掌握沟通四项原则，提升人际关系与工作效率

沟通四项原则：提升职场沟通能力的基础

在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力已成为职场人士取得成功的重要因素。高效的沟通不仅能增强个人的工作表现，还能促进团队的协作与发展。因此，在职场中掌握沟通的四项基本原则，将极大地提升我们的沟通能力，进而推动个人和组织的绩效提升。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通的过程可以用一个基本模型来描述：发送者—信息—接收者。在这一过程中，发送者传递信息，接收者接收并理解这些信息。然而，沟通并不是简单的传递信息，还受到多种因素的影响，包括个人的沟通风格、情境、文化背景等。在沟通中，我们需要意识到这些因素可能对信息的传递和理解造成影响。

• 沟通的过滤器：每个人都有自己的经验和偏见，这些都会影响他们如何解读信息。
• 同频沟通：确保发送者和接收者在相同的频道上进行沟通，以避免误解。

通过团队活动，例如用卡片拼出沟通模型，学员可以更直观地理解沟通的复杂性。在分享和讨论中，大家可以反思在工作中如何更好地实现同频沟通，这将为后续的沟通技巧打下基础。

二、沟通的四项基本原则

在沟通过程中，掌握以下四项原则能够帮助我们提升沟通效果：

• 积极倾听：倾听不仅是听到对方说的话，更是理解其背后的意图和情感。通过三层倾听（听自己、听对方、听弦外之音），我们能更全面地理解对方的需求。
• 有效表达：清晰、果敢地表达自己的观点与想法，避免退缩或攻击的沟通方式。果敢表达需要关注可见度、透明度和接受度。
• 反馈技巧：反馈是沟通的重要组成部分，合理的反馈可以促进相互理解与合作。运用DIE模型，明确区分事实、观点，提高反馈的质量。
• 站在对方的角度考虑问题：通过第三方视角理解问题，有助于发现更为全面的解决方案，减少误解与冲突。

三、倾听与提问的艺术

倾听是沟通中的重要环节，然而，如何倾听才能达到最佳效果呢？首先，学员将学习倾听的LSA模型（Listen, Summarize, Ask），通过这三步提升倾听的有效性。此外，提问的艺术也不容忽视，提问不仅仅是获取信息的方式，更是引导对话、激发思考的工具。

在课程中，学员将通过实际练习，体验如何通过提问让人走近，以及如何避免让人走远的问题。这种技巧的掌握，将大大增强沟通的主动性和有效性。

四、果敢表达的重要性

果敢表达是指在适当的时机，用清晰的语言表达自己的观点与想法。这种表达方式需要我们在沟通中保持可见度、透明度和接受度。通过反思自身在何种情境下会选择退缩或攻击，学员可以更好地理解果敢表达对个人与团队的价值。

此外，课程中还将通过身体语言的练习，帮助学员掌握语言与非语言的协调，以增强沟通的效果。

五、有效的反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的一部分，学员将在课程中深入了解乔哈里窗的概念。通过情景剧的形式，学员将体验到有效反馈的感受与重要性。

• DIE模型：通过事实、观点的分离，帮助反馈更具建设性。
• IDEA反馈模型：学习如何有效地给予和接收反馈，促进相互理解与成长。

六、冲突管理的策略

在职场中，冲突是不可避免的。通过Kilmann冲突模型，学员可以识别不同类型的冲突，理解自己的冲突处理风格，并学习如何根据情境选择最有效的冲突处理方式。在体验练习中，学员将运用里尔玫瑰模型，探索冲突管理的正面价值与负面危害。

七、课程总结与实施

通过为期两天的培训，学员将全面掌握沟通的四项基本原则及相关技巧。课程中的案例分析与实践练习，不仅让学员在课堂上强化了所学内容，也为他们在日常工作中应用沟通技巧打下了坚实的基础。

在结束课程后，学员将能够在职场中更有效地进行沟通，提升个人与团队的绩效，成为高效沟通的职场达人。

结语

高效沟通能力是现代职场的基本要求，而沟通的四项基本原则则为提升这一能力提供了重要的框架和指导。掌握这些原则，不仅能帮助我们改善工作中的沟通效果，还能为我们的职业发展铺平道路。让我们在今后的工作中，积极应用所学的沟通技巧，实现个人与团队的共同成长。