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掌握沟通四项原则提升人际关系技巧

2025-01-15 16:17:26
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高效沟通原则

沟通四项原则:提升职场高效沟通能力

在现代商业环境中,沟通能力已经成为职场成功的重要基石。无论是日常的团队协作、跨部门的交流,还是与上级的汇报与客户的服务,高效的沟通都是实现高绩效的关键因素。本课程将围绕“沟通四项原则”展开,帮助学员掌握必要的沟通技能和意识,从而提升个人和组织的绩效。

【课程背景】在现代的商业环境中,高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力,也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通,向上级表达自己的工作想法,更高效地带领团队,还是为客户提供优质高效的服务,高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中,具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识,以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习,学员将了解自己的沟通风格,理解沟通能力提升的重要性,学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听,也将掌握一些基本的技巧进行有效表达,以达到高效沟通的目的,从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习,结合讲师的讲解与点评,使学员在教学环境中强化,实现行为改变的第一步,并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天,12 小时【课程大纲】一、沟通基础?1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动:用卡片拼出沟通模型?分享与讨论:活动过程中发生了什么?我们的沟通如何?沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享:我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听:听自己、听对方、听弦外之音体验练习:倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习:如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享:我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为:退缩、攻击和果敢反思情境:我在什么情境下,想说最后却没说果敢行为中的三个度:可见度、透明度和接受度练习:我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论:果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧:你看到和听到了什么?2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习:实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试:我是怎么面对冲突的体验练习:五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义
fudongyun 傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通的基本模型是理解沟通过程的第一步。沟通不仅仅是信息的传递,还包括发送者、接收者、信息、渠道和反馈等多个要素。在这个模型中,信息的过滤器起着至关重要的作用,影响着信息的理解和接受。通过团队活动“用卡片拼出沟通模型”,学员们能够形象地理解这些要素在实际沟通中的作用。

  • 发送者:信息的传递者,需要明确表达意图。
  • 接收者:信息的接收者,需要有效接收和理解信息。
  • 信息:沟通的核心内容,必须清晰明确。
  • 渠道:信息传递的方式,可以是面对面、电话、邮件等。
  • 反馈:接收者对信息的理解与反应,促进沟通的有效性。

通过对沟通模型的学习,学员可以反思工作中的沟通方式,寻找优化的空间,确保信息的准确传达和理解。

二、倾听与提问

倾听是沟通中常被忽视的重要环节。有效的倾听不仅仅是听对方说什么,更要理解其背后的含义。课程中介绍了三层倾听:听自己、听对方、听弦外之音。这种多维度的倾听方式能帮助学员更全面地理解沟通内容,增进双方的信任与理解。

在倾听的基础上,提问的技巧同样重要。通过体验练习,学员将学会如何提出有效的问题。好的问题能够引导对话,促使深入思考。尤其是“让人走远的问题”和“让人走近的问题”的区分,能够有效提升沟通的质量。

三、果敢表达

在沟通过程中,表达自己的观点和想法是必不可少的。然而,很多人因害怕冲突而选择退缩,或者因过于直接而显得攻击性强。课程强调果敢表达的重要性,帮助学员在表达中找到合适的平衡。

  • 可见度:让对方清楚看到你的想法和立场。
  • 透明度:在沟通中保持开放,坦诚分享信息。
  • 接受度:愿意接纳他人的反馈与意见。

通过反思和讨论,学员可以学习如何在不同情境中保持果敢的表达,增强团队的沟通效率。

四、反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的一部分。在课程中,我们使用了乔哈里窗和DIE模型来帮助学员理解反馈的重要性及其有效性。反馈不仅是单向的指令,更是双向的沟通过程。在提供反馈时,学员需要注意以下几点:

  • 事实与观点:明确区分客观事实与主观判断。
  • 积极的肯定:在反馈中包含正面评价,增强接收者的自信心。
  • IDEA反馈模型:明确、直接、具体,而非模糊的建议。

通过情境演练,学员将更熟练地掌握反馈技巧,为个人和团队的发展提供支持。

五、站在对方的角度考虑问题

有效的沟通需要换位思考。课程中介绍了第三方视角的概念,鼓励学员在沟通过程中考虑对方的感受和需求。通过实际案例分析,学员能够更好地理解他人的观点,增强沟通的共鸣感。

六、冲突管理

在职场中,冲突是不可避免的。然而,如何有效管理冲突是提升沟通能力的重要环节。Kilmann冲突模型为学员提供了处理冲突的框架,帮助他们识别冲突类型,并选择最合适的应对方式。

  • 竞争型:以自我利益为重,可能导致对抗。
  • 合作型:寻求双赢,促进团队协作。
  • 妥协型:寻找中间解决方案,适用于短期问题。

通过里尔玫瑰体验练习,学员能够更深入地理解冲突管理在日常工作中的应用,提升个人的沟通与管理能力。

总结

掌握沟通四项原则不仅能够提升个人的沟通能力,还能有效促进团队的协作与绩效。在课程结束后,学员将不仅了解自己的沟通风格,更能灵活运用所学技巧应对各种沟通挑战。通过积极倾听、果敢表达、有效反馈和换位思考,学员能够在职场中建立良好的沟通氛围,实现个人与组织的共同成长。

在今后的工作中,希望大家能够持续运用所学的沟通技巧,提升自身的职场竞争力,为团队的成功贡献力量!

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