高效沟通过滤器提升信息传递质量

沟通过滤器：提升职场沟通能力的核心要素

在现代商业环境中，沟通不仅是一种技能，更是一种艺术。有效的沟通能够直接影响团队的绩效与公司的成功。为了帮助职场人士提升沟通能力，越来越多的培训课程应运而生。本文将围绕“沟通过滤器”这一主题，结合相关培训课程内容，深入探讨高效沟通的重要性及其提升策略。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通的基本模型可以看作是信息传递的框架。在这个框架中，信息的发送者通过某种渠道将信息传递给接收者，而接收者则需要解码这些信息以理解其内容。在这个过程中，沟通过滤器的作用不可忽视，它能够影响信息的清晰度与理解度。

• 发送者：负责信息的传递，必须清楚地表达自己的意图。
• 渠道：信息传递的媒介，如语言、文字、肢体语言等。
• 接收者：需要解码信息，理解发送者的意图。
• 反馈：接收者对信息的理解和反应，能够帮助发送者改进沟通。

在这一过程中，沟通过滤器起着至关重要的作用。它包括个人的经验、情感、文化背景等因素，可能会影响信息的解读。因此，理解自己的沟通风格以及他人的沟通风格，能够有效提升沟通的效率和效果。

二、倾听与提问的艺术

在沟通中，倾听和提问是两项不可或缺的技能。积极倾听不仅仅是听对方说什么，更是要理解对方的情感和意图。通过倾听，我们能够获得更多的信息，减少误解，从而提升沟通的质量。

1. 倾听的三层次

• 听自己：关注自己的反应，避免情绪干扰。
• 听对方：专注于对方所说的话，理解其背后的含义。
• 听弦外之音：捕捉对方话语中的潜在情感和未说出的信息。

2. 有效提问的技巧

提问的艺术在于如何通过问题引导对方深入思考。有效的问题能够激发对方的思考，促进深入的交流。我们可以通过以下方式提升提问能力：

• 使用开放式问题，鼓励对方分享更多信息。
• 根据情境调整问题的方式，避免引导性问题。
• 在提问后给予对方时间思考，避免急于得到答案。

三、果敢表达的重要性

在沟通中，果敢表达是确保信息有效传递的关键。面对不同的情境，表达方式的选择会直接影响沟通的效果。

1. 沟通中的三种行为

• 退缩：在沟通中不敢表达，导致信息传递不畅。
• 攻击：以攻击性方式表达自己，容易引发冲突。
• 果敢：清晰、自信地表达自己的观点，促进有效交流。

通过反思情境中的表达方式，我们可以更好地理解何时需要果敢地表达自己，从而提升沟通的有效性。

四、反馈技巧的掌握

在沟通中，反馈是一个重要的环节。有效的反馈不仅能够帮助对方改进，也能促进团队的成长与发展。

1. 乔哈里窗

乔哈里窗模型帮助我们理解自我与他人之间的信息共享程度。通过反馈，我们可以扩大公开区，减少盲区，从而提升沟通效果。

2. 使用DIE模型进行反馈

• D：描述事实，避免情绪化。
• I：表达自己的感受，增强反馈的真实感。
• E：提出期望，明确改进方向。

这种结构化的反馈方式能够帮助我们更有效地传达信息，减少误解。

五、站在对方的角度考虑问题

高效沟通不仅仅是表达自己的观点，更是理解对方的需求与感受。通过站在对方的角度考虑问题，我们可以更好地适应不同的沟通风格，从而提升沟通的效率。

• 理解对方的背景：了解对方的文化、经验和情感。
• 换位思考：尝试从对方的角度理解问题，增强同理心。
• 调整沟通方式：根据对方的需求和反应调整表达方式。

六、冲突管理的技巧

在职场中，冲突是不可避免的。然而，合理的冲突管理能够转危为机，促进团队的凝聚力。

1. 冲突的正面价值

冲突并不总是负面的，它可以成为创新和改进的催化剂。通过积极的冲突管理，我们能够发现问题、提出解决方案，从而推动团队的发展。

2. Kilmann冲突模型

Kilmann模型将冲突处理方式分为五种，分别是竞争、回避、妥协、合作和妥协。根据不同的情境，我们需要灵活应用不同的处理方式，以达到最佳效果。

总结

沟通过滤器是提升职场沟通能力的核心要素。在现代商业环境中，掌握高效沟通的技能，不仅能够提升个人绩效，也能促进团队的协作与发展。通过不断学习与实践，我们能够在沟通中变得更加自信与果敢，从而实现更高的职业成就。

通过参与相关的培训课程，职场人士可以系统地提升自己的沟通能力，掌握有效的倾听与表达技巧，学会给予和接收反馈，从而增强团队的合作能力。希望每位职场人士都能在沟通的旅程中不断进步，实现个人与组织的双赢。