深处的情感和潜在需求。教练在这一层面上倾听时，可以引导受训者深入思考，帮助他们找到更深层次的答案。

三、如何提升教练式倾听技能

提升教练式倾听技能并非一朝一夕之功，而是需要不断的练习和反思。以下是一些有效的策略：

• 保持开放的心态：教练需要以一种开放的心态来倾听受训者，不带任何偏见和预设立场。
• 专注于受训者：在倾听时，教练应全神贯注，避免分心，确保能够接收到完整的信息。
• 使用反馈和总结：通过积极的反馈和总结，可以帮助受训者确认他们的思路和情感，从而加深理解。
• 进行小组练习：参与小组练习可以提高倾听技能，通过相互的反馈和讨论，可以更好地掌握倾听的艺术。

四、教练式提问的重要性

除了倾听，教练式提问也是教练技术中的一项核心技能。通过提问，教练能够引导受训者深入思考，帮助他们发现问题的根源。教练式提问的技巧主要包括：

• 开放式问题：使用开放式问题可以鼓励受训者自由表达，探索更多的可能性。
• 针对性问题：根据受训者的具体情况提出针对性问题，可以帮助他们聚焦于重要的议题。
• 反思性问题：通过反思性问题，引导受训者回顾自己的经历，思考自己的价值观和目标。

五、建立信任与关系的基础

倾听不仅是技巧，也是建立信任关系的基础。在教练过程中，教练需要创造一个安全、开放的环境，让受训者能够自由表达自己的想法和情感。以下是一些建立信任的关键点：

• 保密原则：教练应承诺对受训者的分享进行保密，增强受训者的信任感。
• 真诚表达：教练需要以真诚和尊重的态度对待受训者，建立平等的伙伴关系。
• 开放与自由的空间：创造一个开放的空间，让受训者感到舒适，愿意分享自己的内心世界。

六、实践与持续精进

教练技术的学习和掌握并不是一蹴而就的，而是一个持续精进的过程。通过不断的实践和反思，教练可以提升自己的倾听和提问技能，从而更好地服务于受训者。此外，教练还可以利用多种工具，如价值观探索、全景视角、逻辑层次等，帮助受训者更全面地理解自身的需求和目标。

结论

倾听层面在教练技术中扮演着不可或缺的角色。通过有效的倾听，教练能够与受训者建立深厚的信任关系，帮助他们发现内心的潜能。在未来的学习和实践中，我们应该不断提升自己的倾听技能，掌握教练技术的核心要素，为更多的人带来积极的影响和改变。

总之，倾听不仅是一项技能，更是一种艺术。通过倾听，我们能够更好地理解他人，促进沟通，激发潜能。在教练的旅程中，让我们共同努力，成为更优秀的自己。