提升水质的秘密武器：高效沟通过滤器解析

沟通过滤器：高效沟通的关键

在现代商业环境中，沟通能力不仅是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的核心竞争力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达工作想法，还是为客户提供优质服务，能够高效沟通都是必不可少的技能。在这个过程中，沟通过滤器的概念尤为重要，它帮助我们理解信息在传递过程中可能遭遇的障碍和挑战。本文将结合培训课程内容，深入探讨沟通过滤器的作用及其在高效沟通中的应用。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通过滤器的概念

沟通过滤器可以理解为信息在传递过程中的障碍或过滤机制。每个人在接收到信息时，都会受到多种因素的影响，例如个人的情绪、背景、文化、信念等。这些因素会影响信息的解读和理解，从而导致沟通障碍。因此，了解沟通过滤器的运作机制，是提升沟通效率的第一步。

二、沟通的基本模型

• 发言者：信息的源头，负责传递信息。
• 信息：需要传达的内容，可能是文字、语言或非语言信息。
• 接收者：信息的接受者，负责理解和回应信息。
• 反馈：接收者对信息的反馈，帮助发言者了解信息是否被正确理解。

在这一过程中，沟通过滤器起到关键作用。信息在从发言者到接收者的传递过程中，可能因为各种原因被扭曲或误解。因此，提升个人的沟通能力，尤其是理解和克服沟通过滤器的能力，至关重要。

三、沟通的四项基本原则

为了提高沟通的效率，以下四项基本原则可以作为参考：

• 清晰性：确保信息传达的清晰明了，避免模糊不清的表达。
• 简洁性：用简洁的语言传达信息，避免冗长和复杂的表述。
• 相关性：确保信息与接收者的需求和背景相关，增加信息的接受度。
• 及时性：在适当的时间传达信息，避免因延误而导致的误解。

四、积极倾听的能力

倾听是高效沟通的重要组成部分。通过积极倾听，沟通双方能够更好地理解彼此的观点，减少误解的可能性。在培训课程中，学员们将学习三层倾听技巧：

• 听自己：注意自己的内心反应，确保不被情绪干扰。
• 听对方：全神贯注地关注对方的表达，理解其意图。
• 听弦外之音：关注对方言语中的潜在信息和情感。

五、果敢表达的技巧

有效的沟通不仅仅依赖于倾听，果敢表达同样重要。在这个部分，学员将学习沟通中的三种行为模式：退缩、攻击和果敢。果敢的表达可以帮助个人在沟通中占据主动地位，提升自信心和影响力。

• 可见度：确保自己的表达内容被他人明确看到。
• 透明度：在表达时保持开放和诚实，增强沟通的可信度。
• 接受度：乐于接受反馈，并愿意进行调整。

六、反馈技巧的重要性

反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过有效的反馈，沟通双方可以了解彼此的理解程度，并及时调整沟通方式。在课程中，学员将学习乔哈里窗和DIE模型来帮助理解反馈的本质和技巧：

• 乔哈里窗：帮助理解自己和他人之间的认知差距。
• DIE模型：将反馈分为事实、观点和情感，帮助精确表达。

七、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，换位思考是提升沟通效果的有效策略。通过站在对方的角度思考，能够更好地理解对方的需求和感受，进而优化沟通内容和方式。

八、冲突管理的技巧

在团队沟通中，冲突是不可避免的。关键在于如何管理和应对冲突。通过理解冲突的正面价值与负面危害，学员能够学习到以下几种冲突处理方式：

• 合作：寻求双方都能接受的解决方案。
• 妥协：在双方都能接受的基础上找到中间方案。
• 竞争：在某些情况下，可以采取果敢竞争的方式。
• 回避：在不重要的冲突中选择暂时性回避。
• 适应：为了维持关系，适度妥协。

九、总结与展望

沟通过滤器不仅仅是一个理论概念，更是高效沟通的实践指南。通过培训课程的学习，学员将掌握提升沟通能力的多种技巧，从而在工作中更高效地协作与交流。未来，随着商业环境的不断变化，持续提升沟通能力将是职场人士面对挑战的重要武器。

高效沟通不仅能提升个人绩效，也能促进组织整体绩效的提升。希望每位职场人士都能充分认识到沟通过滤器的作用，并在实际工作中不断实践和运用所学知识，从而实现更好的沟通效果。