掌握沟通四项原则提升人际关系技巧

沟通四项原则：在职场中实现高效沟通的基石

在现代商业环境中，沟通能力被视为职场人士取得成功的基本能力。无论是跨部门合作，还是向上级反馈工作进展，高效沟通能力都充当着连接个人与团队、组织与客户之间的重要桥梁。为此，本课程旨在帮助学员掌握沟通的基本技能和意识，尤其是“沟通四项原则”，以提升个人和组织的绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通是一个复杂的过程，包含发送者、信息、接收者以及反馈等多个要素。通过理解沟通的基本模型，职场人士可以更好地识别沟通中的障碍，并采取相应措施来克服这些障碍。课程中通过团队活动，学员们用卡片拼出沟通模型，深入探讨沟通的过滤器体验。通过这样的体验，学员们能够反思如何在工作中同频沟通，进而掌握高效沟通的技巧。

二、倾听与提问的艺术

在沟通中，倾听是不可或缺的重要环节。学员们将学习三层倾听的技巧：听自己、听对方、听弦外之音。通过体验练习和总结技巧，学员们能够提高自己的倾听能力，进而提升沟通效果。此外，提问的技巧也将被重点讲解。有效的提问不仅能够帮助深入了解对方的观点，还能引导谈话走向更积极的方向。

三、果敢表达的必要性

果敢表达是高效沟通的重要组成部分。在课程中，学员将反思自己在不同情境下的表达方式，识别出退缩、攻击和果敢三种行为。通过练习果敢行为中的可见度、透明度和接受度，学员将学习如何在沟通中保持坚定和自信，确保信息的有效传达。

四、反馈技巧的重要性

反馈是沟通中的关键环节，它能够帮助个人和团队在工作中不断进步。课程中介绍了乔哈里窗和DIE模型，帮助学员理解反馈的本质和重要性。通过情景剧和实践演练，学员们能够掌握如何有效反馈，并接收他人的反馈，为个人和团队的发展提供支持。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通过程中，设身处地地考虑对方的感受和需求是至关重要的。课程中将引导学员练习第三方视角，帮助他们更好地理解他人的观点和情感。这种能力不仅能增强团队合作，还能减少冲突的发生，为高效沟通奠定基础。

六、冲突管理的技巧

冲突在职场中是不可避免的，但如何有效管理冲突是每位职场人士都需掌握的技能。课程将介绍Kilmann冲突模型，帮助学员识别冲突的类型，并通过体验练习学习如何根据情境选择最有效的冲突处理方式。通过对冲突的正面价值和负面危害的分析，学员将获得更深刻的认识，进而提升他们的沟通能力和团队合作能力。

沟通四项原则的具体内容

为了实现高效沟通，以下四项原则至关重要：

• 明确性：信息传达必须清晰明确，避免模糊的表达。
• 倾听：积极倾听他人的意见和建议，以便更好地理解和回应。
• 反馈：及时给予和接受反馈，促进沟通的有效性和透明度。
• 同理心：站在对方的角度考虑问题，增强沟通的理解度和包容性。

七、结论

高效沟通能力是职场人士成功的基石，而掌握沟通的四项原则则是实现这一目标的关键。通过本课程的学习，学员将不仅能够提升个人沟通风格，还能在实践中有效应用所学技巧，从而提升个人绩效及组织绩效。未来的职场竞争将越来越依赖于沟通能力的强弱，因此，投资时间和精力在沟通能力的提升上，将为职业发展带来无限可能。

通过不断的学习和实践，职场人士可以在各种沟通场合中游刃有余，建立良好的人际关系，从而为个人和团队的成功奠定坚实的基础。