提升教练服务环境，打造卓越客户体验

教练服务环境：激发潜能的艺术与科学

教练技术自40年前起源于体育界，凭借其启发潜能的强大力量，逐渐渗透到各个领域。无论是在个人成长、职业发展还是团队建设中，教练服务环境都扮演着不可或缺的角色。本文将深入探讨教练服务环境的构建及其在教练过程中的重要性，帮助读者理解如何通过有效的教练技术激发内心的潜能，实现自我超越。

傅东云：《教练技巧》

【课程背景】教练技术自从40年前在体育界被发现其启发潜能的强大力量，就不断地被应用到各个领域，帮助人们摆脱内心的束缚，激发令人惊讶的结果。它帮助人们看到目标，呈现出自己的最佳状态，并克服前进道路上的一切困难。教练是一段旅程，是一段伙伴关系，更是一门艺术，掌握教练技术将帮助你成为更优秀的自己，成为一个更具高情商的人。【课程收益】见证教练的奇迹，产生掌握教练技术的浓厚兴趣掌握教练最核心的技术——教练式倾听与提问学习与掌握多种教练工具，并能灵活应用与不同教练情境掌握建立教练伙伴关系的基础流程与动作【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】对教练技术感兴趣的各类人士【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术？开场互动：假如没有失败，你会做什么？教练的起源教练技术现场展示：平衡轮学员演练复盘：教练是什么？教练的核心技巧？教练的基本流程？教练的脑神经科学依据简单的身体体验     教练的基本信念基本信念站位体验二、教练的核心技术1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习三、教练技术的基本流程1、建立教练关系同盟平等的伙伴关系风格的匹配与域度的拓展彼此的责任及承诺2、建立信任保密原则教练服务的物理环境和关系氛围真诚表达开放与自由的空间四、拓展教练工具及练习价值观探索——高光与低谷时刻个人使命宣言全景视角换框法善用比喻逻辑层次第三方视角五、实践教练拓展客户群持续精进个人行动计划

傅东云 培训咨询

什么是教练技术？

教练技术不仅仅是一种沟通技巧，它是一段旅程、一段伙伴关系，更是一门艺术。通过教练技术，教练可以帮助被教练者看到目标，呈现出自己的最佳状态，并克服前进道路上的一切困难。教练的核心在于与被教练者建立信任关系，提供一个安全、开放的空间，让他们能够真实地表达自己，探索内心的想法和情感。

教练服务环境的构建

教练服务环境的构建是实现有效教练的基础。一个良好的教练服务环境应包括以下几个关键要素：

• 信任与保密：教练与被教练者之间的信任是教练关系的核心。教练需要遵循保密原则，确保被教练者在教练过程中能够自由表达自己的想法和感受。
• 开放的沟通氛围：营造一个开放、自由的沟通氛围，使被教练者能够毫无顾虑地分享自己的真实想法。
• 物理环境的优化：教练的物理环境也会影响教练的效果。一个舒适、安静的空间能够帮助被教练者更好地集中注意力，促进深度思考。
• 情感支持与鼓励：教练需要在过程中给予被教练者充分的情感支持与鼓励，帮助他们建立自信，激励他们追求更高的目标。

教练的核心技术

在教练服务环境中，教练需要掌握几个核心技术，以便更好地帮助被教练者实现目标。

1. 教练式倾听技能

教练式倾听是教练技术中最重要的组成部分之一。教练需要通过以下三个层面的倾听来深入理解被教练者的需求和期望：

• 一级倾听：关注被教练者所说的内容。
• 二级倾听：关注被教练者的情感和情绪。
• 三级倾听：关注被教练者的潜在信念和价值观。

通过这些倾听技巧，教练能够更好地把握被教练者的内心世界，从而提供更具针对性的支持。

2. 教练式提问技能

有效的提问能够激发被教练者的思考，帮助他们发现自己的潜能。教练式提问与非教练式提问有显著区别，前者更加关注被教练者的内心体验，能够引导他们深入探索自己的想法和情感。教练在提问时需要遵循以下原则：

• 开放性：提问要尽量开放，鼓励被教练者自由表达。
• 聚焦性：提问要聚焦于被教练者的目标和需求。
• 正向性：提问要引导被教练者关注积极的方面，激发他们的潜能。

3. 教练式激励反馈技能

在教练过程中，给予被教练者积极的反馈与激励是至关重要的。教练需要通过肯定、认可、喝彩等方式，增强被教练者的自信心，鼓励他们不断追求进步。

教练的基本流程

建立教练关系的基本流程是教练成功的关键。教练需要遵循以下几个步骤：

• 建立教练关系：教练需要与被教练者建立平等的伙伴关系，明确彼此的责任与承诺。
• 建立信任：通过真诚的表达和开放的沟通，逐步建立信任关系。
• 设定清晰的目标：与被教练者共同设定清晰的目标，以便在教练过程中有的放矢。

拓展教练工具及练习

在教练过程中，使用多种教练工具能够提升效果。例如，通过价值观探索，帮助被教练者理清自己的内心需求；全景视角换框法，让被教练者从不同角度看待问题，找到解决方案；善用比喻，帮助被教练者更好地理解复杂的概念。

实践教练的意义

实践教练不仅能够帮助被教练者实现自我超越，还能为教练自身带来成长。通过实际的教练过程，教练可以不断反思与改进自己的技术，提升专业水平。同时，教练也能够拓展自己的客户群，促进个人发展与职业生涯的进步。

总结

教练服务环境是实现教练效果的基础，通过构建良好的环境，掌握核心技术，教练能够帮助被教练者激发潜能，达成目标。无论是在个人发展、职业成长还是团队建设中，教练技术都能够发挥巨大的作用。相信通过不断的学习与实践，任何人都可以成为一名优秀的教练，帮助更多的人走向成功。