提升教练服务环境，打造卓越客户体验

教练服务环境：打造卓越的教练体验

在过去的四十年中，教练技术从体育界走向了各个领域，展现了其启发潜能的强大力量。这种技术不仅帮助人们突破内心的束缚，还通过有效的沟通和互动，激发出令人惊叹的成果。在这一过程中，教练服务环境的构建显得尤为重要。它不仅包括物理空间的设计，还涵盖了情感氛围和信任关系的建立。本文将深入探讨教练服务环境的重要性及其对教练效果的影响，并结合培训课程内容，为您提供实用的见解和建议。

傅东云：《教练技巧》

【课程背景】教练技术自从40年前在体育界被发现其启发潜能的强大力量，就不断地被应用到各个领域，帮助人们摆脱内心的束缚，激发令人惊讶的结果。它帮助人们看到目标，呈现出自己的最佳状态，并克服前进道路上的一切困难。教练是一段旅程，是一段伙伴关系，更是一门艺术，掌握教练技术将帮助你成为更优秀的自己，成为一个更具高情商的人。【课程收益】见证教练的奇迹，产生掌握教练技术的浓厚兴趣掌握教练最核心的技术——教练式倾听与提问学习与掌握多种教练工具，并能灵活应用与不同教练情境掌握建立教练伙伴关系的基础流程与动作【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】对教练技术感兴趣的各类人士【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术？开场互动：假如没有失败，你会做什么？教练的起源教练技术现场展示：平衡轮学员演练复盘：教练是什么？教练的核心技巧？教练的基本流程？教练的脑神经科学依据简单的身体体验     教练的基本信念基本信念站位体验二、教练的核心技术1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习三、教练技术的基本流程1、建立教练关系同盟平等的伙伴关系风格的匹配与域度的拓展彼此的责任及承诺2、建立信任保密原则教练服务的物理环境和关系氛围真诚表达开放与自由的空间四、拓展教练工具及练习价值观探索——高光与低谷时刻个人使命宣言全景视角换框法善用比喻逻辑层次第三方视角五、实践教练拓展客户群持续精进个人行动计划

傅东云 培训咨询

一、教练技术的定义与重要性

教练技术是一种通过倾听、提问和反馈来引导个人或团队实现目标的过程。它强调的是一种伙伴关系，教练与被教练者之间建立起信任关系，共同探索潜力和解决问题。这种过程不仅仅是传授知识，更是激发潜能和引导行动的艺术。

在课程中，我们提到教练的起源以及其在不同领域的应用。从个人发展、职业生涯到团队建设，教练技术都能帮助人们发现自己的目标，克服困难。这也就意味着，教练服务环境需要具备以下几个重要特征：

• 安全性：教练服务环境必须让被教练者感到安全，能够自由表达自己的想法和感受。
• 开放性：建立开放的氛围，鼓励双方进行真诚的交流和反馈。
• 支持性：教练需要给予积极的支持和鼓励，以激励被教练者前进。

二、教练服务环境的构建要素

构建一个有效的教练服务环境，需要注意以下几个要素：

1. 物理环境的设计

教练服务的物理环境应当舒适且无干扰。选择一个安静、宽敞、光线适中的场所，可以帮助双方更好地集中注意力。使用一些柔和的色调和温暖的灯光，可以营造出放松的氛围，使被教练者更容易开放自己。

2. 情感氛围的营造

在教练过程中，情感氛围的营造至关重要。教练需要展现出同理心，并通过倾听和反馈来建立深厚的信任关系。课程中提到的教练式倾听技能，正是促进这种情感交流的关键。通过倾听对方的需求和感受，可以让被教练者感受到被理解和支持，从而更愿意分享内心的想法。

3. 建立信任关系

信任是教练关系的基石。在课程中，我们讨论了建立信任的几个基本原则，包括保密原则和真诚表达。教练需要向被教练者明确承诺，所讨论的内容将会被严格保密。此外，教练也应当展现出真实的自我，鼓励被教练者敞开心扉。

三、核心教练技术与服务环境的关系

教练技术中的核心技能，如教练式倾听与提问，离不开良好的服务环境。在一个开放且安全的环境中，教练能够更有效地倾听被教练者的声音，从而提出更具针对性的问题。这种互动不仅能帮助被教练者澄清自己的目标，还能激发他们的内在动力。

1. 教练式倾听技能

教练式倾听是一种深入的倾听方式，强调对话者言语和非言语信息的全面理解。在课程中，我们通过小组练习帮助学员掌握了倾听的不同层面。这种技能的有效运用，依赖于教练所处的服务环境。只有在一个安全的环境中，被教练者才能毫无顾虑地分享自己的想法和感受。

2. 教练式提问技能

教练式提问是引导对话的重要工具。通过高质量的问题，教练能够帮助被教练者深入思考，从而发现自己的潜能和解决方案。在一个开放的环境中，教练式提问能够激发更多的思考和讨论，促使被教练者进行更深层次的自我探索。

四、教练工具与环境的结合

教练工具的有效使用，离不开良好的教练服务环境。在课程中，我们学习了多种教练工具，如价值观探索、全景视角和逻辑层次等。这些工具的应用，能够帮助被教练者更清晰地认识自己的目标与价值观，而这些都需要在一个支持性和开放的环境中进行。

1. 价值观探索

价值观探索是帮助被教练者了解自己内心深处的动力源泉。在一个安全的环境中，教练能够引导被教练者反思自己的高光时刻和低谷时刻，从而更好地理解自己的价值观和使命。

2. 全景视角与逻辑层次

全景视角和逻辑层次是帮助被教练者分析和解决问题的有效工具。在充满信任和支持的环境中，被教练者更容易接受教练的引导，从而在思维层面进行深入的分析与反思。

五、实践与持续精进

教练服务环境不仅仅是一次性的体验，更是一个持续的学习和成长的过程。在课程中，我们强调了实践的重要性。通过不断的模拟练习和反馈，学员能够将所学的教练技术真正转化为实践能力。

此外，建立个人行动计划也是持续精进的重要环节。教练应当鼓励被教练者在实践中不断反思和调整，从而在教练旅程中不断成长。

结论

教练服务环境是教练效果的重要保障。无论是物理环境的设计，还是情感氛围的营造，都对教练的成功与否起着至关重要的作用。通过有效的教练技术和工具的应用，结合良好的服务环境，教练能够更好地激发被教练者的潜能，帮助他们实现个人和职业目标。

在未来的教练旅程中，让我们共同努力，创造一个更加开放、支持和信任的教练服务环境，从而助力每一个人实现自我超越与成长。