提升水质的沟通过滤器使用指南与优势分析

沟通过滤器：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通能力被认为是职场成功的核心要素之一。无论是在跨部门合作中，还是在与客户的交流中，高效的沟通都是推动个人和团队绩效的基础。在这篇文章中，我们将探讨“沟通过滤器”的概念，并结合一系列培训课程内容，帮助职场人士提升沟通能力，达到高效沟通的目的。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通的过程并非简单的信息传递，而是一个复杂的互动模型。沟通的基本模型包含以下几个要素：

• 发送者：信息的发起者，负责将想法或情感表达出来。
• 信息：发送者所传达的内容，可以是语言、图像或其他形式。
• 接收者：信息的接收者，负责理解和解读发送者所传达的信息。
• 反馈：接收者对信息的回应，帮助发送者了解信息是否被有效传达。

在沟通中，信息可能会因多种因素而被“过滤”，这就是“沟通过滤器”的概念。沟通过滤器包括个人的经验、文化背景、情绪状态等，这些都会影响信息的传递和接收。

二、沟通的过滤器体验

在培训中，学员通过“沟通的过滤器体验练习”，可以更深入地理解如何在沟通中避免信息的失真。通过模拟真实的沟通场景，学员们可以观察到在不同的沟通过滤器下，信息是如何被扭曲或误解的。这种体验能够帮助学员识别自己在沟通中的思维模式，从而更有意识地调整自己的表达方式。

三、倾听与提问的技巧

有效的沟通不仅仅依赖于表达，还需要倾听。倾听的能力可以分为三层：

• 听自己：意识到自己的情绪和反应。
• 听对方：真正关注对方所说的内容。
• 听弦外之音：理解对方未直接表达的情感或需求。

在课程中，学员通过“倾听的LSA模型”体验练习，学习如何提高倾听的效果。同时，提问技巧也是提升沟通质量的关键。有效的提问能够引导对方深入思考，促进更有意义的交流。

四、果敢表达的重要性

在沟通过程中，果敢表达是不容忽视的一环。果敢表达体现在沟通中的三种行为：

• 退缩：因恐惧或不确定而不表达自己的想法。
• 攻击：通过强硬的方式表达意见，可能导致沟通障碍。
• 果敢：清晰、自信地表达自己的观点和需求。

学员在课程中通过反思和讨论，识别出自己在何种情境下易于退缩或攻击，通过身体语言的练习，增强果敢表达的能力。果敢表达不仅能提升个人自信，也能增强团队的合作精神。

五、反馈技巧的掌握

反馈是沟通中不可或缺的一部分，通过有效的反馈机制，可以促进个人和团队的成长。课程中介绍了“乔哈里窗”模型，帮助学员理解反馈的基本概念和重要性。

• 开放区：自己和他人都知道的信息。
• 盲区：他人知道但自己不知道的信息。
• 隐藏区：自己知道但他人不知道的信息。
• 未知区：自己和他人都不知道的信息。

通过情景剧练习，学员可以体验到反馈的双向性，学习如何通过“DIE模型”进行有效反馈。这不仅包括事实与观点的区分，还涉及如何接收反馈，增强沟通的有效性。

六、站在对方的角度考虑问题

有效的沟通需要站在对方的角度考虑问题，这种同理心能够更好地理解对方的需求和感受。在课程中，学员通过实际案例的练习，学习如何运用第三方视角来分析问题，促进更加开放和包容的沟通氛围。

七、冲突管理的技巧

冲突在沟通过程中是不可避免的，如何有效地管理冲突是提升沟通能力的重要部分。课程中介绍了“Kilmann冲突模型”，帮助学员识别不同类型的冲突及其处理方式。

• 竞争：强调个人利益。
• 回避：避免冲突的发生。
• 妥协：各让一步，以求共识。
• 合作：寻求双赢，促进关系。
• 适应：优先考虑他人的需求。

通过体验练习和里尔玫瑰模型的学习，学员可以更好地理解冲突的正面价值，学会在冲突中找到建设性的解决方案。

结论

通过上述课程内容的学习，职场人士可以在沟通过滤器的理解和应用上取得显著进步。提升沟通能力不仅能改善个人绩效，也能为团队的协作创造良好的氛围。在现代商业环境中，掌握高效沟通技巧将成为每一个职场人士不可或缺的能力。

总而言之，高效沟通是一种艺术，更是一种技能。通过不断的学习和实践，我们可以不断提高自己的沟通能力，成为更优秀的职场人士。