提升教练服务环境，助力客户体验与满意度

教练服务环境：构建卓越的教练关系

在现代社会中，教练技术的应用已经超越了传统的体育领域，逐渐渗透到商业、教育、心理咨询等多个领域。教练服务环境作为教练过程中的重要组成部分，不仅影响着教练的效果，还深刻影响着教练与被教练者之间的关系。本文将围绕“教练服务环境”这一主题，结合教练技术的核心内容，探讨如何在教练过程中营造良好的服务环境，以实现最佳的教练效果。

傅东云：《教练技巧》

【课程背景】教练技术自从40年前在体育界被发现其启发潜能的强大力量，就不断地被应用到各个领域，帮助人们摆脱内心的束缚，激发令人惊讶的结果。它帮助人们看到目标，呈现出自己的最佳状态，并克服前进道路上的一切困难。教练是一段旅程，是一段伙伴关系，更是一门艺术，掌握教练技术将帮助你成为更优秀的自己，成为一个更具高情商的人。【课程收益】见证教练的奇迹，产生掌握教练技术的浓厚兴趣掌握教练最核心的技术——教练式倾听与提问学习与掌握多种教练工具，并能灵活应用与不同教练情境掌握建立教练伙伴关系的基础流程与动作【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】对教练技术感兴趣的各类人士【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术？开场互动：假如没有失败，你会做什么？教练的起源教练技术现场展示：平衡轮学员演练复盘：教练是什么？教练的核心技巧？教练的基本流程？教练的脑神经科学依据简单的身体体验     教练的基本信念基本信念站位体验二、教练的核心技术1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习三、教练技术的基本流程1、建立教练关系同盟平等的伙伴关系风格的匹配与域度的拓展彼此的责任及承诺2、建立信任保密原则教练服务的物理环境和关系氛围真诚表达开放与自由的空间四、拓展教练工具及练习价值观探索——高光与低谷时刻个人使命宣言全景视角换框法善用比喻逻辑层次第三方视角五、实践教练拓展客户群持续精进个人行动计划

傅东云 培训咨询

一、教练技术的背景与发展

教练技术自四十年前在体育界被广泛认可以来，其启发潜能的力量不断被探索和应用。教练不仅仅是一段旅程，更是一种伙伴关系。在教练的过程中，教练者通过倾听、提问和反馈等方式，帮助被教练者发现目标、展现最佳状态，克服各种困难。

• 激发潜能：教练技术的核心在于帮助个体发掘内在潜力。
• 目标导向：教练帮助被教练者明确目标，制定实现路径。
• 伙伴关系：教练与被教练者之间建立信任和合作的关系。

二、教练服务环境的重要性

教练服务环境是指教练活动中所处的物理、社会和心理环境。这一环境直接影响着教练的成功与否，因此在进行教练时，营造一个积极、支持性的环境至关重要。

• 物理环境：教练的物理环境应当舒适、安静，避免干扰因素，以便于双方的专注。
• 关系氛围：教练与被教练者之间的关系氛围应当开放和信任，鼓励自由表达和探索。
• 心理安全感：被教练者在教练过程中应感到安全，能够坦诚分享自己的想法和感受。

三、建立教练关系的基本流程

在教练过程中，建立良好的教练关系是成功的关键。这一过程包括几个重要步骤：

• 建立同盟关系：教练与被教练者之间应建立平等的伙伴关系，双方在教练过程中共同承担责任。
• 建立信任：教练者需要遵循保密原则，确保被教练者的隐私不被泄露。
• 真诚表达：鼓励开放的沟通，营造自由的表达空间，让被教练者能够畅所欲言。

四、教练的核心技术

教练技术的核心在于倾听、提问和反馈，这些技术都是为了帮助被教练者更好地认识自我、明确目标、制定行动计划。

1. 教练式倾听

教练式倾听是教练过程中最重要的技能之一。通过有效的倾听，教练者能够深入理解被教练者的需求和想法。

• 倾听的三个层面：包括表层倾听、情感倾听和深层倾听。
• 反馈总结：在倾听后给予适当的反馈，帮助被教练者整理思路。

2. 教练式提问

提问是引导被教练者思考和探索的有效方式。教练式提问强调开放性和引导性，旨在激发被教练者的内在思考。

• 如何问：关注开放性问题，避免封闭式提问。
• 问什么：提问应围绕被教练者的目标、障碍和资源展开。

3. 教练式激励反馈

在教练过程中，给予被教练者积极的反馈和激励是非常重要的。通过肯定、认可和鼓励，教练者能够增强被教练者的自信心和行动动力。

• 肯定认可：及时给予正面的反馈，增强被教练者的信心。
• 团队激励：通过团队支持，形成良好的学习氛围。

五、拓展教练工具及练习

在教练过程中，灵活运用各种教练工具能够有效提高教练的效果。这些工具不仅帮助教练者引导被教练者，还能帮助被教练者更好地理解自己。

• 价值观探索：引导被教练者思考自己的核心价值观。
• 全景视角：通过换位思考，帮助被教练者从不同角度看待问题。
• 逻辑层次分析：帮助被教练者理清思路，找到解决方案。
• 比喻与隐喻：通过生动的比喻，帮助被教练者更好地理解抽象的概念。

六、实践中的教练环境

在实际的教练过程中，教练者需要不断调整和优化教练环境，以适应不同的教练情境。以下是一些实践中的建议：

• 灵活调整物理环境：根据教练的内容和参与者的需求，调整教练的地点和设置。
• 营造积极的心理氛围：通过积极的语言和肢体语言，营造支持和鼓励的氛围。
• 定期反馈和调整：在教练过程中，定期与被教练者沟通，了解其感受和需求，及时调整教练策略。

七、结论

教练服务环境在教练过程中扮演着至关重要的角色。通过建立良好的教练关系、运用核心技术及灵活使用教练工具，教练者能够有效促进被教练者的成长与发展。营造一个积极、支持的教练环境，不仅能够提升教练的效果，更能帮助被教练者实现自我超越。在未来的教练实践中，教练者应不断探索和优化自己的教练服务环境，以期达到更好的教练效果。