掌握沟通四项原则提升人际关系技巧

沟通四项原则：提升职场沟通能力的基石

在现代商业环境中，高效的沟通能力是职场人士取得成功的重要因素。无论是与同事的跨部门沟通，还是与上级的交流，抑或是与客户的互动，良好的沟通能力都能显著提升个人及团队的绩效。本课程将围绕“沟通四项原则”展开，帮助学员掌握在职场中实现高效沟通的基本技能和意识。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通是一个复杂的过程，涉及信息的发送、接收和反馈。理解沟通的基本模型是提升沟通能力的第一步。通过团队活动，我们可以用卡片拼出沟通模型，这一过程让每位学员参与其中，增强了对沟通流程的理解。在这过程中，我们需要反思并分享在工作中如何实现更好的同频沟通。

• 发送信息：明确表达自己的想法和情感。
• 接收信息：准确理解对方的意图和情感。
• 反馈：及时给予反馈，确保信息的准确传达。
• 沟通过滤器：每个人的经验、情感和文化背景都会影响信息的接收和理解。

二、倾听与提问

倾听是一种积极的沟通行为，能帮助我们更好地理解他人。课程中将介绍三层倾听的技巧，包括倾听自己、倾听对方、以及倾听弦外之音。通过体验练习，学员能够掌握倾听的LSA模型，提升他们的倾听能力。

• 倾听自己：反思自己的情感和反应。
• 倾听对方：关注对方的言语和情感。
• 倾听弦外之音：理解潜在的信息和情感。

提问同样是沟通中不可或缺的一部分。通过有效的提问技巧，学员能够引导对话，深化理解。我们将探讨如何提出“让人走远的问题”和“让人走近的问题”，并讨论在工作情境中如何应用这些技巧。

三、果敢表达

在沟通中，有时我们会因为恐惧或不安而选择退缩，甚至攻击他人。果敢表达是一种积极的沟通行为，它包括可见度、透明度和接受度三个方面。通过反思个人在不同情境下的表达方式，学员将学会如何在适当的时机有效表达自己的观点和情感。

• 可见度：让对方看到你的真实想法。
• 透明度：在沟通过程中保持开放和诚实。
• 接受度：尊重他人的观点和情感。

四、反馈技巧

反馈是沟通中至关重要的一环。在本课程中，我们将介绍乔哈里窗的概念，帮助学员理解反馈的意义。通过情景剧的形式，学员将学习如何有效地给予和接收反馈，掌握IDEA反馈模型。这一模型强调了反馈的四个关键要素：信息、描述、影响和行动。

• 信息：提供具体的数据和事实。
• 描述：清晰地描述观察到的行为。
• 影响：说明该行为对他人的影响。
• 行动：建议改进的具体行动步骤。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，站在对方的角度考虑问题是非常重要的。这种第三方视角的练习能够帮助学员更好地理解他人的需求和情感，从而提升沟通的有效性。通过实际案例的讨论，学员能够在真实情境中应用这一技巧，增强同理心。

六、冲突管理

冲突在职场中是不可避免的，而如何有效管理冲突则是提升沟通能力的重要环节。课程中将介绍Kilmann冲突模型，帮助学员识别不同的冲突类型，并通过体验练习掌握五种冲突处理方式。在面对冲突时，学员将学会如何根据情境选择最有效的处理方式，从而转危为机。

• 协作：寻求双赢的解决方案。
• 妥协：在各自利益之间找到平衡。
• 竞争：坚持自己的立场，力求胜利。
• 回避：暂时不处理冲突，避免直接对抗。
• 适应：优先考虑他人的需求。

总结

沟通四项原则是提升职场沟通能力的基石。通过掌握这些原则，职场人士能够更有效地进行信息交流，提高团队协作能力，增强个人和组织的整体绩效。积极倾听、果敢表达、有效反馈以及冲突管理四项技能的提升，将为职场人士在日常工作中带来积极的变化。

在未来的职业生涯中，学员们应不断地实践与反思，将所学的沟通技巧应用到实际工作中。通过不断的学习与改进，提升个人的沟通能力，才能在竞争激烈的职场中立于不败之地。

高效沟通不仅是个人能力的体现，更是团队成功的关键。希望每位学员能够在本课程中获得实用的技能与知识，将沟通四项原则融入到日常工作与生活中，创造更高的价值。