提升水质的沟通过滤器选择指南与技巧

沟通过滤器：提升沟通效率的关键

在现代商业环境中，沟通能力是职场人士取得成功的基础。高效的沟通不仅仅体现在表达清晰、理解准确，还包括如何处理信息、倾听他人以及有效反馈。在这一过程中，“沟通过滤器”成为了一个重要的概念。本文将探讨沟通过滤器的定义、作用，以及如何通过提升沟通技巧来增强这一“过滤器”的效果。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

什么是沟通过滤器

沟通过滤器指的是在信息传递过程中，个人或团队对信息的筛选、解读和处理的方式。每个人的沟通风格和背景都会影响其对信息的理解和反馈。沟通过滤器的有效性直接关系到沟通的成功与否，尤其是在团队合作和客户服务的场景中。

沟通的基本模型

• 发送者：信息的发出者，负责将想法和信息传达给他人。
• 信息：需要传递的内容，可以是语言、文字、图像等多种形式。
• 接收者：信息的接收者，负责接收和理解信息。
• 反馈：接收者对信息的理解和反应，能够帮助发送者判断信息的有效性。

在这个模型中，沟通过滤器的作用主要体现在发送者与接收者之间的信息处理上。不同的沟通风格、情绪状态以及背景知识都会影响信息的解读和反馈，因此了解和优化个人的沟通过滤器是提升沟通效果的关键。

倾听与提问的技巧

有效的沟通不仅依赖于表达，还需要积极的倾听。倾听可以分为三个层次：听自己、听对方和听弦外之音。

• 听自己：了解自己的情绪和反应，确保在沟通中保持客观。
• 听对方：关注对方的言语和非言语信息，理解其真正的意图。
• 听弦外之音：捕捉对方言语背后的情感和态度，增强沟通的深度。

同时，提问也是提升沟通效果的重要手段。有效的提问能够引导对方深入思考，促进互动。例如，“让人走远的问题”通常是封闭式的问题，而“让人走近的问题”则是开放式的问题。通过有效的提问，我们能够打开沟通的窗口，增强彼此之间的理解。

果敢表达的必要性

沟通中的表达方式同样重要。我们常常会在各种情境中感到退缩或攻击，但果敢表达则是一个理想的选择。果敢表达涉及三个关键维度：

• 可见度：表达自己观点的清晰程度。
• 透明度：确保信息传递的真诚与开放。
• 接受度：愿意接受他人的反馈与建议。

通过果敢的表达，我们不仅能够更有效地传达自己的想法，还能够促进团队的协作与创新。果敢表达的能力需要在实际工作中不断练习，通过反思与讨论来提升。

反馈技巧的重要性

反馈是沟通中不可或缺的一部分，它能够帮助我们了解信息传递的有效性。乔哈里窗模型提供了一个清晰的框架来分析反馈的重要性。通过反馈，我们可以：

• 识别盲点：了解自己未意识到的问题和不足。
• 增强信任：开放的反馈能够建立团队的信任关系。
• 促进成长：及时的反馈能够帮助个人和团队不断改进。

在反馈过程中，可以使用DIE模型（描述、解释、影响）来确保反馈的有效性。此外，IDEA反馈模型（具体、积极、发展、行动）也能帮助我们构建有效的反馈机制。

站在对方的角度考虑问题

有效的沟通还需要我们站在对方的角度考虑问题。通过使用第三方视角，我们能够更客观地理解对方的需求和情感。这不仅有助于我们更好地解决冲突，还能增强合作的效果。

在实际操作中，我们可以通过案例分析和角色扮演等方式，练习如何从不同的视角看待问题，从而提高沟通的灵活性和适应性。

冲突管理的技巧

在团队合作中，冲突是不可避免的。有效的冲突管理不仅能化解矛盾，还能促进团队的成长。Kilmann冲突模型提供了多种冲突处理方式，包括：

• 竞争：追求自身利益，可能导致对抗。
• 合作：共同寻找解决方案，达到双赢。
• 妥协：双方各让一步，达成共识。
• 回避：选择不面对冲突，可能导致问题加剧。
• 适应：顺应对方的需求，可能导致自身利益受损。

根据具体情境选择合适的冲突处理方式，能够有效提高团队的沟通效率和合作效果。里尔玫瑰模型的使用可以帮助我们在冲突中找到平衡，促进团队的积极发展。

总结

沟通过滤器在沟通中扮演着重要的角色。通过提升倾听、提问、表达、反馈和冲突管理的技巧，我们能够有效优化自己的沟通过滤器，从而提升个人和团队的沟通效率。在现代职场中，高效的沟通不仅能提高工作绩效，还能促进团队的和谐与创新。因此，持续学习和实践沟通技巧是每位职场人士的必修课。

通过课程的学习，学员将能够更深入地理解自己的沟通风格，掌握高效沟通的技巧，从而在职场中游刃有余，实现个人价值与组织目标的双重提升。