提升水质的秘密武器：沟通过滤器的优势与应用

沟通过滤器：提升职场沟通能力的关键

在现代职场中，高效的沟通能力被视为成功的基础，无论是跨部门的协作、向上级汇报工作，还是与客户的互动，沟通能力都无处不在。沟通过滤器这一概念，可以很好地帮助我们理解沟通中信息传递的过程和可能遇到的障碍。本文将结合培训课程内容，探讨如何通过掌握有效的沟通技能和意识，来提升个人及团队的沟通能力。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通基础：理解沟通过滤器的模型

沟通过滤器的模型是理解沟通过程的重要工具。沟通的基本模型包括发送者、信息、渠道、接收者和反馈。这一过程中，信息在发送和接收的过程中可能会遭遇多种过滤因素，导致信息失真。因此，了解这些过滤器是提升沟通效能的第一步。

• 发送者的偏见：每个发送者都有自己的背景和观点，这可能会影响他们所传达的信息。
• 信息的复杂性：复杂的信息容易被误解，简单明了的信息更容易传达。
• 情绪状态：发送者和接收者的情绪状态都会影响沟通的效果。
• 文化差异：不同的文化背景可能导致对同一信息的不同解读。

通过体验练习，学员可以更深入地理解这些沟通的过滤器，反思在日常工作中如何更好地同频沟通，避免信息失真。

二、倾听与提问：提升沟通的深度

倾听是有效沟通的基础，而提问则是深化理解的重要工具。本课程强调三层倾听技巧：倾听自己、倾听对方和倾听弦外之音。通过这些技巧，学员可以更全面地理解对方的观点，从而提升沟通的质量。

• 听自己：关注自己的情绪和反应，避免在沟通过程中被情绪干扰。
• 听对方：专注于对方所说的话，理解其观点和情感。
• 听弦外之音：关注对方未直接表达的情感和需求，增强沟通的深度。

此外，提问的艺术也不可忽视。有效的提问能够激发深入的对话。课程中讨论了“让人走远的问题”和“让人走近的问题”，帮助学员在不同情境中应用适当的提问技巧。

三、果敢表达：有效传达观点

果敢表达是职场沟通中不可或缺的一个环节。学习如何在适当的情境中果敢地表达自己的观点，可以提高个人在团队中的影响力。在课程中，学员被引导思考自己在何种情境下可能退缩或攻击，进而反思如何提升果敢表达的能力。

• 可见度：确保自己的观点清晰易懂，避免模糊的表达。
• 透明度：在表达时，坦诚自己的想法和感受，增强信任感。
• 接受度：接受他人的反馈，展现开放的态度。

通过身体语言和非语言的练习，学员学习如何在沟通中保持果敢，从而提升个人和团队的沟通能力。

四、反馈技巧：促进有效沟通

反馈是沟通中不可或缺的一部分，能够帮助双方更好地理解彼此。在课程中，学员学习了乔哈里窗和DIE模型，理解什么是有效的反馈以及如何给予和接收反馈。

• 乔哈里窗：通过了解自己的盲点和他人的看法，促进自我认知和沟通效果。
• DIE模型：将事实、观点和情感分开，帮助清晰表达反馈内容。
• IDEA反馈模型：指导学员如何结构化反馈，使其更具建设性。

通过情景演练，学员能够掌握有效反馈的技巧，从而在职场中建立良好的沟通氛围。

五、站在对方的角度考虑问题

理解他人的观点是高效沟通的重要组成部分。在课程中，学员学习了如何从第三方视角分析问题，提升同理心。这不仅有助于减少误解，还能增强团队合作。

通过实际案例的练习，学员能够更好地理解他人的需求和情感，从而在沟通中表现出更多的理解与支持。

六、冲突管理：化解沟通中的难题

冲突在沟通中是不可避免的，关键在于如何有效管理冲突。课程中介绍了Kilmann冲突模型，帮助学员识别不同的冲突类型及其处理方式。

• 冲突的正面价值：适度的冲突能够激发创新和改进。
• 负面危害：处理不当的冲突可能导致团队合作的破裂。
• 冲突处理方式：根据具体情境选择合适的处理方式，如合作、妥协或回避。

通过里尔玫瑰模型的体验练习，学员能够更好地理解冲突的本质，并掌握有效的冲突应对技巧，提升团队的合作能力。

结语

在现代职场中，高效的沟通能力是取得成功的关键。通过掌握沟通过滤器的模型、倾听与提问的技巧、果敢表达的能力、有效反馈的技巧、站在对方角度考虑问题的方法，以及冲突管理的策略，职场人士能够大幅提升自身的沟通能力，从而实现个人绩效和组织绩效的双提升。

希望本文能够为您在提升沟通能力的过程中提供有价值的参考，助您在职场中更加游刃有余。