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提升教练服务环境,打造卓越客户体验

2025-01-15 20:48:52
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教练服务环境

教练服务环境:打造高效的教练关系

教练技术自从四十年前在体育界被发现以来,其潜能激发的力量不断渗透到各个领域。无论是在职场、家庭还是个人成长中,教练技术都能帮助人们摆脱内心的束缚,激发出令人惊讶的成果。本文将围绕“教练服务环境”进行探讨,从课程背景、课程收益、课程特色、课程对象及课程大纲等方面深入分析教练服务环境的重要性,并提供一些实用的建议,帮助您在教练过程中创建一个积极有效的服务环境。

【课程背景】教练技术自从40年前在体育界被发现其启发潜能的强大力量,就不断地被应用到各个领域,帮助人们摆脱内心的束缚,激发令人惊讶的结果。它帮助人们看到目标,呈现出自己的最佳状态,并克服前进道路上的一切困难。教练是一段旅程,是一段伙伴关系,更是一门艺术,掌握教练技术将帮助你成为更优秀的自己,成为一个更具高情商的人。【课程收益】见证教练的奇迹,产生掌握教练技术的浓厚兴趣掌握教练最核心的技术——教练式倾听与提问学习与掌握多种教练工具,并能灵活应用与不同教练情境掌握建立教练伙伴关系的基础流程与动作【课程特色】老师现场亲自示范教练,大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练,包括个人/双人/小组等多种练习方式,帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】对教练技术感兴趣的各类人士【课程时间】2天,12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术?开场互动:假如没有失败,你会做什么?教练的起源教练技术现场展示:平衡轮学员演练复盘:教练是什么?教练的核心技巧?教练的基本流程?教练的脑神经科学依据简单的身体体验     教练的基本信念基本信念站位体验二、教练的核心技术1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习:二级倾听+总结反馈小组练习:三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问,以及问什么)教练式提问小组练习:教练式提问与非教练式提问分组讨论:教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习三、教练技术的基本流程1、建立教练关系同盟平等的伙伴关系风格的匹配与域度的拓展彼此的责任及承诺2、建立信任保密原则教练服务的物理环境和关系氛围真诚表达开放与自由的空间四、拓展教练工具及练习价值观探索——高光与低谷时刻个人使命宣言全景视角换框法善用比喻逻辑层次第三方视角五、实践教练拓展客户群持续精进个人行动计划
fudongyun 傅东云 培训咨询

课程背景:教练技术的演变

教练技术的起源可以追溯到体育领域,但如今它已经被广泛应用于各个行业。教练不仅是一段旅程,更是一种伙伴关系和艺术形式。通过掌握教练技术,您能够更好地认识自己,提升情商,从而在工作与生活中取得更好的表现。在这个过程中,教练服务环境的建立是至关重要的,它将直接影响到教练关系的质量和效果。

课程收益:见证教练的奇迹

  • 掌握教练技术:通过课程的学习,您将能够掌握教练的核心技术,包括教练式倾听与提问。
  • 灵活应用工具:学员可以学习多种教练工具,并能灵活应用于不同的教练情境。
  • 建立伙伴关系:课程将帮助您掌握建立教练伙伴关系的基础流程与动作。

通过这些收益,学员能够在实际的教练过程中更好地与客户建立信任,创造一个开放、自由的环境,以便更有效地进行沟通与合作。

课程特色:实践与互动并重

本课程的一个显著特色是老师现场亲自示范教练,结合大量的实战案例练习和充分的模拟教练场景训练。学员将通过个人、双人及小组的多种练习方式,真正实现从“知道”到“做到”的转变。这样的设计不仅增强了课程的互动性,也使得学员能够在实际操作中获得宝贵的经验。

课程对象:适合各类人士

本课程适合对教练技术感兴趣的各类人士。无论您是企业管理者、团队领导,还是希望提升自我能力的个人,您都可以在课程中找到适合自己的内容和方法,进一步了解如何建立一个良好的教练服务环境。

课程大纲:教练服务环境的核心要素

课程内容涵盖了教练技术的多个方面,主要包括以下几个模块:

一、什么是教练技术?

在这一模块中,学员将通过互动活动探索“假如没有失败,你会做什么?”这一问题,进而了解教练的起源及其发展。通过现场展示和平衡轮的演练,学员能更好地理解教练的核心技巧和基本流程。

二、教练的核心技术

教练的核心技术包括教练式倾听、提问及激励反馈。在小组练习中,学员将体验倾听的三个层面,学习如何进行有效的教练式提问,并掌握激励反馈的技能。通过案例练习,学员将能够在真实的情境中应用这些技能,从而提升自己的教练能力。

三、教练技术的基本流程

建立教练关系是教练服务环境中的重要组成部分。在这一模块中,学员将学习如何建立同盟关系,确保彼此的责任与承诺。此外,信任的建立也是至关重要的,课程将探讨教练服务的物理环境和关系氛围,以及如何创造一个真诚、开放的表达空间。

四、拓展教练工具及练习

在这一部分,学员将学习如何有效运用教练工具,包括价值观探索、高光与低谷时刻的分析等。同时,课程还将介绍全景视角换框法及第三方视角的善用,帮助学员更全面地理解客户的需求。

五、实践教练

最后,课程将重点关注实践教练,通过拓展客户群和持续精进个人行动计划,学员将能够将所学知识应用到实际工作中,提高自己的教练能力。

教练服务环境的重要性

教练服务环境的建立不仅仅是为客户提供一个舒适的空间,更是为了创造一个积极的氛围,使得客户能够更开放地分享自己的想法和感受。以下是一些关键要素,可以帮助您建立一个有效的教练服务环境:

  • 信任与保密:确保客户在教练过程中感受到信任,保密原则是建立信任的基础。
  • 开放的沟通:鼓励客户自由表达,创造一个开放的环境,让客户能够畅所欲言。
  • 适宜的物理环境:选择一个舒适的空间,确保环境整洁且无干扰,让客户能够专注于教练过程。
  • 积极的反馈:及时给予客户积极的反馈,肯定他们的努力和进步,增强他们的自信心。

结论:迈向更高的教练境界

教练服务环境的构建对于实现教练目标至关重要。通过本次课程,您不仅能够掌握教练的核心技术,还能深入理解如何建立一个有效的教练服务环境。无论是通过倾听、提问还是激励反馈,您都将在实际操作中不断提升自己的能力,帮助他人实现他们的潜能。让我们一起迈向更高的教练境界,见证教练的奇迹!

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